Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde gesperrt, nachdem sie 950 BRL gewonnen hatte. Das Casino behauptete Regelverstöße, die die Spielerin bestritt. Sie hatten noch keine Antwort vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.
Sie blockierten einfach
mein Konto, nachdem ich 950 gewonnen hatte, und behauptete, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, aber das sind alles Lügen. Soweit ich sehe, sagen sie das jedem. Diese Seite ist entweder betrügerisch oder bankrott und nimmt den Leuten nur ihr Geld ab. Finger weg davon. Ich warte auf eine Antwort per E-Mail und bisher nichts 👎. Ich hoffe auf eine überzeugende Antwort.
Liebe Crika.77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CitoBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich kann nicht sehen, wie lange es her ist, da mein Zugang gesperrt ist, aber ich glaube, es war Anfang des Jahres, als ich mich registriert habe, jetzt bin ich seit ungefähr 3 Wochen gesperrt, ich habe einige Einzahlungen getätigt und sogar welche erhalten, und ich weiß, dass ich keine Regeln verletzt habe, da ich niemanden von zu Hause aus registriert habe, weil hier niemand außer mir spielt. Ich spiele immer Slots, Pragmatic, PG und andere, ich habe 50 und 50 als Bonus gewonnen und weitergespielt, ich habe den Einsatz von 4,00 nicht überschritten, jetzt habe ich keinen Screenshot, weil sie mich gesperrt haben😞, aber ich habe mehrere E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, und ich warte, weil es nicht fair ist, weiter zu arbeiten und den Leuten das anzutun, ich musste den Zugang zur Site nicht sperren, ich fand es absurd, dass sie mein Konto gesperrt haben.
Liebe Crika.77,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie schrieben:
Ich habe Ihnen mehrere E-Mails gesendet
Bitte senden Sie mir die E-Mails, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben. Wenn das Casino Sie in einer seiner E-Mails beschuldigt, gegen Regeln verstoßen zu haben, leiten Sie diese unbedingt an mich weiter. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich habe es satt, Ausreden zu erfinden. Ich habe meine Dokumente und alles geschickt und sie haben noch nichts getan. Ich habe es satt, dass sie sagen, sie analysieren es und tun nichts. Ich warte, weil sie nach Beweisen gefragt haben und nach meinem Selfie, auf dem ich mein Dokument in der Hand halte, weil ich es geschickt habe und bisher nichts passiert ist.
Ich glaube, das ist eine Ausrede, nicht zu zahlen, denn ich bin absolut sicher, dass ich nichts bezahlt habe.
Liebe Crika.77,
Es tut mir leid, wenn es zu Missverständnissen gekommen ist. Bitte beachten Sie, dass wir eine unabhängige Online-Casino-Datenbank sind, die Streitigkeiten zwischen Spielern schlichtet. Um Ihnen helfen zu können, müssen Sie uns die Informationen zur Verfügung stellen, nach denen ich zuvor gefragt habe, da wir keinen Zugriff auf die Informationen des Casinos haben.
Wenn das Casino Ihnen eine Begründung oder Hinweise auf Regelverstöße gegeben hat, teilen Sie uns diese bitte mit. Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich werde hier nachsehen, aber die einzige Information, die ich habe, ist, dass sie untersuchen, was passiert ist, aber ich weiß, dass es eine Ausrede ist, weil ich keine Regeln gebrochen habe, sie wollen nicht zahlen, aber ich werde hier sehen, ob ich etwas habe, das helfen kann, denn im Moment bitten sie einen nur zu warten und sie lösen nichts, ich habe es satt zu warten 😤
Vielen Dank, Crika.77, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Crika.77,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des CitoBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes CitoBet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Danke, ich warte immer noch, bisher habe ich keine Antwort von ihnen erhalten, sie bitten mich nur zu warten, ich glaube, sie machen das immer mehr Leuten an, sie erfinden Ausreden, um nicht zu zahlen, es ist absurd, ich habe es satt, aber das Richtige wäre, es zu melden, um nicht noch mehr Leute zu täuschen
Hallo,
Wir haben Ihr Konto aufgrund wiederholter Verstöße gegen unsere Aktionsbedingungen geschlossen. Unser Team hat Muster festgestellt, bei denen Aktionen in erster Linie dazu verwendet wurden, Belohnungen zu sammeln, ohne dass wirklich gespielt wurde. Unsere Aktionen sind darauf ausgelegt, authentische Spielerlebnisse zu verbessern, und diese Aktionen entsprechen nicht diesem Zweck.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das Citobet-Team
Liebes CitoBet Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir nehmen alle Vorwürfe sehr ernst. Können Sie bitte präzisieren, welche Art von Mustern Sie meinen?
Gemäß unseren Standards des Fair Gambling Codex erachten wir es als unfair und unethisch, einem Spieler einen Bonus zu gewähren und anschließend zu behaupten, dass der Bonus missbraucht wurde, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden.
Wenn ein Spieler seine eigenen persönlichen Daten verwendet, um ein Casino-Konto zu eröffnen, keine doppelten Konten hat und alle Regeln der AGB befolgt, sollte er einen ihm gewährten Casino-Bonus nach Belieben nutzen können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
danke für Ihre Entscheidung, mit all meiner Gewissheit und Erfahrung im Casino halte ich mich an keine Regeln, ich bin ein Spieler, der mit niedrigeren Einsätzen spielt und den Bonus nicht missbraucht, und übrigens haben sie mir heute eine E-Mail geschickt, in der sie mir einen Bonus angeboten haben, ich bitte Sie, mich zu vergessen, ich habe schon zu viel Ärger mit diesem betrügerischen Casino verbracht, ich hoffe, dass nicht noch mehr Leute darauf hereinfallen, Gott sei Dank gibt es einen Ort wie hier, wo wir die Situation aufdecken können, es tut mir sehr leid, was passiert ist 😢
Hallo,
Bitte überprüfen Sie die Einzahlungen und Boni des Spielers!
Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, sind wir hier, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüße,
Citobet Team
Was haben die Boni damit zu tun? Warum konnte ich dort, soweit ich mich erinnern kann, nur eine Auszahlung vornehmen? Oh, erspar mir die Ausreden. Sag mir, dass du da bist, um Leute zu betrügen. Sogar heute schickst du mir hier Boni. Ich habe dich gebeten, mich von der Liste zu streichen. Ich werde dich überall angreifen. Du denkst, du hast Recht. Wenn das der Fall wäre, würden andere Casinos keine Boni geben und ich würde trotzdem mit meinem eigenen Geld gewinnen und sie auch nicht. Sie addieren den tatsächlichen Saldo zum Bonus. Wenn es den Bonus nicht gäbe, hätte ich ausgezahlt, ohne den Bonus zu verwenden. Dann würde ich gerne die Ausrede sehen, die sie vorbringen würden. Dann werde ich nichts mehr sagen. Ich habe euch satt.
Liebes CitoBet Casino,
Aufgrund der vorliegenden Informationen kann man davon ausgehen, dass es sich bei den betreffenden Boni um Einzahlungsboni handelt. Folglich scheint es, dass der Spieler einen Teil seines eigenen Geldes für Aktivitäten in Ihrem Casino verwendet hat. Darüber hinaus behauptet Crika.77, dass diese Boni in Werbe-E-Mails enthalten waren, die ihr zugesandt wurden. Da sie diese Boni in Übereinstimmung mit Ihren Geschäftsbedingungen verwendet hat, scheint es keine Rechtfertigung dafür zu geben, Crika.77 von ihren Gewinnen auszuschließen. Darüber hinaus gibt es Anlass zur Sorge, warum Crika.77 trotz der Vorwürfe des Bonusmissbrauchs weiterhin Werbe-E-Mails zu neuen Boni erhält.
Angesichts der bereitgestellten Informationen und in Übereinstimmung mit unserem Fair Gambling Codex scheinen die von Ihrem Casino ergriffenen Maßnahmen nicht mit ethischen und fairen Praktiken vereinbar zu sein. Wir bitten Sie höflich, Ihre Entscheidung bezüglich des Verlusts der Gewinne von Crika.77 zu überdenken.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Analyse, dass sie dies getan haben, um mich nicht zu bezahlen. Wenn ich jedoch nicht bezahlt werde, ist dies eine Warnung für andere Leute, klug zu sein und nicht in diesem Casino zu spielen. Ich hoffe jedoch, dass sie auf ihr Gewissen hören, was meiner Meinung nach schwierig ist, da in einigen unfairen Casinos die Ungezogenheit überhand nimmt.
Ich möchte darauf hinweisen, dass mir alle erhaltenen Boni per E-Mail zugesandt wurden und ich auf alle Geld gesetzt habe. Den letzten Gewinn habe ich mit meinem Barguthaben gewonnen, das noch nicht einmal den Bonus erreicht hatte.
ABWESEND JA KKKKKK, SIE HABEN KEINE ARGUMENTE, WEIL SIE NICHT ZAHLEN WOLLEN, ES WÄRE SCHÖNER GEWESEN, SOFORT ZU ZAHLEN
Liebe Crika.77,
vielen Dank für all Ihre Nachrichten. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Ich habe mich unabhängig davon an einen Casino-Vertreter gewandt und werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Informationen erhalte.
Liebe Crika.77,
Ich entschuldige mich, aber da wir seit einiger Zeit keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
