Der Spieler aus Großbritannien wurde beschuldigt, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 50 € eingezahlt und 400% Willkommensbonus erhalten. Ich habe bei dieser Gelegenheit nicht gewonnen, also habe ich weitere 150 Euro eingezahlt und 400% Einzahlung erhalten. Ich habe einige Zeit mit Mittelwertwetten von 2-5 Euro gespielt und schließlich in der Region von 1500 Euro gewonnen. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen und erwartet, dass ich vielleicht 20% des Gesamtgewinns erhalte, um den Bonuseinsatz zu berücksichtigen. Ich wurde jedoch darüber informiert, dass ich mich mit der Umsatzanforderung von 24.000 Euro auseinandersetzen muss, bevor ich abheben kann. Da ich nicht damit gerechnet hatte, entschied ich mich, das Geld einfach auszuspielen und den Einsatz auf 10 - 20 Euro zu erhöhen. Zu meiner Überraschung gewann ich weiter und konnte den Einsatzbedarf um fast die Hälfte reduzieren, während ich ungefähr 6000 Euro auf meinem Konto hatte. Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, den Vorgang zu beschleunigen, indem ich den Einsatz auf 30 Euro erhöhte. Normalerweise würde ich das nie tun. Dies war jedoch kein echtes Geld, wenn ich nicht abheben konnte, also entschied ich mich für die Bargeld- oder Bust-Option. Mit ca. 10.000 Euro auf der Bank und ca. 5.000 Euro verbleibendem Einsatzbedarf wurde mir klar, dass ich tatsächlich so aufgeregt Gewinn machen würde, dass ich die endgültigen Spins auf 50 Euro erhöhte und schließlich 11.000 Euro auf meinem Konto beließ. Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, den gesamten Betrag abzuheben, aber bei weiterer Lektüre wurde mir klar, dass der Höchstbetrag 5.000 Euro pro 30 Tage beträgt. Der stornierte die Auszahlung und reichte erneut 5000 Euro ein. Nachdem ich zahlreiche Dokumente zum Nachweis meiner Identität eingereicht hatte, wurde ich 4 Tage später darüber informiert, dass mein Widerruf abgelehnt wurde. Der volle Betrag wurde von meinem Konto eingezogen und mit nur der ursprünglichen Einzahlung von 150 Euro belassen. Der Grund dafür ist, dass sie behaupten, ich habe ein fragwürdiges Wettmuster verwendet, da meine 50-Euro-Wetten mehr als 30% der ursprünglichen Einzahlung betrugen. Ich behielt bei, dass ich lange bevor ich diese Einsätze machte, nicht in der Lage war, von meiner ursprünglichen Einzahlung abzubuchen, und daher konnten die Einsätze nicht mit der ursprünglichen Einzahlung in Verbindung gebracht werden, da ich die Bonusgelder eindeutig verwendete. Ich bat sie auch, mein Konto zu schließen, sobald die Auszahlung meiner ursprünglichen Einzahlung abgeschlossen war und ich in dieser Angelegenheit um Rat fragen würde. Ihre Antwort „Ihre Auszahlungsanforderung wurde abgelehnt". Hmmm, also kann ich meine ursprüngliche Anzahlung einfach nicht zurückbekommen. Bleiben Sie fern von diesem Casino alle Kosten.
Lieber Joe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es Ihnen nicht gelungen ist, einen der Gewinne abzuheben, die Sie während des Bonusspiels angesammelt haben. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
„ClassySlots behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem umfassen:
· Platzieren von Einzelwetten, die 30% oder mehr des Wertes des Bonus entsprechen, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, bevor die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt wurden.
· Verwendung der Double-Up-Funktion zur Erhöhung der Einsatzwerte.
· Das Platzieren von Wetten gleich Null, Wetten mit niedriger Gewinnspanne oder Hedge-Wetten wird für die Zwecke der Bonus-Durchspiel-Anforderung als unregelmäßiges Spiel angesehen.
· Für alle Cashbacks gilt eine Umsatzanforderung von 1X.
· Spieler können Gewinne aus einem Cashback erst abheben, wenn der gesamte Cashback-Betrag eingesetzt wurde.
· Alle Cashbacks sind auf ein maximales Auszahlungslimit von 10X des Cashback-Betrags beschränkt.
· Alle Cashbacks sind nicht abhebbar und das Casino behält sich das Recht vor, ausgegebenes Cashback-Geld von ausstehenden Abhebungen abzuziehen. "
Ich verstehe, dass Sie es vorziehen würden, wenn das Casino Ihren Gewinn nach der ersten Auszahlungsanforderung begrenzt oder Ihnen nicht erlaubt hätte, mehr als den maximal zulässigen Einsatz während des Bonusspiels zu setzen, aber dies ist leider keine übliche Praxis. Das System, das mit jeder Auszahlung und Überprüfung einhergeht, ist nicht automatisiert und kann einige Tage dauern. Das ist in Ihrem Fall passiert. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen oder wenn Sie den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht haben.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Der Teil, den ich nicht verstehe, ist, warum Ihre anfängliche Einzahlung ebenfalls storniert wurde. Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung mit dem Casino über die 150 EUR und den Grund, warum es unmöglich ist, sie zurückzuziehen, weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Joe,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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