CitoBet Casino - Der Spieler erlebt einen Spielstopp, der potenzielle Gewinne verhindert.

Ich habe das Spiel Green Chilli 2 im Citobet Casino gespielt, als ich mitten in den Sonderrunden war und das Spiel einfach eingefroren ist. Dieses Problem hielt mich davon ab, in diesen Runden möglicherweise den Höchstpreis zu gewinnen. Ich habe per Chat Kontakt aufgenommen und eine E-Mail gesendet, aber niemand hat das Problem gelöst. Sie haben lediglich erklärt, dass sie das Problem an den Anbieter weitergeleitet haben und abwarten, was sie dagegen unternehmen werden.

Lieber felipefagundes74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe Ausdrucke des Fehlers zusammen mit den Videos gesendet, die den Fehler zeigen

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe die Screenshots sowie das Video, das Sie mir bezüglich des technischen Problems beim Versuch, das Spiel zu starten, gesendet haben, überprüft. Ich kann bestätigen, dass Ihr Kontostand von diesem Problem nicht betroffen war.

Bezüglich Ihrer potenziellen Gewinne ist es wichtig zu beachten, dass wir vom Casino keine Auszahlung von Gewinnen verlangen können, da dies ausschließlich durch Glück und Zufall bestimmt wird. Auch wenn Sie vielleicht gewonnen haben, ist es auch wichtig zu bedenken, dass Sie möglicherweise verloren haben.

Da das Casino keine ungerechtfertigten Maßnahmen ergriffen hat, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können. Ich schlage jedoch vor, dass Sie darüber nachdenken, ein anderes Spiel oder eine andere Plattform zum Spielen auszuprobieren.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber ich hoffe, dass Sie die Gründe für unsere Entscheidung nachvollziehen können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.