Die Gewinne des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurden begrenzt, als ob sie ausschließlich aus Freispielen generiert worden wären. Das Casino gab den Fehler zu und zahlte dem Spieler den fehlenden Gewinnbetrag aus. Folglich haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, ohne einen Bonus hinzuzufügen, und 500 Dollar gewonnen, dann habe ich eine Auszahlung veranlasst. Danach nutzte ich einen Freispielbonus und gewann 100 Dollar, also leitete ich eine zweite Auszahlung ein. Die Auszahlung dauerte über 12 Werktage für die 500 und ich erhielt schließlich 100 der ersten Einzahlung von 500 und nicht die 100, weil ich die Auszahlungsanforderungen der zweiten Auszahlung erfüllte, für deren Erhalt ich einen kostenlosen Chip verwendete. Mir wurde gesagt, ich hätte einen Bonus verwendet, um die fünfhundert zu bekommen, also gaben sie mir 100, ignorierten mich aber bei der zweiten Auszahlung. Die 500-Auszahlung wurde ebenfalls aus dem Verlauf gelöscht.
Lieber woodroebailey38,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher Screenshots Ihrer Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich richtig, dass Sie Freispiele eingelöst haben, während eine Auszahlung aussteht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das ist richtig. Mein Auszahlungsverlauf wurde gelöscht
meine Einzahlungsgeschichte
Umkehrungen
Vielen Dank, woodroebailey38, für die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie Freispiele eingelöst haben, während eine Auszahlung aussteht?
Ja, das habe ich und ich habe bei den Freispielen gewonnen.
Wenn Sie Ihren anfänglichen Gewinn von 500 $ ohne Verwendung von Boni erzielt haben, sollten Sie berechtigt sein, den gesamten Betrag abzuheben. Wenn die Rechtfertigung des Casinos für die Begrenzung Ihrer Gewinne auf der Einlösung eines Gratis-Chips während einer ausstehenden Auszahlung beruht, wäre es eine vernünftige Vorgehensweise, die Gewinne aus dem Gratis-Chip und nicht die vorherigen Gewinne für ungültig zu erklären. Idealerweise sollten beide Auszahlungen vollständig bezahlt werden, da es sich um zwei unterschiedliche Spielsitzungen handelt.
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten möchten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden?
Vielen Dank, woodroebailey38, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo woodroebailey38,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Cocoa Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cocoa Casino,
Können Sie bitte angeben, unter welcher Bedingung Sie die Entscheidung getroffen haben, die ursprüngliche Auszahlung des Spielers in Höhe von 500 USD zu stornieren?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Vielen Dank, dass Sie dies mit uns geteilt und uns darüber informiert haben.
Nach Prüfung durch unsere Finanzabteilung können wir offiziell sagen, dass der Kunde mit seiner Forderung Recht hat und 400 $ mehr hätte erhalten müssen.
Bitte erwarten Sie eine E-Mail von der VIP-Abteilung, in der Sie nach Ihrer Bitcoin-Adresse für den Empfang von Geldern gefragt werden. Wir werden unser Bestes geben, um diesen Fehler wiedergutzumachen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns aufrichtig.
Kakao-Team
Liebes Cocoa Casino, vielen Dank für die Korrektur des Fehlers.
woodroebailey38 , können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die restlichen 400 USD erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ja, das kann ich und werde es gleich nach Erhalt tun. Danke.
Die Finanzabteilung hat mich nicht kontaktiert.
Liebes Cocoa Casino ,
Können Sie uns bitte die Bitcoin-Adresse für den Empfang von Geldern mitteilen, sobald Sie den Spieler kontaktiert haben?
In der Zwischenzeit, woodroebailey38 , teilen Sie uns bitte mit, ob das Casino Sie bereits kontaktiert hat.
Danke euch beiden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ja, das haben sie, und ich wurde bezahlt! Es hat wirklich funktioniert. Super toll, danke!
Lieber woodroebailey38,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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