Cirusbet Casino - Die Überprüfung und Auszahlung des Spielerkontos wird auf unbestimmte Zeit verzögert.

Ich kann mein Geld nicht abheben. Sie bitten mich per automatischer E-Mail, mein Konto zu verifizieren. Ich habe meinen Personalausweis, meinen Reisepass und meinen Führerschein hochgeladen, aber meine Verifizierung bleibt seit mehr als 3 Monaten im Status „Ausstehend". Alle meine Auszahlungsanfragen wurden mit der gleichen Ausrede storniert ... (Sie müssen Ihr Konto verifizieren) Wie Sie auf den Screenshots sehen können, habe ich bereits alles gesendet, aber ich warte darauf, dass ein Betreiber von cirusbet es überprüft. Der Live-Chat funktioniert nicht und sie antworten nicht auf meine E-Mails (ich habe bereits mehr als 10 E-Mails gesendet). Ich glaube nicht, dass Sie viel dagegen tun können, da ich mir ziemlich sicher bin, dass das Casino gefälscht ist und einige Betrüger dahinterstecken. Ich habe dies getan, weil dieses Casino als Betrug gekennzeichnet werden sollte.

Hallo aofsampali,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Circusbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Was meinen Sie mit „3 Monate ausstehend", da die Screenshots zeigen, dass Sie die Dokumente im Januar hochgeladen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe am 26.11.2023 mit der Verifizierung meines Kontos begonnen. Es findet keine Kommunikation mit ihnen statt. Auf meine Mail gibt es keine Antworten. Die einzige Antwort, die ich erhalte, ist eine automatische E-Mail, die mir mitteilt, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde, weil mein Konto nicht verifiziert ist

Heute haben sie meine Auszahlungsanfrage ein weiteres Mal storniert. Meine Dokumente warten immer noch darauf, dass ein Mitarbeiter sie überprüft. Das ist ein Witz

Vielen Dank, aofsampali, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo aofsampali,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Cirusbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Verifizierung des Spielers angeben? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen erhalten und aus welchen Gründen wurden die hochgeladenen Dateien abgelehnt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich möchte etwas korrigieren. Es liegen keine abgelehnten Dokumente vor. Alle Dokumente befinden sich im Überprüfungsstatus

Vielen Dank, dass Sie dies angegeben haben, aofsampali. Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden, wenn sich bei der Prüfung Ihrer Dokumente Änderungen ergeben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden nicht antworten ... da bin ich mir ziemlich sicher

Heute werde ich bezahlt... Sie können den Fall abschließen

Lieber aofsampali,

Obwohl das Casino nicht auf Ihre Beschwerde reagiert hat, freue ich mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

Ich schätze, meine Mail an ihre Lizenzbehörde hat funktioniert. Danke