Cipherwins Casino Bewertung

Die Gewinne einer Spielerin aus Österreich wurden vom Casino annulliert, da sie angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte. Dies geschah, obwohl sie angab, ohne Bonus gespielt und gewonnen zu haben. Sie bestätigte, den Bonus vor Spielbeginn manuell storniert, die vollständige Identitätsprüfung (KYC) abgeschlossen und ihre Spiel- und Bonushistorie als Beweismittel vorgelegt zu haben. Das Beschwerdeteam bat das Casino um Aufklärung, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde daher als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde empfohlen, sich gegebenenfalls an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 2000 Euro gewonnen, doch die Auszahlung wurde ohne nachvollziehbare Begründung seitens des Casinos storniert, obwohl sie kein Bonusgeld genutzt hatte. Ihr Konto war verifiziert, und sie hatte ihren Gewinn durch das Spielen an Spielautomaten erzielt. Die Beschwerde wurde zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Casino eskaliert, doch dieses reagierte nicht auf Anfragen bezüglich der Kontosperrung und der Stornierung der Auszahlung. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden.

Ein Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, wurde jedoch drei Monate lang ignoriert und erhielt stattdessen unaufgefordert Boni. Er äußerte seinen Unmut über die mangelnde Reaktion des Casinos und warf diesem Betrug vor. Das Beschwerdeteam klärte den Fall und bestätigte, dass die fehlende Reaktion des Spielers auf Informationsanfragen weitere Ermittlungen verhinderte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ontario zahlte 200 $ ein und schloss die KYC-Prüfung erfolgreich ab, nachdem er 1500 $ gewonnen hatte. Er erhielt jedoch eine Benachrichtigung, dass seine Gewinne konfisziert und nur seine Einzahlung zurückerstattet wurde, mit vagen Verweisen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf Nachfragen wurde ihm mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei, sodass er keine Möglichkeit hatte, weitere Informationen einzuholen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino für weitere Details zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, das Problem an das Curaçao Gaming Control Board weiterzuleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte Probleme, ihre Gewinne abzuheben, nachdem das Casino ihren Bonus begrenzt hatte. Obwohl sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Reduzierung ihres Guthabens akzeptierte, annullierte das Casino später ihren rechtmäßigen Gewinn in Höhe von 3.800 mit der Begründung, dieser habe die maximale Gewinnobergrenze überschritten, die ihrer Meinung nach bereits durchgesetzt worden sei. Sie forderte CipherWins24 auf, ihren Gewinn anzuerkennen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort, sodass die Beschwerde als ungelöst markiert wurde. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Österreich meldete, dass sein Guthaben bei Cipherwins grundlos gelöscht und seine gewonnene Sportwette für ungültig erklärt worden sei, da er der Meinung war, dass dies gegen die Spielrichtlinien verstoße. Das Casino behauptete, er habe ein VPN verwendet und gegen die Bedingungen verstoßen, was er jedoch verneinte. Er hoffte auf Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund der Art des Sportwettenproblems und der fehlenden Zuständigkeit abgelehnt wurde, da sie nicht in den Zuständigkeitsbereich des Teams fiel.