HomeBeschwerdenCitoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

CitoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 88

Betrag: 1.250 R$

CitoBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-07 | Ungelöst : 2024-09-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde nach einem Rollover von R$ 4.000,00 und einer angeforderten Auszahlung von R$ 1.250,00 gesperrt. Das Casino gab nicht an, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde, und gab an, dass die Analyse zwei Monate dauern könnte. Der Spieler suchte nach einer angemessenen Antwort oder erwog, rechtliche Schritte einzuleiten. Das Problem blieb ungelöst, da das Casino nicht auf Anfragen zur Klärung der angeblichen Verstöße reagierte, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „ungelöst“ markiert wurde.

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vor 4 Monaten
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Letzten Samstag habe ich 50,00 R$ eingezahlt und angefangen, Sugar Rush mit 20,00 R$-Spins zu spielen, wobei ich mehrere Gewinne angehäuft habe!


Ich erreichte einen Punkt, an dem ich einen beträchtlichen Betrag hatte, und begann, Spins im Wert von 100,00 R$ zu machen, und die Gewinne gingen weiter.


Ich habe die Überweisung von R$ 4.000,00 abgeschlossen und hatte R$ 1.250,00 auf meinem Auszahlungskonto.

Ich habe die Auszahlung beantragt und bin schlafen gegangen. Am 30.06. wachte ich auf, um die Auszahlung zu überprüfen, und musste feststellen, dass mein Konto gesperrt worden war!


Im Chat und per E-Mail (die ich angehängt habe) haben sie erwähnt, dass die Analyse zwei Monate dauern könnte. Meine Frage ist, wie das geht? Das Gameplay war normal und ich habe alles aufgezeichnet. Sie haben einen Verstoß gegen die Bedingungen erwähnt, aber nicht angegeben, gegen welche Bedingung verstoßen wurde.


Nach dem Gesetz Nr. 8.078 vom 11. September 1990 verstößt die Plattform selbst gegen das Gesetz. Das ist angesichts der zahlreichen Vorfallberichte, die ich gefunden habe, und der zahlreichen Beschwerden bei verschiedenen Casino-Regulierungsbehörden nicht überraschend! Wie können sie in Brasilien noch tätig sein?


Ich werde auf eine Antwort über diese Beschwerdeplattform warten, da es auf Procon immer wieder Beschwerden zu diesem Thema gibt. Wenn ich keine angemessene Antwort erhalte, werde ich Anzeige bei der Polizei erstatten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten! Ich möchte eine einfache Lösung, nur die Auszahlung, nichts weiter, da ich stundenlang gespielt habe und es nicht kostenlos war. Anfang des Monats, als ich mich registrierte, habe ich die gleichen Spiele gemacht und die Auszahlung verlief reibungslos! Ganz zu schweigen davon, dass mein Konto immer noch gesperrt ist, weil die Plattform nicht möchte, dass ich „Beweise" sammle, aber ich habe alles, was ich brauche, da ich immer Spiele aufzeichne, die zu hohen Boni führen!


Sie hätten bereits eine „vorbereitete Entschuldigung", wie aus der beigefügten Chat-Antwort hervorgeht.


Ich hoffe, hier so schnell wie möglich eine Lösung zu finden! Wenn nicht, werde ich das weiter verfolgen. Vielen Dank im Voraus!


Es ist nun eine Woche vergangen und weder auf dieser Beschwerdeplattform noch sonst wo wurde angegeben, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde. Ich nutze jetzt diese Plattform, um eine Lösung zu finden, andernfalls werde ich mich an die Bundesbehörden wenden.

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vor 4 Monaten
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Lieber jullyan2207,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den Screenshot oder den Link dazu.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie alle Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen ... Ich habe Ihnen weitere Einzelheiten per E-Mail geschickt. Und auch mehrere Ausdrucke ihrer Wiederholung!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte erklären, woher Sie die Screenshots mit den E-Mails vom Kundensupport an Benutzer namens Naidia und Daniel haben?

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vor 3 Monaten
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Hallo Veronika, in meinem E-Mail-Posteingang stand, dass ich Zugriff auf das Konto habe. Weitere Beweise kann ich nicht sammeln, da ich bis heute auf der Plattform gesperrt war und es keine Reaktion bezüglich der verletzten „Bedingungen" gab.

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vor 3 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie Zugriff auf die Konten einer gewissen Naidia und eines gewissen Daniel haben?

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vor 3 Monaten
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Nein, das sind öffentliche Beschwerden, die hier im Beschwerdebereich gepostet wurden …


https://www.reclameaqui.com.br/empresa/citobet/


Folgen Sie dem Link, dort finden Sie aktuellere Beschwerden anderer Benutzer!

Sie müssen sich nicht einmal registrieren, um es anzusehen!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, jullyan2207, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Lieber Jullyan


In Bezug auf die Untersuchung zur Sperrung Ihres Citobet-Kontos finden Sie nach eingehender Überprüfung durch unsere Sicherheits- und Risikoabteilung unten die Lösung.

gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


3.3 Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto registrieren oder versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können wir nach unserem Ermessen einzelne oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen.

Wir können auch alle Wetten, die auf doppelten Konten platziert wurden, annullieren, Boni und Geschenke sperren und Auszahlungsanträge annullieren. Darüber hinaus

Alle während der Laufzeit des Duplikatkontos erhaltenen oder angesammelten Erträge, Gewinne und Boni gehen verloren. Bitte beachten Sie auch, dass Ihre ursprüngliche Einzahlung nicht zurückerstattet werden kann.


4.5. Verwendung mehrerer Konten, um mehr Boni oder Gratiswetten zu erhalten, als jedem Kunden zustehen.


7.6 Citobet überprüft alle Spielerkonten und klassifiziert sie nach eigenem Ermessen. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird, werden alle Gewinne und

Gewinne und Boni werden für ungültig erklärt, das Konto wird gesperrt und die Zahlung nicht bearbeitet.

7.7 Im Falle eines Verstoßes gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Citobet das Recht vor, folgende Maßnahmen zu ergreifen:

7.7.1 Einziehung und Sperrung des Kontoguthabens: Citobet kann Ihr Kontoguthaben einbehalten und nach eigenem Ermessen sperren, wenn Sie gegen eine unserer Bedingungen verstoßen.


Für die Rückerstattung der Kaution haben sie Ihnen mitgeteilt, dass Sie die Beschwerde bei Reclame Aqui als gelöst auswählen sollen, dass sie wieder Geschäfte machen und mit 10 bewerten würden, informieren Sie uns danach

um das Konto zu reaktivieren und die 50 R$ von der Einzahlung abzuheben. Nach der Zahlung wird das Konto endgültig geschlossen.


Wir stehen Ihnen für alles Notwendige zur Verfügung.


Dein,

John

Citobet-Supportteam


📧 suporte@citobet.com



Sehen Sie, sie versuchen, mich zu einer Rückerstattung zu „verleiten"... Das ist die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe... Ich habe dort nichts anderes registriert... Nur mein einziges Konto... Ich habe außer meinem Hauptkonto keine anderen Konten.


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vor 3 Monaten
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Sie haben mein Konto freigegeben, ich habe die 50,00 R$ genommen und als ich Screenshots der Beweise machen wollte, haben sie es wieder gesperrt!

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vor 3 Monaten
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Lieber jullyan2207 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des CitoBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes CitoBet Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der Gründe für die Sperrung des Spielerkontos? Wenn Sie Belege haben, die Ihre Behauptungen, der Spieler habe mehrere Konten angelegt, untermauern, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Danke im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo alle,


Das Konto wurde aufgrund wiederholter Verstöße gegen unsere Aktionsbedingungen geschlossen. Insbesondere hat unser Team Verhaltensmuster festgestellt, bei denen Aktionen in erster Linie dazu genutzt wurden, Belohnungen zu erhalten, während nur minimales oder gar kein tatsächliches Gameplay stattfand. Unsere Aktionen sollen das echte Gameplay verbessern, und leider entsprechen die Aktionen nicht dieser Absicht.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Das Citobet-Team


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vor 2 Monaten
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Liebes CitoBet Casino ,

Vielen Dank für das Update zu diesem Fall. Könnten Sie bitte eine detaillierte Erklärung zu dem angeblichen Verstoß abgeben und alle Belege vorlegen, die diese Behauptungen untermauern? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir alle relevanten Informationen per E-Mail an folgende Adresse schicken könnten: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Die Beweise wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.


Mit freundlichen Grüße,

Citobet Team

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vor 2 Monaten
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Liebes CitoBet Casino ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise zu diesem Fall. Nach Prüfung der Details ist klar, dass der Spieler mehrere Einzahlungsboni nacheinander beansprucht hat, was gemäß unserem Fair Gambling Codex völlig akzeptabel ist. Es ist wichtig zu beachten, dass es nur vernünftig ist, dass Spieler, wenn ein Casino sich dazu entscheidet, Werbeaktionen anzubieten, diese im Rahmen der bereitgestellten Regeln nutzen.

Gemäß unserem Fair Gambling Codex sollte ein Spieler, der die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einhält, Anspruch darauf haben, alle ihm gewährten Boni zu nutzen. Wir sind der festen Überzeugung, dass ein Spieler, sobald er die Wettanforderungen erfüllt und keine weiteren Regeln verletzt hat, Anspruch darauf hat, seine Gewinne zu behalten. Es ist nicht akzeptabel, einen Spieler rückwirkend zu bestrafen oder seine Gewinne aufgrund des bloßen Verdachts auf Bonusmissbrauch einzubehalten, insbesondere wenn keine expliziten Regeln gebrochen wurden.

Wenn das Casino die Anzahl der Boni, die ein Spieler beanspruchen kann, begrenzen möchte, wäre es effektiver, die Werbeangebote anzupassen, als Spieler zu bestrafen, die sich an die Regeln halten.


Angesichts der oben genannten Überlegungen fordere ich das Casino dringend auf, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken. Die aktuelle Haltung scheint im Widerspruch zu den in unserem Fair Gambling Codex dargelegten Grundsätzen zu stehen. Sollte das Casino an seiner Entscheidung festhalten, habe ich keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu kennzeichnen, was negative Auswirkungen auf den Sicherheitsindex des Casinos haben kann.


Ich freue mich auf Ihre schnelle und durchdachte Antwort.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo, guten Morgen... Das Casino hat sich nicht geäußert, ich würde gerne einen Bericht bzw. ein Dokument vom Guru anfordern, da es Informationen gibt, die sie per E-Mail gesendet haben, damit ich rechtliche Schritte einleiten kann...


Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Lieber jullyan2207 ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Leider kann Casino Guru keine Berichte oder Dokumente zu Beschwerden ausstellen, die als Beweismittel in Gerichtsverfahren verwendet werden können. Als unparteiische Vermittlungsstelle können wir an solchen Fällen nicht teilnehmen. Aus unserer Sicht gibt es nichts weiter zu untersuchen oder zu lösen, da das Casino nicht auf die letzte Nachricht im Beschwerdethread geantwortet hat. Daher wird diese Beschwerde als „ ungelöst " (gegen das Casino) gekennzeichnet, da das Casino unseren Vorschlag, seine Entscheidung zu überdenken, ignoriert hat.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn sich das Casino zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

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