Chipstars Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hi,

Ich habe mich vor ein paar Wochen bei Chipstars registriert und alle Ein- und Auszahlungen laufen sehr reibungslos und sie bieten einen sehr guten Kundenservice.

Aber für das letzte Wochenende hatte ich wirklich Glück und ich habe während des Wochenendes beim Wetten auf Fußball und Sport insgesamt rund 33000 Dollar gewonnen, und diese Woche kann ich mich immer noch in mein Konto einloggen und Wetten spielen, und alles ist normal.

Wenn ich am 12. August versuche, 2238 USD auszuzahlen, wird die Auszahlung akzeptiert, aber nicht auf meinem Konto (normalerweise wird sie verarbeitet, wenn sie akzeptiert wird) und ich habe versucht, weitere 10000 abzuheben, es wird alles überprüft. Ich mache mir große Sorgen darüber, dass sie mich nicht bezahlen, da ich zu viel gewonnen habe. Ich habe immer noch 20000 Dollar auf meinem Konto, die ich zum Spielen verwende.

Ich zahle über eth ein und ab. Ich habe den Kundendienst während der Woche kontaktiert und sie haben sehr gut geantwortet, aber sie liefern im Grunde keine nützlichen Informationen zu meinem Fall.

Ich hoffe, jemand kann mir dabei helfen und dafür sorgen, dass ich bezahlt werde.

Danke vielmals.

Sehr geehrte(r) kod1,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hi,

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben, es macht mir nur Sorgen, da ich die Erfahrung gemacht habe, dass ein Casino meine Gewinne storniert hat, nachdem ich 10000 Pfund gewonnen hatte. Also ich fürchte, das ist wieder passiert.

Ich kenne das Guru-Forum vorher nicht, sonst wäre ich beim letzten Mal um Hilfe gekommen.

Sie sagten, sie würden mir heute eine Antwort geben und mich warten lassen, und ich werde ein Update zu dem Fall haben.

Danke für Ihre Hilfe,

Mit freundlichen Grüßen,

Liebe Pinchuan,

Wir haben Feedback für unsere Compliance-Abteilung erhalten und die Entscheidung getroffen, Ihre Gewinne zu stornieren, weil Sie gegen mehrere Bedingungen 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3 verstoßen haben, die hier eingesehen werden können https://chipstars.bet/ Impressum/AGB .

Da wir keine Spieler aus Ihrer Gerichtsbarkeit akzeptieren können und Sie uns falsche personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt haben, haben wir keine andere Möglichkeit, dies zu lösen.

Wir werden keine Rückerstattung der abgehobenen Gelder verlangen, die Ihre Einzahlungen übersteigen, die letzte Transaktion von 2.238,00 Euro wurde ebenfalls storniert und wird nicht verarbeitet.

Ihr Konto bleibt dauerhaft gesperrt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und vom Management getroffen wird und nicht weiter diskutiert wird.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Aufrichtig,

Tom Johnson

SUPPORT-AGENT

E-Mail: info@chipstars.bet

Website: www.chipstars.bet

Sie haben gerade meine Gewinne storniert und mein Konto gesperrt

Ich habe viel mehr eingezahlt als abgehoben

So schlecht

Es ist so unfair, dass mein Konto verifiziert wurde und ich alle Dokumente gesendet habe

Schließlich nahmen sie alle meine Gewinne und Einzahlungen und sagten, dass sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren

Das ist so schlecht

Mein Konto wurde am 28. Juli verifiziert.

Alle meine Ein- und Auszahlungen waren in der vergangenen Woche erfolgreich.

Aber plötzlich heißt es nur, ich verstoße gegen ihre Regeln und sperre mein Konto dauerhaft.

Ich fühle mich so schlecht deswegen und ich kann nicht glauben, dass dieses Casino empfohlen wird und eine so hohe Punktzahl hat.

Danke für deine Antwort, kod1. Verstehe ich richtig, dass Sie sich nur auf Sportwetten konzentriert haben?

Könnten Sie uns außerdem bitte weitere Informationen zum Problem mit falschen personenbezogenen Daten geben? Haben Sie falsche persönliche Daten angegeben?

Sehr geehrte(r) kod1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hi,

Ich bin derzeit in Großbritannien, aber ich komme aus China, also habe ich mich registriert und gesagt, dass ich aus China komme.

Ich habe bei ihrem Kundendienst nachgefragt, ob sie Kunden aus Großbritannien akzeptiert haben, und ich habe die Antwort "Ja" erhalten.

Dann lade ich meine britische Adresse hoch, da ich hier eine Immobilie gekauft habe,

Und mein Konto wurde verifiziert, das ist der Grund, warum ich immer wieder Geld einzahle.

Dann sagten sie, es wird nicht akzeptiert.

Wenn mein Konto nicht verifiziert wurde, werde ich dort nicht mehr spielen

Es hat mich so traurig gemacht.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto mit britischen Dokumenten verifiziert haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich würde hauptsächlich gerne die Nachricht sehen, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass britische Spieler akzeptiert wurden. Danke im Voraus.

Ok, kein Problem,

Während der Wochen spiele ich im Casino

Ich habe viele Male überprüft, ob mein Konto in Ordnung und mein Geld sicher ist,

Aber als ich viel gewonnen habe, haben sie mein Konto einfach gesperrt

Es ist sehr offensichtlich, dass sie mein Konto verifiziert haben und das ist der Grund, warum ich dort wetten kann

Liebe Kristina,

Wir haben einige Einschränkungen, wie viele Daten und Informationen wir in öffentlichen Foren teilen können, daher werde ich mich so kurz wie möglich halten.

Um auf einige Punkte einzugehen:

• Alle Einzahlungen und darüber hinaus wurden in Form von Auszahlungen zurückerstattet. Der Spieler darf den Überschuss behalten
• Es gibt kein Protokoll eines Chats, in dem dem Spieler vom Support mitgeteilt wurde, dass wir britische Spieler akzeptieren würden, die wir finden konnten, aber wir konnten weitere Beweise dafür finden, dass dies nicht wie berichtet geschehen ist.

In Bezug auf die Verifizierung verwenden wir einen externen Drittanbieter für eine vereinfachte Erstverifizierung, die nur eine sehr einfache Verifizierung ist. Sobald höhere Transaktionsschwellen erreicht werden, wenden wir ein erweitertes Due-Diligence-Verfahren an, und bei weiterer Prüfung der Details wurden die fiktiven Daten entdeckt.

Vielen Dank an Chipstars Casino, dass Sie mehr Licht in diesen Fall bringen. Könnten Sie bitte mehr Informationen über die fiktiven Daten geben? Wenn diese Details nicht öffentlich geteilt werden können, können Sie alles gerne an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Danke im Voraus.

Liebe Kristina,

Wir haben Ihnen gerade die E-Mail von einem Chipstars.bet-E-Mail-Konto mit allen Details gesendet.

Mit freundlichen Grüßen

kod1, dieses Casino akzeptiert keine britischen Spieler und es gibt keine Möglichkeit, ein Konto aus Großbritannien zu registrieren. Da Sie bei der Erstellung Ihres Kontos China ausgewählt und von Großbritannien aus gespielt haben, scheint es klar zu sein, dass Sie absichtlich das falsche Land verwendet haben, um die Ländersperre des Casinos zu überwinden. Obwohl Sie ursprünglich aus China stammen, sagten Sie, dass Sie jetzt im Vereinigten Königreich leben, das ein eingeschränktes Land ist. Es tut mir leid, aber da Sie bei der Registrierung falsche Angaben zu Ihrem Land gemacht haben, können wir nichts mehr für Sie tun.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.