The player from Finland has completed the initial verification process at Chipz Casino, however, the casino is not accepting the address on her bank statement. We closed the complaint becasue the player stopped responding.
Die Spielerin aus Finnland hat den ersten Verifizierungsprozess bei Chipz Casino abgeschlossen, das Casino akzeptiert die Adresse auf ihrem Kontoauszug jedoch nicht. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Chipz Casino erfordert eine Authentifizierung. Ein Bild eines Reisepasses wurde erfolgreich übermittelt. Sie benötigen außerdem einen Adressnachweis, wenn ein Kontoauszug mit der Adresse postlagernd zugestellt wurde. Diese postalische Adresse wird jedoch nicht akzeptiert.
Auch die Haltung des Kundendienstmitarbeiters von Chipz scheint darauf hinzudeuten, dass diese Anforderung in den Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich festgelegt ist. Der Vertreter erwähnt auch, dass dieses Problem schon einmal aufgetreten sei, aber keine Änderungen vorgenommen worden seien. Die wahrgenommene Haltung scheint die zu sein, dass ahnungslosen Benutzern Geld weggenommen wird.
Chipz Casino requires authentication. A picture of a passport has been successfully submitted. They also require proof of address, where a bank statement has been delivered with the address as poste restante. However, this poste restante address is not accepted.
The stance of the customer service representative at Chipz also seems to indicate that this requirement is not explicitly stated in the terms of use. The representative also mentions that they have encountered this issue before but no changes have been made. The perceived attitude seems to be that money is being taken from unsuspecting users.
Chipz kasino vaatii tunnistautumista. Kuva passista toimitettu hyväksytysti. Vaaditaan myös todistusta osoitteesta, jonne toimitettu mm. Tiliote jossa osoitteena poste restante. Tätä posterestante osoitetta ei hyväksytä.
Myös chipzin asiakaspalvelijan kanta on ettei käyttöehdoissa tätä ilmaista selkeästi. Sekä ilmoittaa että on asian kanssa joutunut tekemisiin ennenkin mutta asiaan ei ole tullut muutosta. Kanta tuntuu olevan se että viedään hölmöiltä rahat.
Liebe Orkidea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie dem Casino zum Zweck des Adressnachweises weitere Dokumente zur Verfügung gestellt? Ist der Adressnachweis das letzte Hindernis bei der Verifizierung Ihres Kontos?
Könnten Sie uns bitte Ihre Interaktion mit dem Casino zum Thema Verifizierung mitteilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Orkidea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
For purposes of proof of address have you provided the casino with other documents? Is proof of address the last obstacle in completing your account verification?
Could you please share your interaction with the casino on the subject of verification? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hey. Ich habe Screenshots der Gespräche, die ich geführt habe, in die E-Mail eingefügt.
Personalausweis (Reisepass) und Zahlungsmethode werden akzeptiert. Das einzige Problem ist die Adresse.
Hey. I have put screenshots of the conversations I had in the email.
Identity card (passport) and payment method accepted. The only problem is the address.
Hei. Olen laittanut kuvakaappauksia käymistäni keskusteluista sähköpostiin.
Henkilötodistus ( passi) ja maksutapa hyväksytty. Ainut ongelma tuo osoite.
Ich habe Ihre Interaktion mit dem Casino-Support überprüft.
Verstehe ich richtig, dass die Bezeichnung der verwendeten Adresse den Kern des Problems darstellt? Verstehe ich richtig, dass die für die Lieferung verwendete Adresse mit der Adresse übereinstimmt, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben?
Könnten Sie mir bitte das Dokument zusenden, das Sie zur Überprüfung Ihrer Adresse verwendet haben? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich warte auf Ihre Nachricht.
I checked your interaction with casino support.
Do I understand correctly the designation of the used address is at the core of the issue? Do I understand correctly the address used for the delivery is the same as the address you filled in your casino profile?
Could you please send me the document you used for verification of your address? Please send it to tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience. I'll await your message.
Dear Orkidea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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