Der Spieler aus Norwegen hat eine Auszahlung von $ 4.000 beantragt. Die Zahlung wurde in kleinere Raten aufgeteilt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Norway has requested a withdrawal of $4.000. The payment has been split into smaller installments. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Norwegen hat eine Auszahlung von $ 4.000 beantragt. Die Zahlung wurde in kleinere Raten aufgeteilt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben ein Auszahlungslimit von 500 USD pro Tag für neue Kunden (es muss bei weitem das niedrigste im Geschäft sein, die meisten anderen haben 4-5000). Die Bearbeitung einer Auszahlung dauert durchschnittlich 2-3 Tage. Wenn Sie jeden Tag eine Auszahlung vornehmen, werden diese nur storniert, da Sie nicht mehr als 500 US-Dollar erhalten. Ich habe ungefähr 4000 Dollar gewonnen und mit dem aktuellen Tempo wird es einen Monat dauern, bis ich sie bekomme. Der Support ist auch nicht sehr hilfreich. Ich habe Stunden damit verbracht, etwas Verständnis zu bekommen. Bisher habe ich nur eine verständnisvolle Support-Agentin und sie konnte nicht viel dagegen tun. Als ich per E-Mail nach dem Grund für die niedrigen Grenzwerte und den langsamen Prozess fragte, waren es jetzt 4 Tage und keine Antwort.
They have a withdrawal limit of 500 USD a day for new costumers( it must be by far the lowest in the business, most others have 4-5000). It takes an average of 2-3 days to process one withdrawal. If you make a withdrawal every day they will just cancel them as they will not let you have more than 500 dollars ongoing. I won approx 4000 dollars and with the current tempo it will take a month to receive them. The support is not very helpful either. I have spendt hours to get some understanding. So far I only got one understanding support agent and she could not do much about it. When I asked on mail the reason for the low limits and the slow process it have been 4 days now and no answer.
Lieber Lars,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cobracasino.com/terms-and-conditions :
„Der maximale Auszahlungsbetrag, der für einen Spieler verarbeitet wird, hängt von seiner VIP-Programmstufe ab. Für erfahrene und Master-Levels sind es € / $ 1.000 pro Tag, € / $ 5.000 pro Woche und € / $ 20.000 pro Monat. Für alle anderen Stufen: 500 € pro Tag, 2.500 € pro Woche und 10.000 € pro Monat. Beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Transparenzgründen keine Abhebungen an Feiertagen und Wochenenden bearbeiten. "
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre Treue ist? Haben Sie bereits Teilgewinne erhalten? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.cobracasino.com/terms-and-conditions:
"The maximum withdrawal amount processed to a player will depend on their VIP program level. For Experienced and Master levels it is €/$ 1,000 per day, €/$ 5,000 per week and €/$ 20,000 per month. For all other levels: €/$ 500 per day, €/$ 2,500 per week and €/$ 10,000 per month. Note that, for security and transparency reasons, we do not process withdrawals on bank holidays and weekends."
Could you please advise what’s your loyalty tier? Have you received any partial winnings already? Which payment method you have opted for? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo.
Ja, ich muss ab dem 17. und 18. September jeweils 5000 nok bezahlen. Ich habe eine seit dem 18. anhängig. Das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen, aber das ist wahrscheinlich eine Frage der Zeit.
Ich benutze Banküberweisung und mein "Level" ist "Neuling", da ich am Tag meiner Registrierung gewonnen habe. Das normale Limit in dieser Filiale liegt bei 4-5000 Dollar pro Auszahlung, und oft können Sie mehrere Auszahlungen pro Tag vornehmen
Ich mache mir jetzt Sorgen, dass ich keine weitere Auszahlung vornehmen kann, bevor sie die seit dem 18. ausstehende bearbeitet hat. Dies bedeutet, wenn sie 2-3 Tage der Verarbeitung verwenden, sind es nur 2 Abhebungen pro Woche, da sie an Wochenenden nichts tun. Dies ist inakzeptabel und muss das Schlimmste im Geschäft sein. Sie haben keine Garantiezeit für die Bearbeitung von Abhebungen (die meisten sagen innerhalb von 12/24 Stunden, aber normalerweise dauert es nur Stunden, wenn die Dokumente vorhanden sind) -
Danke für die Hilfe. Sind Sie eine Gouverment-Site oder eine private Site, die kostenlos arbeitet? 🙂
Hi.
Yes, I have got to payments of 5000 nok each from the 17th and the 18th sept. I have one pending since the 18th. The money have not entered my account, but thats probably a question of time.
I use bank transfer and my "level" is "newbie" since i won on the day I registered. The normal in this branch limits is 4-5000 dollars pr payout, and often you can do several withdrawals pr day
My worry now is that I cant make another withdrawal before they have processed the one pending since the 18th. This mean if they use 2-3 days of processing it will only be 2 withdrawals pr week as they do nothing in weekends. This is unacceptable and must be the worst in business. They dont have a guarantee time for processing withdrawals ( most say within 12/24h but normally it only takes hours when the documents are in place) -
Thank you for the help. Are you a gouverment site or some private site working for free?🙂
Vielen Dank, Lars, für Ihre schnelle Antwort. Da Ihr VIP-Level "Neuling" ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wir sind nicht in der Lage, höhere Auszahlungslimits zu empfehlen. Darüber hinaus ist es nichts Ungewöhnliches, darauf zu warten, dass ein Abhebungsprozess einige Arbeitstage dauert, auch wenn ich verstehe, dass der Höchstbetrag höher sein kann.
Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie bestätigen können, dass alle Gelder erfolgreich eingegangen sind. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Informationen zu Ihrer Anfrage zu unserer Website finden Sie unter https://casino.guru/about-us .
Thank you very much, Lars, for your quick reply. Unfortunately, since your VIP level is "newbie", there is not much we can do for you. We are not in position to recommend higher withdrawal limits. Additionally, it is nothing unusual to wait for a withdrawal process to take a few working days, even if I understand that the maximum amount could be higher.
I will leave this complaint opened until you will be able to confirm that all the funds have been received successfully. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Regarding your enquiry about our site, please check https://casino.guru/about-us.
Hallo. Das Hauptproblem hierbei ist nicht das lächerliche Tageslimit von 500 Dollar. Wie Sie sagen, haben sie das Recht, ein beliebiges Limit festzulegen, und ich sollte wahrscheinlich froh sein, dass das Limit nicht 20 Dollar beträgt.
Das Hauptproblem für mich ist, dass ich meine 4000 Dollar in einer angemessenen Zeit abheben möchte. Es spielt keine Rolle, ob sie ein Tageslimit von 500 Dollar haben, wenn sie mich nicht täglich abheben lassen. Es sollte 8 Tage dauern, aber mit der Geschwindigkeit, mit der sie sich gerade befinden, wird es mindestens einen Monat dauern, und das erfordert, dass ich jeden Tag mein Konto überprüfe, um zu sehen, ob ich eine weitere Auszahlung vornehmen kann. Es ist für jede Website völlig inakzeptabel .
Hi. The main problem here is not the laughable daily limit of 500 dollars. As you say, they have a right to put any limit they want and I should probably be happy the limit is not 20 dollars.
The main problem for me is that i want to withdraw my 4000 dollars in a reasonable time. It does not matter if they have a daily limit of 500 dollars when they will not let me do a daily withdrawal. It should take 8 days, but with the speed they are at at the moment it will take at least a month, and that requires that i check my account every day to see if i can make another withdrawal.. Its totally unacceptable for any site.
Hallo,
Wie bereits erwähnt, sind wir nicht in der Lage, Auszahlungslimits oder Bearbeitungszeiten zu ändern. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre Meinung allgemein bekannt machen möchten, empfehle ich unser Forum https://casino.guru/forum .
Leider besteht die einzige Hilfe, die ich derzeit anbieten kann, darin, diese Beschwerde offen zu lassen, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Hello,
As I mentioned earlier, we’re not in position to change withdrawal limits or processing times. If you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum.
Unfortunately, the only help I can offer at this time is to leave this complaint opened until you’ll receive all your winnings. Please let me know how you would like to proceed. I wish I could be of more help.
Lieber Lars,
Wir verlängern den Timer um 14 Tage, da ich von Ihnen zumindest eine teilweise Bestätigung bezüglich der ersten erfolgreichen Abhebungen erhalten möchte.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Dear Lars,
We are extending the timer by 14 days as I would like to receive from you at least a partial confirmation regarding first successful withdrawals.
Please keep me updated, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Hallo. Ich habe 2500 der 4000 Dollar erhalten, die ich hatte. In dieser Woche gab es jedoch noch keine (die letzte akzeptierte Auszahlungsanforderung wurde am 23. September, also vor 9 Tagen, gestellt). In den letzten zwei Wochen habe ich 2 Abhebungen (jeweils 500) pro Woche. Sie haben auch begonnen, mir Mails zu senden, um mich daran zu erinnern, dass ich Geld auf meinem Konto habe, das zur Verwendung bereit ist. Es ist ziemlich lustig, wer auf einer Seite spielt, die, wenn Sie das Glück haben zu gewinnen, Monate braucht, um den Gewinn zu erhalten? Es ist mehr als wahrscheinlich, dass die Spieler, die gewonnen haben, nicht die Geduld haben werden, dies zu verfolgen und das Geld eher wegzuspielen. Ich bin mir sicher, dass sie das deshalb tun. Es ist zynisch und kalkuliert, besonders gegen Spieler mit Glücksspielproblemen. Wenn sie die Auszahlung nicht schnell machen können, spielen sie einfach ihren Gewinn weg.
Hi. I have received 2500 of the 4000 dollars I had. However , this week there have been none so far(the last accepted withdrawal request made sept 23d, thats 9 days ago). The last two weeks I have got 2 withdrawals ( 500 each) pr week. They have also started to send me mails, reminding me that I have money in my account that are ready to be used. Its quite funny, who will play at a site that, if you are lucky enough to win, will use months to receive the gain? Its more than likely that the players who have won will not have the patience to follow this up and rather gamble the money away. I`m sure this is why they do this. Its cynical and calculated esp against players with gambling problems. If they cant make the withdrawal fast they will just gamble away their profit..
Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, leider können wir nichts tun, um ihn zu ändern.
Bleiben Sie jedoch positiv und warten Sie geduldig auf weitere gute Nachrichten. Bitte halten Sie mich über jede Entwicklung auf dem Laufenden.
I understand entirely your point, unfortunately, there's nothing we can do to change it.
However, staying positive and waiting patiently for more good news. Please keep me informed regarding any development.
Lieber Lars,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Lars,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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