Der Spieler aus Peru beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Lieber David,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Als ich ihnen die Informationen schickte, mein Ausweis eine Quittung von Lus oder Wasser von meiner Adresse, baten sie mich um eine Kopie meiner Karte von beiden Seiten mit der ich die Einzahlung gemacht habe. Das Konto ist an meine Karte gebunden m, und es gehört, was wollen sie sonst, ich sehe, dass sie es nur laaga tun, weil jedes Mal, wenn ich am nächsten Tag um Zahlung frage, es nur abgelehnt wird, und "sie bitten mich, weiter zu spielen". Also verliere ich alles, was ich gewonnen habe. Passen Sie auf, dass die von Ihnen angeforderte Bescheinigung der Bank nicht kostenlos ist. Zahle meiner Bank 10 Dollar, damit sie mir eine Bescheinigung an den Casino-Zirkus Peru geben. Was möchten Sie sonst noch.,
Vielen Dank, David, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo David,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich möchte Circus Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hallo David
Dieses Missgeschick tut uns sehr leid. Wie Petronela erklärte, nehmen wir KYC zum Wohle unserer Spieler sehr ernst.
Aufschlüsselung der Ereignisse:
Die Registrierung erfolgte im April und im September gab es den ersten Auszahlungsantrag. Zu diesem Zeitpunkt wurden noch keine Dokumente gesendet und es wurden 2 Anfragen gestellt.
Nachdem die angeforderten Dokumente eingegangen waren, wurde die ausstehende Auszahlung dreimal versucht, die Zahlung jedoch abgelehnt. Daher haben wir Sie angewiesen, sich direkt bei Ihrer Bank zu erkundigen.
In der Zwischenzeit gibt es kein Geld mehr zum Abheben. Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und sicherzustellen, dass Sie Ihre eigene persönliche Kreditkarte verwenden.
Gerne können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir Ihnen die Screenshots mit Fehlern zur Verfügung stellen können.
Danke und Grüße
Zirkus-Team
Habe sres. Ich habe eine Karte verwendet, um die Einzahlung zu tätigen und zu spielen. ES GEHÖRT MIR UND IST NOCH AN EINE CTA-NUMMER GEBUNDEN, der Brief, den die Bank mir gibt, war an den Casino-Zirkus adressiert, also meine Herren, kommen Sie jetzt nicht, um zu sagen, dass ich Ihnen mein persönliches Konto nicht gegeben habe, wenn Ihre Schwester erlaubt nicht, andere Konten einzugeben, und es ist wahr Jedes Mal, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, blockieren Sie alles und am nächsten Tag setzen sie es als Guthaben ein, um weiter zu spielen, und das heißt, ich gewinne 9300 Soles und Sie haben es nie gesagt selbst zu bezahlen, aus diesem Grund habe ich beschlossen, weiter zu spielen und dieses Geld zu verlieren opbvio Sie gewinnen der Kunde verliert, aber dennoch habe ich meine Überreste bereits an INDECOPI PERU ÜBER ZUFÄLLIGE SPIELE geschickt, was mich überrascht hat, dass ich nicht der einzige bin, der es angeprangert hat.
Lieber David,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben vorhanden ist?
Hallo David
Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot, der die akzeptierten Einzahlungen und abgelehnten Auszahlungen zeigt. An dieser Stelle empfehlen wir Ihnen erneut, sich bei Ihrer Bank zu erkundigen oder es mit einer anderen Karte zu versuchen.
Vielen Dank
Zirkus-Team
Erstens habe ich ihnen alle Informationen geschickt, die mir die Bank gegeben hat, zweitens sagen sie jetzt, dass ich meine Karte oder meinen Acta ändern kann, wenn sie gesagt haben oder mir keinen Zugang zum Wechselgeld gegeben haben, wie ich ihnen gesagt habe, wann es für sie bequem ist, darauf zuzugreifen, Aber ich bin nicht daran interessiert, etwas anderes mit diesem Casino zu tun, wie ich Ihnen sagte, ich habe bereits x Indecopi Peru gemeldet, ich habe bereits alle Beweise und E-Mails und Informationen, die ich ihnen geschickt habe, mitgenommen, also für mich ist es das ein weiterer Online-Betrug
Lieber David,
Verstehe ich es richtig, dass Sie den Fall hier nicht weiter lösen wollen?
Hallo nochmal David
Nach weiteren Untersuchungen mit unserem Zahlungsanbieter bestätigen wir, dass die Auszahlungsversuche von der ausstellenden Bank abgelehnt wurden.
Beachten Sie, dass der Zahlungsanbieter keine Informationen über den spezifischen Grund für die Ablehnung hat, er sieht jedoch, dass alle Abhebungsversuche für von diesem Emittenten ausgegebene Karten in der gesamten Branche rückläufig sind.
Danke und Grüße
Zirkus-Team