Dem Spieler aus Italien wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino hat sein Konto für 180 Tage gesperrt. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Guten Morgen,
Ich bin Codere-Kunde seit dem 10. Oktober, nachdem ich den Willkommensbonus an Slots verloren und gewonnen habe, es scheint mir etwas über 100 Euro beim Roulette zu sein (ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Betrag und Codere hat ihn mir nicht per E-Mail bestätigt ), am 22. Oktober sperren sie meine Rechnung.
Auf meine Bitten um Erklärungen antworten sie mir:
Wir informieren Sie, dass Sie während der Spielsitzung ergänzende und gleichwertige Wetten abgeschlossen haben, um den Betrag auszahlbar zu machen. Das Konto wurde daher für 180 Tage gesperrt.
Wenn man bedenkt, dass ich nie auch nur annähernd etwas damit verbunden habe, nie eine Auszahlung beantragt habe, immer Roulette gespielt habe und wenn man bedenkt, dass jede meiner Wetten auf nicht mehr als die Hälfte der auf dem Rad verfügbaren Zahlen platziert wurde, mit einer entsprechenden Wahrscheinlichkeit immer mehr als 50% zugunsten des Casinos;
Da ich nie eine Auszahlung beantragt habe und auch nicht beabsichtigte,
Ich halte die Sperrung meines Kontos (und des darin enthaltenen Guthabens) für 180 Tage für ungerechtfertigt.
Nach diesem Hinweis sagt mir Codere seit einem Monat, dass er Kontrollen durchführen wird, in der Zwischenzeit ist mein Konto noch vorsorglich gesperrt.
Wenn der Kundendienst antwortet, kopiert er einfach eine standardisierte Antwort.
Lieber Marco,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, die Gewinne wurden ohne Verwendung von Boni angesammelt, da der ausgezahlte Bonus vollständig verloren ging.
Ich habe dir den Verlauf des Gesprächs geschickt
Danke für die Hilfe die du mir gibst
Vielen Dank Marco für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marco!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Codere Casino IT zu diesem Gespräch einladen, um uns einen Einblick in die Situation zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Codere Casino IT bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.