Der Spieler aus Nordmazedonien erfüllte die Wettanforderungen für einen Bonus und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente behauptete das Casino, sein Land sei in seinen Richtlinien verboten, was den Informationen aus den FAQ des Casinos widersprach. Anschließend wurde das Konto des Spielers gesperrt und seine Gewinne konfisziert.
Ich schreibe eine Beschwerde über diese Website, weil ich gewonnen und erfolgreich den Betrag eingesetzt habe, den das Casino für meinen Bonus verlangte. Nachdem ich mit dem Einsatz fertig war, wollte ich mein Geld abheben. Sie verlangten meine Dokumente und ich legte alle verlangten Dokumente vor. Nachdem ich den Support der Website kontaktiert und mit ihm gechattet hatte, teilte er mir mit, dass meine Gewinne aufgrund meines Herkunftslandes verloren wären, was seiner Aussage nach in den Casino-Richtlinien verboten sei. Zunächst einmal, da ich auf Ihrer Website immer nach Bewertungen und Informationen zum Spielen aus meinem Land suche, steht dort, dass Mazedonien, mein Land, erlaubt ist. Ich habe die FAQ des Casinos gelesen, in denen nur angegeben wird, welches Land nicht spielen darf, wo Mazedonien nicht steht! Als ich jetzt nachgesehen habe, sah ich, dass mein Konto deaktiviert ist und ich mich nicht mehr anmelden kann und meine Gewinne für immer weg sind. Bitte überprüfen Sie mein Problem und ich hoffe, dass Sie mir helfen werden und dass andere Spieler nicht dasselbe Problem haben werden wie ich.
Lieber fortoget,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ClubWorld Casinos zu hören.
Ich habe die Website überprüft und kann bestätigen, dass beim Zugriff auf das Registrierungsformular aus einem eingeschränkten Land mein Versuch, ein neues Konto zu registrieren, sofort unterbrochen wird und die folgende Information angezeigt wird: 
Obwohl ich nicht versuchen konnte, von Mazedonien aus auf die Website zuzugreifen,
das Land ist im Anmeldeformular als akzeptiertes Land aufgeführt: 
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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