HomeBeschwerdenCloudbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne entsprechende Lösung geschlossen.

Cloudbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne entsprechende Lösung geschlossen.

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Betrag: 750 €

Cloudbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-25 | Fall geschlossen : 2024-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Italien reichte eine Beschwerde gegen Cloudbet wegen der Nachlässigkeit bei der Bearbeitung ihres Antrags auf dauerhafte Kontoschließung aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems ein. Obwohl Cloudbet ihre Schwierigkeiten gemeldet und die Schließung ihres Kontos beantragt hatte, bot Cloudbet nur eine vorübergehende Lösung an. Nachdem sie weiterspielen durfte, verlangte sie eine Rückerstattung von etwa 750 EUR. Das Beschwerdeteam versuchte, die zur Untersuchung des Falls erforderlichen Unterlagen von der Spielerin einzuholen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin zurückweisen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Cloudbet wegen ihrer groben Fahrlässigkeit bei der Bearbeitung meiner Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen einreichen. Am 23.08. kontaktierte ich das Support-Team von Cloudbet per Live-Chat und teilte ihnen ausdrücklich mit, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe. Aufgrund der schwerwiegenden Auswirkungen, die dies auf meine psychische Gesundheit hatte, beantragte ich die dauerhafte Schließung meines Kontos.


Zu meinem Entsetzen bot mir Cloudbet nur eine vorübergehende Bedenkzeit von 24 Stunden an, was ich angesichts der Schwere meiner Situation für völlig unzureichend halte. Ich möchte betonen, dass ich erhebliche Probleme habe, so sehr, dass ich Selbstmordgedanken habe. Ich brauche sofortige Hilfe und Schutz vor weiterem Schaden, weshalb ich sie wiederholt gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen.


Trotz meiner klaren und dringenden Aufforderung hat Cloudbet keine geeigneten Maßnahmen ergriffen, um mein Wohlergehen zu schützen. Dass sie mein Konto nicht geschlossen haben, ist eine eklatante Missachtung verantwortungsvoller Spielpraktiken und hat meine Not nur noch verschlimmert.


Darüber hinaus beantrage ich eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 750 EUR. Nachdem ich gegenüber Cloudbet zugegeben hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, ignorierten sie meine Aufforderung, das Konto zu schließen, und erlaubten mir, weiterhin Einzahlungen zu tätigen und zu spielen. Unter diesen Umständen halte ich eine Rückerstattung für gerechtfertigt und notwendig, um den entstandenen Schaden zu mildern.


Ich bin zutiefst besorgt über Cloudbets Umgang mit dieser Situation und habe das Gefühl, dass sie ihrer Pflicht, einen gefährdeten Spieler zu schützen, nicht nachgekommen sind. Ich wende mich an Casino Guru, um Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit zu erhalten, da ich von Cloudbet direkt keine zufriedenstellende Antwort erhalten konnte.


Ich hoffe, dass dieses Problem mit Ihrer Hilfe schnell und angemessen gelöst werden kann. Sollte die Angelegenheit ungelöst bleiben, habe ich keine andere Wahl, als sie weiter zu eskalieren, einschließlich der Einreichung einer formellen Beschwerde bei Curaçao eGaming und der Prüfung rechtlicher Schritte.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser dringenden Angelegenheit.

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vor 2 Monaten
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Hallo Stinooo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cloudbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie den Ausschluss über den Live-Chat oder den E-Mail-Support beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wäre es möglich, die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Nein, mein Konto ist nicht verifiziert. Ich habe per Live-Chat den Selbstausschluss beantragt und zugegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe die Screenshots in diesem Beitrag angehängt. Leider reichte das Eingeständnis eines Glücksspielproblems nicht aus, damit das Casino mein Konto sperrte.


Ich habe am 23.08. einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt und zugegeben, dass ich Glücksspielprobleme habe. Der Support sagte, ich könne nur das Verfahren befolgen und eine 24-stündige Bedenkzeit einlegen, was ich auch getan habe. Nachdem ich mich erneut bei meinem Konto angemeldet hatte, konnte ich mich nicht dauerhaft selbst ausschließen. Ein paar Stunden später bekam ich einen Dopamin-Kick zum Spielen und zahlte 750 EUR ein … und verlor natürlich … Ich finde, das Casino hätte mein Konto sperren sollen, weil ich zugegeben hatte, dass ich Glücksspielprobleme habe. Ich habe sie buchstäblich darum gebeten.


Ich habe das Casino am 25.08. kontaktiert und sie sagten, sie könnten nichts tun, weil sie die Verfahren befolgt hätten … sie kommen ihrer Sorgfaltspflicht wirklich nicht nach.

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vor 2 Monaten
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Ich habe die Screenshots per E-Mail an Nikolas geschickt.

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vor 2 Monaten
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Hallo Stinooo,

Ist Ihr Konto aktuell noch aktiv?

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick,


Sie haben mein Konto jetzt deaktiviert und nach Verifizierungsdokumenten gefragt. Ich werde die Verifizierung nicht durchführen, da sie mein Konto danach wieder öffnen werden.

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vor 2 Monaten
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Hallo Stinooo,

Wann genau haben sie es gesperrt? Haben sie gesagt, dass sie es wieder öffnen werden? Meistens die Überprüfung während der Selbstausschlussserver, um weitere Registrierungen mit Ihren Daten zu verhindern. Ohne die Überprüfung können sie nicht erkennen, ob Sie ein neues Konto erstellen.

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vor 2 Monaten
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Ja, sie sagten, sie würden es wieder öffnen, wenn ich die Überprüfung durchgeführt hätte. Ich habe die Screenshots angehängt.

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vor 1 Monat
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Hallo Stinooo,

Ihr Konto ist jetzt im Grunde geschlossen und wird aufgrund der Selbstsperre und ohne Bereitstellung der Dokumente nicht wieder geöffnet.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 1 Monat
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Ja, denn ich habe bereits zuvor zugegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und sie haben meine Aufforderung, mein Konto zu schließen, ignoriert. Ich habe weitergespielt und ungefähr 750 Euro verloren. Ich finde, Cloudbet hätte mein Konto schließen sollen, als ich zugab, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Wenn sie mein Konto geschlossen hätten, hätte ich die 750 Euro nicht verloren. Ich verlange also die Einzahlungen zurück, nachdem sie die Schließung meines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems ignoriert haben.

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vor 1 Monat
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Hallo, bekomme ich zu diesem Fall noch eine Antwort?

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vor 1 Monat
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Lieber Stinooo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wäre es möglich, dass Sie Screenshots Ihrer ersten Anfrage bereitstellen, sodass Datum und Uhrzeit klar erkennbar sind? Könnten Sie außerdem bitte den Beleg für Ihre Einzahlung von 750 € beifügen? Wir möchten überprüfen, wie das Casino auf Ihre erste Erwähnung der Spielsucht reagiert hat, und den Zeitraum zwischen Ihrer Anfrage und der endgültigen Schließung Ihres Kontos ermitteln.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird für uns bei der Beurteilung Ihres Falles von unschätzbarem Wert sein. Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Stinooo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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