Der Spieler aus Deutschland hatte bei CobraCasino 1800 € gewonnen, aber jede von ihm beantragte Auszahlung wurde aufgrund angeblicher Verifizierungsprobleme storniert. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem: am 23.12 habe ich 1800€ bei cobracasino gewonnen. Seitdem habe ich 3 Auszahlungen beantragt, diese wurden direkt storniert aufgrund der Verifizierung! Ich habe alle Daten eingereicht welche gefordert sind und welche bei anderen Anbietern innerhalb von Stunden verifiziert worden sind. Mittlerweile habe ich ein komisches bauchgefühl, da auf der Seite damit geworben wird das eine Auszahlung 12 Stunden braucht, der Live Chat sagt 24 Stunden. Jetzt sagt Der Live Chat aufeinmal eine Bearbeitung braucht 3 Werktage. Irgendwie ist das sehr misstrauisch, von anderen Beiträgen habe ich hier auch schon von Problemen gelesen. Kann mir bitte jemand helfen?
Liebe Frusaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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