Chipstars Casino - Spielerkonto nach Lizenzstreit gesperrt.

Hallo, liebes Casinoguru-Team. Fangen wir ganz von vorn an: Ich habe mir einen YouTuber angeschaut, der auf dieser Seite gespielt hat, und nachdem ich gesehen habe, dass das Casino eine gute Anzahl an Spielen hat, habe ich beschlossen, mich zu registrieren. Bei der Registrierung habe ich angegeben, dass ich aus Österreich komme, und meine Identität bestätigt Adresse und Ausweis, das war im Mai dieses Jahres, nachdem die Zeit vergangen war, habe ich vor nicht allzu langer Zeit über Instagram gelistet und eine Anzeige von der Firma in Österreich gesehen, der Anwaltskanzlei, die Ihre Casino-Verluste zurücknimmt, und in der Anzeige stand, dass dies illegal sei Es gibt keine andere Seite als Win2day, um Spieler aus Österreich akzeptieren zu können, denn Win2day ist die einzige Seite in Österreich, die über die Lizenz verfügt, Spielern aus Österreich das Online-Glücksspiel zu ermöglichen, wie ich sah, habe ich sofort gegoogelt und herausgefunden, dass es so ist Stimmt, ich habe sofort den VIP-Manager darüber informiert und gefragt, ob ich mit ihnen einen Deal machen könnte, um meine Einzahlungen abzüglich der Gewinne zurückzubekommen, denn in ihren AGB steht nicht, dass Österreich ein verbotenes Land ist, noch dass sie eine Lizenz für Österreich haben, danach hat er sofort mein Konto gesperrt (was er natürlich tun würde, wenn sie die Lizenz hätten, würden sie mein Konto nicht sperren und beweisen, dass sie es haben) und hat auch in den nächsten 3 Tagen nicht geantwortet Obwohl ich ihn immer wieder wirklich nett gefragt habe, hat er gesagt, dass ich jedes Recht dazu habe und danach habe ich ihn noch einmal gefragt, ob wir etwas arrangieren könnten, und danach hat er wieder drei Tage lang nicht geantwortet und schließlich geantwortet: Gogi ( (mein Benutzername bei Chipstars Casino) Wir sind mit dem Reden fertig, viel Glück, er fragte mich sogar einmal, ob ich aus Österreich komme, worauf ich antwortete: „Ja, ich bin", und erwähnte kein einziges Mal, dass ich dort nicht spielen dürfe, weil sie das österreichische nicht haben Ich habe keine Lizenz erhalten, die mir erlaubt, dort zu spielen, und auch meine IP-Adresse wurde nicht blockiert. Danach war ich so frustriert und konnte es nicht glauben. Nachdem seit gestern einige Zeit vergangen ist, habe ich viele andere Rezensionen gelesen und eine gefunden, die meinem Fall ähnelt Aber es geht um die UK-Lizenz und das Chipstars-Casino. Ich habe den VIP-Manager Danilo von Chipstars erneut kontaktiert und er hat mich sofort blockiert, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten. Dann habe ich den Chipstars-Support über den Live-Chat kontaktiert und nach meiner Einzahlungsliste gefragt, was ich auch getan habe Vor 3 Wochen antworteten sie zunächst, dass es 24 Stunden dauern würde, und nach 24 Stunden fragte ich noch einmal und sie sagten, es würde bis zu 30 Tage dauern (was absurd ist), und sie sagten erneut, dass es bis zu 2 Wochen länger dauern würde Als ich sie noch einmal freundlich fragte, ob wir wegen dieses Problems etwas arrangieren könnten, woraufhin sie sagten, sie würden den VIP-Manager Danilo noch einmal kontaktieren und er werde sich heute oder morgen bei mir melden, aber er wird es tun, und er hat es nicht getan. Ab diesem Zeitpunkt blockierten sie meinen Zugang zu ihrem Live-Support, vermutlich per E-Mail oder IP-Adresse, und ich konnte sie nicht mehr kontaktieren. Und für alles habe ich Beweise. (meine Einzahlungen, Chats, Links). Danke

Hallo Dancibilanovic,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Chipstars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hatte Ihr Casino-Konto noch Echtgeldguthaben, als es gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es Sache des Spielers ist, die Gesetze seines eigenen Landes zu kennen, es sei denn, das Casino schränkt ein Land innerhalb seiner Bedingungen ein. Das Casino ist nicht verpflichtet, etwas zurückzuerstatten, es sei denn, Sie haben noch Restguthaben auf Ihrem Konto.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, vielen Dank für die Antwort.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich würde sagen, nicht lange nach meiner Registrierung, vielleicht maximal 3 Tage?

Nein, ich hatte kein Restguthaben, als mein Konto gesperrt wurde.

Das letzte Mal, als ich heute mit dem Casino gesprochen habe, ging es darum, sie zu fragen, ob der VIP-Manager Danilo mich kontaktieren wird oder nicht, denn sie sagten, er würde es tun, aber er tat es nicht.

Tatsächlich ist das Casino verpflichtet, meine Einzahlungen abzüglich der Gewinne zurückzuerstatten, da das Casino angab, dass sie über die Lizenz verfügten, Spieler aus Österreich zu akzeptieren, was sie absolut nicht haben, und ich habe jedes Recht, meine Einzahlungen abzüglich der Gewinne zu erhalten Gewinne zurück.

Da ich mich registriert habe und mich nicht darüber informiert habe oder auch nur gesagt habe, dass Österreich nicht erlaubt ist, haben sie ihre eigenen AGB abgelehnt und den Spielern erlaubt, dort zu spielen. Sie sollten jede IP von österreichischen Spielern sperren. Sie wussten gleich zu Beginn der Registrierung, dass ich aus Österreich komme, und sie geben an:

Wenn sich für sie herausstellt, dass ich in einem Land wohnhaft bin, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, müssen sie mein Konto sofort schließen. Was sie nicht taten, und erlaubten mir, etwas von 9.000-10.000 € einzuzahlen (5.000 €, wenn Sie das tun, abzüglich des Gewinns) und dort über 5 Monate lang zu spielen, wobei ich alleine herausfand, dass ich dort und dort nicht spielen darf Es ist ihnen illegal, mich spielen zu lassen.

Ich werde auf weitere Fragen und Antworten warten, danke!

§ 168 des österreichischen Strafgesetzbuches („StGB") enthält ein Verbot der Veranstaltung und/oder Förderung von Glücksspielen ohne Erlaubnis gemäß GSpG. § 52 GSpG enthält zudem einen Katalog von Ordnungswidrigkeiten, die bei der Erbringung illegalen Glücksspiels mit Geldbußen bis zu 22.000 Euro, bei der Erbringung illegaler Glücksspiele sogar bis zu 60.000 Euro geahndet werden können.

Nachdem ich vier Tage lang auf eine Antwort gewartet hatte, habe ich noch viel mehr recherchiert.

Ich habe versucht, mit einem Casino in Kontakt zu treten, konnte aber keine weiteren Informationen erhalten. Es ist immer noch 20 Tage her, dass ich meine Einzahlungslisten angefordert habe, und ich habe sie noch nicht erhalten, und das Casino sagte, dass wir dieses Gespräch fortsetzen werden Casino-Guru. Also...Dieses Gesetz wird in Österreich angewendet. Tut mir leid, wenn es auf Deutsch ist, aber das ist die Aussage.

Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium stufte diese Unternehmen auf Profil-Anfrage wörtlich als „illegal" ein.

Und weiterhin die Nutzungsbedingungen darlegen:

21.2 Wenn Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, können wir Sie nach unserem alleinigen Ermessen vor einer Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos (unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten) darüber informieren, dass Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, und Sie auffordern, die entsprechende Handlung zu unterlassen oder Unterlassung zu handeln, und/oder von Ihnen zu verlangen, eine Handlung oder einen Fehler Ihrerseits zu korrigieren, und Sie vor unserer beabsichtigten Maßnahme zu warnen, wenn Sie dies nicht tun, immer unter der Voraussetzung, dass eine solche Benachrichtigung keine Vorbedingung für eine Aussetzung ist oder Kündigung Ihres Kontos.

Ich wurde nicht ein einziges Mal darauf angesprochen und auch niemand hat mich darüber informiert, dass die Nutzung ihrer Website illegal ist. Als ich danach fragte, wurde ich sofort gesperrt und suspendiert (natürlich) und erhielt drei Tage später eine Antwort, in der nicht einmal erwähnt wurde, dass sie angemeldet waren das Unrecht und entschuldige mich auch nicht bei mir.

Auch weiterhin:

VERTRAGSPARTEIEN

3.1 Es kann sein, dass wir die Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit aus verschiedenen Gründen ändern müssen, unter anderem (ohne Einschränkung) aus kommerziellen Gründen, zur Einhaltung von Gesetzen oder Vorschriften, zur Einhaltung von Anweisungen, Leitlinien oder Empfehlungen einer Aufsichtsbehörde oder aus Kundendienstgründen. Die aktuellsten Nutzungsbedingungen können über den Link „Allgemeine Geschäftsbedingungen" in der Fußzeile der Website abgerufen werden. Das Datum, an dem sie in Kraft treten, ist in Abschnitt 1.8 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Sie haben zu diesem Zeitpunkt die Regelung geändert und sie vollständig aus ihren AGB gestrichen, in der es heißt (mit Screenshot):

8.3 Wenn sich für uns herausstellt, dass Sie in einem Land ansässig sind, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, müssen wir Ihr Konto unverzüglich schließen.

Diese Aussage galt die ganze Zeit über für mich, und sie erlaubten mir, mich zu registrieren, mich anhand von Ausweis und Adresse zu verifizieren, aus denen eindeutig hervorging, dass ich in Österreich lebe, und erlaubten mir, eine faire Einzahlung von etwa 5017 € (abzüglich der Gewinne) vorzunehmen.

Und dieser Screenshot der AGB-Erklärung wurde am 29.11.2023 um 09:20 Uhr erstellt.

Vor diesem Hintergrund wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich den VIP-Manager über die illegale Nutzung der Website informiert hatte, und zwar am 15.11.2023 um 21:18 Uhr (Österreichische Zeit), in der ich erklärt habe, dass die Nutzung der Website illegal sei aus meinem Land,

WENN es legal ist, würde ich nicht blockiert werden und darüber informiert werden, dass alles den Vorschriften entspricht und den Gesetzen entspricht. In diesem Fall könnte ich dort normal weiterspielen. (Wovon sie natürlich wissen, dass es illegal ist),

und hier muss ich die Chat-Nachrichten mit Live-Support versehen, in dem es heißt, dass die Nutzung ihrer Website in Österreich legal ist. In diesem Fall wissen sie, dass es illegal ist und wissen darüber und verstoßen daher gegen ihre eigenen AGB die Spieler in die Irre führen und sie in die Irre führen. (Screenshots vom 28.11.2023 um 22:11 Uhr – österreichische Zeit)

🙂

Hallo Dancibilanovic,

Solange Ihr Konto kein Restguthaben mehr aufweist, können wir nichts tun. Es liegt an dem Spieler, die Gesetze seines eigenen Landes zu kennen, und es steht jedem Spieler frei, sich dort zu registrieren, es sei denn, das Casino hat dies in seinen Bedingungen eingeschränkt.

Sie können versuchen, rechtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, aber aus unserer Sicht ist das Casino nicht verpflichtet, etwas zurückzuerstatten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Das ist alles, ich würde das Casino gerne noch einmal erreichen, und wenn das nicht hilft, werde ich mich an Curacao E Gaming wenden. Ich werde bei Bedarf um Hilfe bitten, wie das geht. Vielen Dank für Ihre Zeit .

Ich bin bereit, eine Beschwerde bei Curacao E Gaming einzureichen. Kannst du das mit mir durchgehen, Nick? Können wir per E-Mail kommunizieren?

Es ist abscheulich, wie dieses Casino mit Spielern umgeht. Sobald etwas passiert, reagieren sie nicht, lassen Sie sichtbar, ohne auch nur ein einziges Mal zu antworten, und blockieren Sie die Kommunikation. Das ist völlig unprofessionell.

Hallo Dancibilanovic,

Sie können hier eine Beschwerde bei ihrer Lizenz einreichen: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Aus unserer Sicht werden wir jedoch gezwungen sein, die Beschwerde aus dem oben erläuterten Grund abzulehnen. Falls die Regulierungsbehörde ihre Entscheidung treffen würde, können Sie sie gerne an weiterleiten nikolas.b@casino.guru .

Beste grüße,

Nick