Letzten Samstag habe ich 50,00 R$ eingezahlt und angefangen, Sugar Rush mit 20,00 R$-Spins zu spielen, wobei ich mehrere Gewinne angehäuft habe!
Ich erreichte einen Punkt, an dem ich einen beträchtlichen Betrag hatte, und begann, Spins im Wert von 100,00 R$ zu machen, und die Gewinne gingen weiter.
Ich habe die Überweisung von R$ 4.000,00 abgeschlossen und hatte R$ 1.250,00 auf meinem Auszahlungskonto.
Ich habe die Auszahlung beantragt und bin schlafen gegangen. Am 30.06. wachte ich auf, um die Auszahlung zu überprüfen, und musste feststellen, dass mein Konto gesperrt worden war!
Im Chat und per E-Mail (die ich angehängt habe) haben sie erwähnt, dass die Analyse zwei Monate dauern könnte. Meine Frage ist, wie das geht? Das Gameplay war normal und ich habe alles aufgezeichnet. Sie haben einen Verstoß gegen die Bedingungen erwähnt, aber nicht angegeben, gegen welche Bedingung verstoßen wurde.
Nach dem Gesetz Nr. 8.078 vom 11. September 1990 verstößt die Plattform selbst gegen das Gesetz. Das ist angesichts der zahlreichen Vorfallberichte, die ich gefunden habe, und der zahlreichen Beschwerden bei verschiedenen Casino-Regulierungsbehörden nicht überraschend! Wie können sie in Brasilien noch tätig sein?
Ich werde auf eine Antwort über diese Beschwerdeplattform warten, da es auf Procon immer wieder Beschwerden zu diesem Thema gibt. Wenn ich keine angemessene Antwort erhalte, werde ich Anzeige bei der Polizei erstatten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten! Ich möchte eine einfache Lösung, nur die Auszahlung, nichts weiter, da ich stundenlang gespielt habe und es nicht kostenlos war. Anfang des Monats, als ich mich registrierte, habe ich die gleichen Spiele gemacht und die Auszahlung verlief reibungslos! Ganz zu schweigen davon, dass mein Konto immer noch gesperrt ist, weil die Plattform nicht möchte, dass ich „Beweise" sammle, aber ich habe alles, was ich brauche, da ich immer Spiele aufzeichne, die zu hohen Boni führen!
Sie hätten bereits eine „vorbereitete Entschuldigung", wie aus der beigefügten Chat-Antwort hervorgeht.
Ich hoffe, hier so schnell wie möglich eine Lösung zu finden! Wenn nicht, werde ich das weiter verfolgen. Vielen Dank im Voraus!
Es ist nun eine Woche vergangen und weder auf dieser Beschwerdeplattform noch sonst wo wurde angegeben, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde. Ich nutze jetzt diese Plattform, um eine Lösung zu finden, andernfalls werde ich mich an die Bundesbehörden wenden.
Last Saturday, I deposited R$ 50.00 and started playing Sugar Rush with R$ 20.00 spins, accumulating several wins!
I reached a point where I had a substantial amount and began making R$ 100.00 spins, and the wins kept coming.
I completed the R$ 4,000.00 rollover with R$ 1,250.00 in my balance for withdrawal.
I requested the withdrawal and went to sleep. On 06/30, I woke up to check on the withdrawal, only to find out that my account had been blocked!
Through chat and email, which I have attached, they mentioned it might take 2 months for analysis. My question is, how come? The gameplay was normal, and I have everything recorded. They mentioned a violation of terms but didn't specify which term was breached.
Under Law No. 8.078, of September 11, 1990, the platform itself is violating the law. It's not surprising given the numerous incident reports I've found, and multiple complaints to various casino regulatory bodies! How are they still operating in Brazil?
I will await a response via this complaint platform since there are recurring complaints about this issue on Procon. If I don't get a proper response, I will file a police report and take legal action if necessary! I want a simple resolution, just the withdrawal, nothing more, as I spent hours playing and it was not for free. Earlier this month, when I registered, I made the same kind of plays, and the withdrawal went smoothly! Not to mention, my account is still blocked because the platform doesn't want me to gather "evidence," but I have all I need as I always record games that result in high bonuses!
They already have a "pre-prepared excuse" as indicated in the chat response attached.
I hope to find a resolution here as soon as possible! If not, I will pursue this further. Thank you in advance!
It's been a week, and they still haven't specified which terms were violated, neither on this complaint platform nor anywhere else. I am now using this platform to find a solution; otherwise, I will turn to federal authorities.
Sabado passado, fiz uma banca de R$ 50,00 comecei a jogar sugra rush rodadas de R$ 20,00 foi dando varios ganhos!
Chegou um ponto que estava com um dinheiro legal comecei a fazer rodadas de R$ 100,00 os ganhos continuo a vir.
Fechei o rollover de R$ 4.000,00 com R$ 1.250,00 de saldo para saque.
Solicitei o saque e fui dormir, no dia 30/06 acordei para acompanhar o saque e para minha surpresa eles bloquearam a minha conta!
Via chat e e-mail que segue em anexo tiveram a capacidade de falar em 2 meses para analise.. Ai fica minha pergunta como assim? Jogadas normal, tenho tudo gravado a tela nada fora do comum. Falam em violaçao de termos, pedi pra passarem qual termo foi violado e nao respondem.
Perante a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 199
A propria plataforma esta quebrando a Lei, nao é a toa que tem BO que consultei e varios, e reclamaçao em varios orgaos de cassino! Como estao operando ainda aqui no Brasil?!
Vou aguardar um retorno via reclame aqui, ja que a plataforma tem varias reclamaçoes recorrentes sobre isos no procon, e apos isso irei fazer um BO e entrarei na justiça se necessario! Quero uma resoluçao simples so o saque nada demais, pois fiquei mais de horas jogando e nao foi de graça.. no inicio do mes quando fiz meu cadastro fiz as mesmas jogadas e o saque caiu certinho! Fora que minha conta ainda esta bloqueada pois a plataforma nao quer deixar juntar "provas" mais tenho o necessario pois sempre gravo jogos que da bonus alto!
Fora que eles ja tem uma "desculpa" por assim dizer selaborada que segue junto em anexo o que me foi respondido em chat!
Aguardo uma soluçao da melhor forma por aqui mesmo! e o quanto antes, pois irei levar isso adianta caso nao ocorra, agradeço desde ja!
Ate o momento passado uma semana eles nao disseram os termos violados, nem no reclame aqui, agora vim atraves dessa plataforma achar uma soluçao apos isso irei a um orgao federal.
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