Chipstars Casino - Der Spieler fordert nicht zurückgezahlte Einzahlungen aufgrund eines nicht bestätigten Kontos.

Ich habe meine Beschwerde sieben Monate lang eingereicht, da ich versucht habe, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären. Mir steht eine Rückerstattung ALLER Anzahlungen in Höhe von insgesamt 26.300 EUR zu, aber mir wurden nur 8.000 EUR zurückgegeben. Ich hatte weniger als zwei Monate lang ein Konto bei ihnen. In dieser Zeit wurde mein Konto nie verifiziert und ich durfte 26.300 EU aus dem Vereinigten Königreich einzahlen und verlieren. Ich konnte mich von Großbritannien aus mit allen meinen korrekten Daten registrieren und habe nie ein VPN verwendet, sodass meine IP-Adresse immer Großbritannien war. Später erfuhr ich durch eine gesonderte Beschwerde über Chipstars auf dieser Website, dass sie keine Kunden aus Großbritannien akzeptierten. Im Falle der Beschwerde hatte der Kunde über 13.000 Euro gewonnen, aber Chipstars stornierte alle seine Transaktionen und erstattete alle seine Einzahlungen. Aufgrund dieser Tatsache nahm ich Kontakt mit ihnen auf und forderte die Stornierung aller meiner Transaktionen und die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, aber sie lehnten ab. Es ist sehr offensichtlich, dass Chipstars in beiden Fällen betrügerisches Verhalten zu ihrem Vorteil nutzen. Wenn sie einem Kunden aus dem Vereinigten Königreich erlauben, sich zu registrieren, und dieser gewinnt, stornieren sie alle ihre Transaktionen und erstatten ihre gesamten Einzahlungen zurück. Wenn sich jedoch ein Kunde aus dem Vereinigten Königreich registriert und verliert, macht er die Transaktionen nicht ungültig und behält alle Einzahlungen. Dies ist eine Win-Win-Situation für Chipstars und nichts anderes als Betrug. Ein Kunde aus Großbritannien kann mit ihnen NIEMALS gewinnen!! Chipstars hat gelogen und gesagt, ich hätte ein VPN verwendet, was Quatsch ist. Ich stelle auch fest, dass sie in den letzten Monaten wieder damit begonnen haben, registrierte Kunden aus Großbritannien zu akzeptieren. Damit begehen sie eine britische Straftat, da sie nicht über die erforderliche und legale britische Glücksspiellizenz verfügen. Ich habe sie online gefragt, wo sie ansässig sind, und sie haben mir London genannt, was eine weitere völlige Lüge ist. Mein damaliger VIP-Manager Bojan ist sich der Situation voll bewusst, weigert sich jedoch immer noch, die ausstehenden 18.300 EUR zurückzuerstatten und Lügen zu verbreiten, um zu vertuschen, was sie getan haben.

Hallo dmr1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Chipstars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto dort geschlossen ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Guthaben, als Sie das letzte Mal im Casino gespielt haben? Wann haben Sie das letzte Mal eine Zahlung vom Casino erhalten? Gibt es eine Möglichkeit, uns den Gesamtbetrag der Einzahlungen im Casino anzuzeigen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Ich habe gerade viel Korrespondenz von/an Chipstars an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, da es viel zu viel gab, um es hier zu posten.

Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Grüße

Hallo dmr1 und vielen Dank für die bereitgestellten E-Mails. Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr genaues Guthaben war, als Ihr Konto gesperrt wurde und das Casino begann, Ihnen Geld zu senden?

hallo Nick

Alle angeforderten Informationen sind bereits in den zahlreichen E-Mails enthalten, die ich Ihnen bereits gesendet habe.

Hallo dmr1,

Es dauerte ein wenig, alle bereitgestellten E-Mails durchzugehen, da sie viele Informationen enthielten. Könnten Sie bitte bei der Schließung noch den genauen Betrag auf Ihrem Konto angeben?

Ich möchte auch noch ein paar Fragen stellen, um einige Bedenken auszuräumen: Warum haben Sie sich dort überhaupt registriert, wenn Sie gesehen haben, dass sie keine UKG-Lizenz haben? Haben Sie sich jemals an die derzeitige Lizenzbehörde gewandt, um Ihren Fall weiterzuverfolgen?

Bitte beachten Sie, dass es auf der Grundlage unserer Richtlinien, sofern das Casino die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Landes nicht einschränkt (in Ihrem Fall das Vereinigte Königreich), ganz dem Spieler überlassen ist, die Gesetze seines eigenen Landes zu befolgen, und dass das Casino für diese nicht verantwortlich ist Verlust. Wenn sie jedoch gegen die Regeln ihrer aktuellen Lizenz verstoßen, sollten Sie sich an die Lizenzbehörden wenden, da diese für das Casino zuständig sein sollten.

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort, obwohl ich etwas ratlos darüber bin, warum Sie den Hauptpunkt meiner Beschwerde ignorieren, der ein klarer Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Chipstars ist.

In ihren AGB steht Folgendes, als mein Konto betriebsbereit war

11. Was passiert mit meinem Konto, wenn es nicht verifiziert wird?

Bis zur Verifizierung können Sie Spielgeld verwenden, um die Plattform und das Gameplay auszuprobieren. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie eine Einzahlung tätigen, einen Einzahlungsbonus erhalten und in das VIP-Programm aufgenommen werden.

Wie bereits erwähnt wurde mein Konto NIEMALS verifiziert, aber ich konnte in weniger als einem Monat über 27.000 EUR einzahlen. Ich kann versichern, dass es sich definitiv nicht um fiktives Spielgeld handelte, das ich auf einem nicht verifizierten Konto verwendet habe. Ich wurde jedoch sehr schnell in ihr VIP-Programm aufgenommen.

Wie ich Ihnen auch bereits mitgeteilt habe, war der genaue Saldo auf meinem Konto Null, als mein Konto gesperrt wurde und das Casino mir 8.000 EUR von meinen Nettoeinzahlungen in Höhe von 26.300 EUR zurücküberwies. Das bedeutet, dass sie immer noch 18.300 EUR meiner Einzahlungen einbehalten, die sie auf einem nicht verifizierten Konto und einem Konto aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert haben, von dem sie ebenfalls sagen, dass sie es nicht akzeptieren konnten/nicht akzeptieren konnten.

Hätte ich gewonnen, hätten sie natürlich zu Recht ALLE Transaktionen storniert und ALLE meine Einzahlungen zurückerstattet, was sie auch aufgrund einer früheren Beschwerde des Forummitglieds kod1 getan haben, aber nur, weil er gewonnen hat!! Da ich jedoch verlor, beschlossen sie, von den 26.300 EUR Einzahlungen alle bis auf 8.000 EUR zu behalten. Eine Win-Win-Situation für sie und nichts als AGB-Verstoß und Betrug.

Offenbar haben Sie Chipstars im Rahmen des Beschwerdeverfahrens nicht einmal kontaktiert und nachgefragt, warum sie gegen ihre eigenen AGB verstoßen haben. Sie haben sie auch nicht gefragt, warum sie wissentlich ein Konto in einem Sperrgebiet (Großbritannien) eröffnet haben. Sie selbst sagen, dass sie die Eröffnung von Konten aus dem Vereinigten Königreich nicht zulassen. Wie kam es also dazu? Wie ich weiterhin betonen werde, hätten sie, wenn ich gewonnen hätte, die Gewinne NICHT ausgezahlt, und ihre Aktionen auf kod1-Konten beweisen diesen Punkt.

Casino Guru hat erklärt, dass es sich an den Fair Gambling Codex hält.

Ich habe es durchgelesen und darin steht eindeutig Folgendes

Definition fairer Casinos

Ein „faires Casino" ist ein Online-Casino, das:

Zahlt alle legitimen Gewinne aus

Enthält keine missbräuchlichen Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) (mehr dazu später im Artikel)

Wendet keine betrügerischen Methoden an, um Spieler auszutricksen

Erzwingt eingeschränkte Länder (erlaubt Spielern aus diesen Ländern nicht, ein Konto zu erstellen oder in einem eingeschränkten Land zu spielen) und eingeschränkte Boni (gibt nur berechtigten Spielern Boni)

5. Eingeschränkte Länder

Der Standpunkt des Casinos

Wenn sich jemand aus einem Land mit Beschränkungen anmeldet, erlauben diese Casinos ihm, ein Konto zu erstellen, informieren ihn aber erst dann über die Beschränkung, wenn er eine Auszahlung vornehmen möchte. Solange ein Spieler verliert, ist das Casino damit einverstanden, aber sobald der Spieler gewinnt und Geld abheben möchte, nutzt es die „Eingeschränkte Länder"-Regel, um die Auszahlung abzulehnen und das Konto des Spielers zu sperren.

Das ist natürlich äußerst unfair, da sich Spieler möglicherweise registrieren, ohne die Einschränkungen zu kennen, und Casinos ihren Fehler oft bewusst und absichtlich ausnutzen.

Wenn ein Spieler auf die Website des Casinos zugreifen, das Registrierungsformular öffnen, ein Konto erstellen, einzahlen und spielen kann, ist es verständlich, dass er davon ausgeht, dass er in diesem Casino spielen darf.

Unsere Position

Es ist nicht akzeptabel, Spieler spielen zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem Land kommen, in dem Beschränkungen gelten

Wenn Casino Guru dies also für nicht akzeptabel hält, bin ich schockiert, dass Sie Chipstars immer noch nicht gefragt haben, wie das Konto in Großbritannien eröffnet werden konnte. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich KEIN VPN verwendet und meine IP-Adresse stammt aus dem Vereinigten Königreich, ebenso wie alle meine Registrierungsdaten. Die Tatsache, dass das Vereinigte Königreich bei der Registrierung in der Dropdown-Liste der Länder verfügbar war, würde zeigen, dass sie aktiv auf der Suche nach britischen Kunden waren.

Schließlich handelt es sich hierbei nicht um einen Lizenzstreit, und ich bin sicher, dass Sie sich dessen mehr als bewusst sind. Darüber hinaus waren die Curacao-Regulatoren damals genauso nützlich wie eine Schokoladen-Teekanne. Eine Curacao-Lizenz bedeutet keinerlei Regulierung.

Ich vertraue darauf, dass Sie jetzt endlich Kontakt zu Chipstars aufnehmen, da ein Beschwerdeverfahren alle Parteien in die Diskussion einbeziehen muss. Bisher hat es den Anschein gemacht, dass Sie, obwohl ich Ihnen überwältigende Beweise vorgelegt habe, die eindeutige Verstöße gegen die AGB von Chipstars zeigen und zu deren Vorteil manipuliert wurden, nicht herausfinden wollen, warum sie dies getan haben.

als Antwort auf die Frage „ Warum haben Sie sich dort überhaupt registriert, wenn Sie gesehen haben, dass sie keine UKG-Lizenz haben? "

Ich bin ein ernsthaft gestörter Spieler und bin bei Gamstop angemeldet, was mich davon abhält, Konten bei einem seriösen britischen Buchmacher zu eröffnen, der dies akzeptiert. Chipstars war/sind aktiv im Marketing für Glücksspielsüchtige im Vereinigten Königreich. Google einfach Chipstars und Nicht-Gamstop, um das zu sehen!!

Ich freue mich auf Ihre und die Antworten von Chipstars

Hallo dmr1,

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, da es eine Weile gedauert hat, alle von Ihnen weitergeleiteten E-Mails durchzugehen.

Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und dem Anmeldeformular gelten für Großbritannien derzeit keine Einschränkungen. Wenn es nicht durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt wird, steht es Ihnen frei, dort zu spielen, und es liegt immer in der Verantwortung des Spielers, die örtlichen Glücksspielgesetze zu befolgen, falls es welche gibt. Es gibt einige Chat-Gespräche mit dem Casino, in denen behauptet wird, dass es in Großbritannien Beschränkungen gibt, aber da es über ein Jahr alt ist, können wir es derzeit nicht als relevant betrachten.

Sie haben sogar die Lizenzbehörden kontaktiert, die Ihnen die gleiche Situation erklärt und zugunsten des Casinos entschieden haben. Sie beschlossen, dass das Casino Ihnen 5.000 € zurückerstatten sollte, während Sie durch Ihre Forderung sogar noch mehr erhielten.

Sollte das Casino zufällig gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, liegt es in der Verantwortung der Lizenzbehörden, dies zu verfolgen und sie dazu zu bringen, ihre Regeln und nicht unsere zu befolgen, da wir keinen Einblick in ihre Vereinbarungen und Bedingungen haben.

Alles, was ich Ihnen im Moment empfehlen kann, ist, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino Ihnen noch etwas schuldet, oder sich an die Behörden zu wenden, aber uns sind die Hände gebunden und wir können das Casino in diesem speziellen Fall nicht dazu zwingen, Ihnen etwas zurückzuerstatten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein könnte?

Hallo Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort, obwohl ich über einige der Dinge, die Sie gesagt haben, ziemlich erstaunt bin.

Erstens haben Sie meine Fragen zu dieser sehr schwerwiegenden Beschwerde nicht beantwortet.

Ich habe Sie mehrfach gefragt, ob Sie in dieser Angelegenheit mit Chipstars in Kontakt standen, und Sie haben nicht ein einziges Mal geantwortet. Ich stelle außerdem fest, dass Sie Chipstars nie eingeladen haben, sich diesem Beschwerdethread anzuschließen, um die Angelegenheit zu besprechen. Es kann doch kein Beschwerdeverfahren geben, bei dem sich das Casino gar nicht erst einmischt, oder?

Können Sie erklären, warum Chipstars nie auf diesen Beschwerdethread geantwortet haben? Liegt es daran, dass sie wissen, dass sie mehrfach gegen ihre eigenen AGB verstoßen haben, diese Klausel aber nur verwenden, wenn jemand gewinnt? siehe kod1-Beschwerde .

Das Beschwerdeverfahren von Casino Guru ergab, dass kod1 gegen die AGB von Chipstars verstoßen hat, indem es ein Konto in Großbritannien eröffnet hat, und dass Sie sich auf die Seite von Chipstars gestellt haben, als diese die Gewinne von kod1 abgezogen und ihre Einzahlungen zurückerstattet haben. In meinem identischen Fall sagen Sie jetzt, dass ich gegen die AGB von Chipstars verstoßen habe (sie haben mir erlaubt, sie zu brechen), indem ich ein Konto im Vereinigten Königreich eröffnet habe, aber in diesem Fall muss Chipsatrs meine Einzahlungen nicht zurückerstatten, weil ich verloren habe. Also, wie bereits erwähnt, eine Win/Win-Situation für Chipstars und nichts weniger als Betrug.

Sie sagen auch Folgendes

„Es gibt einige Chat-Gespräche mit dem Casino, in denen behauptet wird, Großbritannien sei eingeschränkt, aber da es über ein Jahr alt ist, können wir es derzeit nicht als relevant betrachten."

Deshalb habe ich Ihnen klare Beweise von Chipstars vorgelegt, die sagen, dass das Vereinigte Königreich ein eingeschränktes Land sei, Sie aber sagen, dass es nicht relevant sei.

Natürlich ist es relevant, da mein Konto genau vor über einem Jahr bei ihnen betriebsbereit war. Es ist doch klar, dass die relevanten AGB bereits in Kraft waren, als mein Konto in Betrieb war, nicht wahr?

Der einfache Weg, diese Beschwerde zu lösen, wäre, Chipstars zu bitten, zu bestätigen, ob sie zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme meines Kontos Kunden aus dem Vereinigten Königreich akzeptierten, nicht wahr? Wenn sie bestätigen, dass dies nicht der Fall war, werden sie natürlich alle meine Einzahlungen zurückerstatten. Schließlich ist das genau das, was sie mit der Beschwerde von kod1 gemacht haben, und der Casino-Guru stimmte mehr als nur zu, dass er das Recht hatte, die Gewinne zu stornieren und die Einzahlungen zurückzuerstatten. Warum setzen Sie jetzt nicht dasselbe Szenario durch? Seit wann teilt der Casino-Guru den Beschwerdeführern mit, dass es Sache der Lizenzbehörden ist, wenn ein Casino gegen seine eigenen AGB verstößt?

Können Sie klarstellen, dass die Position der Casino-Gurus daher wie folgt ist?

a.Wenn ein Kunde gegen die AGB eines Casinos verstößt, entscheiden Sie automatisch zugunsten des Casinos

B. Wenn das Casino gegen seine eigenen AGB verstößt, sagen Sie, dass Sie nichts tun können und empfehlen dem Kunden, rechtliche Schritte einzuleiten, um sein Geld zurückzuerhalten

Also wieder eine Win/Win-Situation für das Casino und eindeutige Doppelmoral von Casino Guru. Das ist wohl kaum ein fairer Streitbeilegungsprozess, oder?

Können Sie mir im weiteren Verlauf erklären, was Sie gesagt haben?

„Sie haben sich sogar an die Lizenzbehörde gewandt, die Ihnen die gleiche Situation erklärt und zugunsten des Casinos entschieden hat. Sie haben entschieden, dass das Casino Ihnen 5.000 € zurückerstatten sollte, während Sie durch Ihre Forderung sogar noch mehr erhalten haben."

Können Sie zunächst erklären, woher Sie diese Informationen haben? Ich gehe davon aus, dass Sie daher Kontakt zu Chipstars hatten?

Zweitens kann ich Ihnen versichern, dass das, was Sie gesagt haben, zu 100 % falsch ist. Ich habe die Lizenzbehörden kontaktiert, kann aber bestätigen, dass sie trotz zahlreicher E-Mails NIEMALS geantwortet haben.

Deshalb vertraue ich darauf, dass Sie mir so schnell wie möglich den Beweis für diese offensichtliche Lüge liefern können?

Es scheint, dass Sie, obwohl Sie überwältigende Beweise dafür erhalten haben, dass Chipstars mehrfach gegen ihre AGB verstoßen haben, nicht die Absicht haben, eine Beschwerde gegen sie einzureichen. Könnten Sie bitte erklären, warum das so ist?

Casino Guru sagt unter „Wie wir Casino-Beschwerden lösen und warum".

„Sobald wir zu dem Schluss kommen, dass eine reale Möglichkeit besteht, dass der Spieler Recht hat und wir die Beschwerde nicht selbst lösen können, kontaktiert einer unserer Sachverständigen das Casino und bittet den Vertreter, sich zu engagieren."

Sie haben bereits zugegeben, dass ich Ihnen die Beweise des Casinos vorgelegt habe, die beweisen, dass ich Recht habe. Warum haben Sie also nicht den Vertreter des Casinos gebeten, sich zu engagieren?

In Anbetracht dessen, was ich gesagt habe, würde ich mich jetzt über Folgendes freuen.

In Schritt 5 zur Lösung von Casino-Beschwerden heißt es

Wir sind sehr stolz auf dieses transparente System und die Konsistenz, die wir in unsere Entscheidungen einbringen können. Darüber hinaus veranstalten wir jeden Mittwoch eine Sonderkonferenz mit 20 unserer kompetentesten Spezialisten, bei der die kompliziertesten Fälle besprochen werden.

Da mein Fall so kompliziert erscheint, erwarte ich, dass das Management Ihres Beschwerdeteams ihn gründlich prüft und dabei sowohl mich als auch den Chipstars-Vertreter einbezieht. Wenn Chipstars Sie angelogen haben, sollten sie die Beschwerde automatisch verlieren, da sie gegen ihre AGB verstoßen haben und offensichtlich auch nicht vertrauenswürdig sind.

Hallo dmr1,

Um Ihre Frage zu beantworten: Wir stehen in Kontakt mit dem Casino, haben es jedoch aus rechtlichen Gründen noch nicht gebeten, hier mitzumachen, und wir laden die Casinos immer nur dann ein, wenn der Fall vollständig relevant ist.

Um mit der anderen Beschwerde zu beginnen, auf die Sie sich beziehen: Sie können die beiden Fälle nicht vergleichen, da der Spieler im Fall von kod1 gefälschte Informationen verwendet hat, um die Casino-Registrierung zu umgehen, weshalb er keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte.

In Ihrem Fall gibt es keinen einzigen Fall, in dem Sie einfach Ihr ganzes Geld verlieren, die Bedingungen widerrufen und eine Rückerstattung verlangen, selbst wenn im Vereinigten Königreich zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung Beschränkungen galten.

Wenn Ihnen die Einschränkung von Anfang an bekannt war, hätten Sie sich dort nicht registrieren lassen müssen. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie sich sofort an das Casino wenden, nachdem Sie von diesen Einschränkungen erfahren haben, und nicht weiterhin dort einzahlen und verlieren.

Falls Sie einen hohen Geldbetrag gewinnen würden und das Casino aufgrund Ihrer Länderbeschränkung die Auszahlung Ihrer Gewinne verweigern würde, wären wir auf jeden Fall auf Ihrer Seite, da es unfair ist, den Spieler gewinnen zu lassen, ohne die Möglichkeit einer Auszahlung. Aber Ihr Fall ist anders, wenn Sie einfach verloren haben und eine Rückerstattung beantragt haben. Jeder einzelne Spieler würde sich gleich verhalten, wenn das Casino oder die Regulierungsbehörde diesen Schritt zulassen würde: Registrieren Sie sich in einem Casino, von dem Sie wissen, dass es Beschränkungen unterliegt, verlieren Sie alles und beantragen Sie eine Rückerstattung.

Ich würde Ihnen empfehlen, sich in Zukunft nur noch in Casinos mit einer britischen Glücksspiellizenz zu registrieren, damit Sie nie wieder mit solchen Problemen konfrontiert werden. Wie oben bereits erwähnt, müssen Sie, wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, unserer Meinung nach einige höhere Behörden kontaktieren. Sie haben das Guthaben verloren, so wie Sie es in jedem anderen Casino verlieren würden, und Sie können nicht einfach einen Antrag stellen Rückerstattung, nachdem plötzlich klar wurde, dass Sie dort nicht spielen durften.

Die Beschwerde wird nun aus allen oben genannten Gründen abgeschlossen.

Beste grüße,

Nick