Die Spielerin aus Finnland hat den ersten Verifizierungsprozess bei Chipz Casino abgeschlossen, das Casino akzeptiert die Adresse auf ihrem Kontoauszug jedoch nicht. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Chipz Casino erfordert eine Authentifizierung. Ein Bild eines Reisepasses wurde erfolgreich übermittelt. Sie benötigen außerdem einen Adressnachweis, wenn ein Kontoauszug mit der Adresse postlagernd zugestellt wurde. Diese postalische Adresse wird jedoch nicht akzeptiert.
Auch die Haltung des Kundendienstmitarbeiters von Chipz scheint darauf hinzudeuten, dass diese Anforderung in den Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich festgelegt ist. Der Vertreter erwähnt auch, dass dieses Problem schon einmal aufgetreten sei, aber keine Änderungen vorgenommen worden seien. Die wahrgenommene Haltung scheint die zu sein, dass ahnungslosen Benutzern Geld weggenommen wird.
Liebe Orkidea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie dem Casino zum Zweck des Adressnachweises weitere Dokumente zur Verfügung gestellt? Ist der Adressnachweis das letzte Hindernis bei der Verifizierung Ihres Kontos?
Könnten Sie uns bitte Ihre Interaktion mit dem Casino zum Thema Verifizierung mitteilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hey. Ich habe Screenshots der Gespräche, die ich geführt habe, in die E-Mail eingefügt.
Personalausweis (Reisepass) und Zahlungsmethode werden akzeptiert. Das einzige Problem ist die Adresse.
Ich habe Ihre Interaktion mit dem Casino-Support überprüft.
Verstehe ich richtig, dass die Bezeichnung der verwendeten Adresse den Kern des Problems darstellt? Verstehe ich richtig, dass die für die Lieferung verwendete Adresse mit der Adresse übereinstimmt, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben?
Könnten Sie mir bitte das Dokument zusenden, das Sie zur Überprüfung Ihrer Adresse verwendet haben? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich warte auf Ihre Nachricht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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