The player from Finland has had his account frozen by Claps.com after winning 95 USDC with free spins and making a deposit of 5 USDC. The casino claims he created multiple accounts from the same IP address, which he disputes, and he is struggling to retrieve his deposit.
Das Konto des Spielers aus Finnland wurde von Claps.com gesperrt, nachdem er mit Freispielen 95 USDC gewonnen und 5 USDC eingezahlt hatte. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erstellt, was er bestreitet, und er habe Schwierigkeiten, seine Einzahlung zurückzuerhalten.
Claps.com hat mein Konto eingefroren, nachdem ich mit den 20 Freispielen bei der Registrierung 95 USDC gewonnen und selbst 5 USDC eingezahlt hatte. Sie behaupteten, ich hätte mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erstellt und den Bonus nur mit meiner Familie geteilt. Das ganze Casino ist ein einziger Betrug. Und sie geben meine 5 USDC, die ich selbst eingezahlt hatte, nicht zurück. Sie haben außerdem unsere Gespräche beendet, weil ich ihnen wegen eines Streits gedroht hatte.
Claps.com froze my account after I won 95 USDC with the 20 free spins given upon registration and made my own deposit of 5 USDC. They claimed that I had created multiple accounts from the same IP address, i just shared the bonus with my family. The entire casino is a complete scam. And they wont give back my own deposit 5 USDC. They also removed our conversations because i threatened them sbout dispute.
Lieber Henttu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Wie viele Familienmitglieder haben denselben Bonus genutzt?
Lebt ihr alle im selben Haushalt?
Haben Sie schon einmal dasselbe Gerät zum Spielen im Casino verwendet wie Ihre Familienmitglieder?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear Henttu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
How many family members used the same bonus?
Do all of you live in the same household?
Have you ever used the same device to play at the casino as your family members?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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