Die Spielerin aus Slowenien wurde blockiert, nachdem das Casino ihren Standortwechsel überprüft und als verdächtig eingestuft hatte. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Ich habe insgesamt ungefähr 800 € auf mein Konto eingezahlt. Nachdem ich anfänglich 200 € und 300 € verloren hatte, fing ich schließlich an zu gewinnen und machte etwa 3.000 € Gewinn. Ich habe den Verifizierungsprozess bereits am Anfang bestanden und mich entschieden, meine Gewinne nach etwa einem Monat des Spielens abzuheben. Es wurde abgelehnt und sie baten um weitere Überprüfung. Ich verpflichtete mich und schickte ihnen die erforderlichen Dokumente. Aber das war nicht genug. Sie fügten und fügten die Dokumente hinzu, die am Ende Folgendes beinhalteten:
-Foto meines Ausweises
-Foto meines Reisepasses
-Adressnachweis
-Selfie mit meinem Benutzernamen
-Selfie mit meinem Ausweis
-meine Krypto-Geldbörse, die für die Einzahlung verwendet wird
-Selfie mit meinem Krypto-Wallet
-beglaubigte Ausweiskopie
- notariell beglaubigter Adressnachweis
-Selfie mit notariell beglaubigten Dokumenten
-wieder ein Ausweisfoto
Nachdem ich all das bereitgestellt hatte und ihnen endlich die Ausreden und Dokumente ausgegangen waren, die ich zur Verfügung stellen musste, schickten sie mir eine Nachricht, dass mein Konto jetzt für Auszahlungen geöffnet ist. Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 500 $, die genehmigt wurde (viel später als sie es angekündigt hatten) und am selben Tag, an dem sie genehmigt wurde, wollte ich den Rest abheben (etwa 3,3.000 $). Ich habe versucht, mich anzumelden, aber festgestellt, dass mein Konto GESPERRT ist. Ich ging in den Live-Chat und der Agent sagte, ich werde innerhalb von 12 bis 24 Stunden eine Antwort erhalten. Ich wartete. Ging nach einer Woche wieder in den Live-Chat, der Agent sagte, ich werde DEFINITIV noch am selben Tag eine Antwort erhalten. Ich wartete. Zahlreiche E-Mails verschickt. Nichts. War wieder im Live-Chat. Wieder die gleichen Lügen. Ich habe mehr gewartet. Es ist mehr als 3 Wochen her, mein Konto ist gesperrt, und sie ignorieren mich weiterhin und lügen mich weiter an.
Nachdem ich meine Bewertung auf Ihrer Seite gepostet hatte, bekam ich schließlich eine Antwort. Ich bettelte und bettelte wochenlang um eine Antwort und es kam natürlich keine. Nach einigen Überprüfungen entschieden sie, dass ich doch einer Antwort würdig bin. Sie haben mir jedoch geschrieben, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil ihr System mich an fremden Orten entdeckt hat und dass ich gesagt habe, dass ich nie außerhalb Sloweniens war und dass diese Aussage daher nicht mit ihren Protokollen übereinstimmt und dies das Problem ist. Da ich sie inzwischen gut kenne und weiß, dass sie verzweifelt sind und alles tun werden, um mein Geld zu stehlen, habe ich alle Livechat-Transkripte an meine E-Mail gesendet. Ich antwortete und schickte ihnen die Abschriften mit Daten und Daten, damit sie sahen, dass sie wieder beim Lügen erwischt wurden. Ich habe nie etwas Ähnliches gesagt, da ich weiß, dass ich zur Arbeit reise und meinen Laptop mitnehme. Sie antworteten, dass sie tatsächlich einen Fehler gemacht hätten und ich dies tatsächlich nicht gesagt habe, aber dass ich immer noch in einigen verschiedenen Ländern entdeckt wurde. Ich antwortete erneut, dass dies das 21. Jahrhundert ist und die Menschen reisen und ihre Geräte daher gelegentlich außerhalb ihres kleinen Landes, in dem sie leben, entdeckt werden.
Sie sagten, sie seien bereit, mir 600 € von 3,3.000 zu zahlen, und hofften auch, dass ich die Bewertungen löschen werde. Sie schulden mir 3.300 € und tun so, als wären wir auf einem asiatischen Markt, wir zahlen keine 3.300 €, sondern geben Ihnen 600 €! Sie wissen, dass sie absolut nichts bekommen haben, weil wir alle sehr wohl wissen, dass sie nicht bereit wären, einen Cent zu zahlen, wenn ich rechtmäßig etwas falsch machen würde. Natürlich habe ich abgelehnt und ihnen gesagt, dass dies eine absolute Schande ist und dass sie alles bezahlen müssen, was sie schulden, aber jetzt wieder den Modus ignorieren. Es ist bereits mehr als zwei Monate her, seit ich versuche, mein hart verdientes Geld abzuheben, und bis heute wurde kein Geld ausgezahlt. (Abgesehen von den 500€ im Oktober)
Liebe Aleksandrascap,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welche Länder Sie bereist haben und wann Sie das letzte Mal im Ausland waren? Haben Sie von diesen Orten aus gespielt?
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina!
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall angenommen haben. Ich wusste nicht mehr, wo ich nach Hilfe suchen sollte, und bin so froh, dass ich eine Antwort von Ihnen bekommen habe.
Die Art meiner Arbeit erfordert viel Reisen und ich war in Deutschland, Großbritannien und der Tschechischen Republik unterwegs. Ich glaube nicht, dass ich jemals von einem dieser Orte aus gespielt habe, da die Reisen immer sehr kurz sind (höchstens ein paar Tage) und normalerweise ziemlich voll sind.
Als meine Auszahlung von 500 € endlich genehmigt wurde, versuchte ich den Rest abzuheben und war in diesem Moment auf einer Geschäftsreise in Asien.
Nein, ich habe nie einen Bonus genommen oder irgendwelche Gewinne daraus angesammelt. Die Einzahlung bestand aus meinem gesamten Geld, ungefähr zwischen 800 und 900 €.
Kann ich Ihnen die gesamte Korrespondenz mit der Chipstars-Wette weiterleiten, damit Sie selbst sehen können, wie ich behandelt wurde?
Danke nochmal!
Besten Wünsche,
Alexandra
Lieber Casino-Guru,
Erlauben Sie uns, unsere Stellungnahme zu diesem Fall abzugeben.
In erster Linie handelt es sich um einen Sportwetten-Fall und der Spieler hat sich geweigert, die angeforderte KYC durchzuführen, die KYC ist noch nicht vollständig erledigt und wir haben alle Gründe, dies zu verlangen, da der Spieler widersprüchliche Aussagen zu Ereignissen auf dem Konto gemacht hat , aus von uns nicht zugelassenen Gerichtsbarkeiten auf das Konto zugegriffen und außerdem einen Anwalt beauftragt, der uns von einer Gmail-Adresse ohne Vollmachtsschreiben kontaktiert hat und der bisher über Google nicht als Anwalt erkennbar ist. Selbstverständlich werden wir uns nicht mit einem potenziellen Rechtsanwalts-Imitator einlassen, das versteht sich von selbst.
Dem Spieler wurde eine Rückerstattung aller Einzahlungen plus etwas zusätzliches Geld für die angeforderten Dokumente angeboten, dies wurde jedoch vom Spieler abgelehnt.
Darüber hinaus wurde der Spieler vom Sportwettenanbieter als „professionell" gekennzeichnet und hat gegen mehrere TCs verstoßen, unsere Position in dieser Angelegenheit ist fest.
Ich hoffe, dies klärt alles und gibt genügend Einblicke, um eine Entscheidung zu treffen.
Eine weitere Reihe von Lügen von Chipstars! Wie kommt es, dass ich nicht überrascht bin? Entweder ignorieren sie es oder sie lügen weiter…
Liebe Kristina, ich werde Ihnen die gesamte Korrespondenz, die ich mit Chipstars vom ersten Tag an hatte, an Ihre E-Mail weiterleiten, und Sie können sich auf der Grundlage der durch Beweise gestützten Fakten entscheiden, im Gegensatz zu den leeren und falschen Behauptungen von Chipstars.
Alexandra
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Aleksandrascap, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina, die gesamte Kommunikation wurde an deine E-Mail gesendet.
Danke,
Alexandra
Aleksandrascap, könnten Sie bitte erläutern, in welchem Land Sie sich befanden, als Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
In Slowenien. Wie ich schon sagte, diese Reisen sind immer sehr kurz, also bekomme ich normalerweise keine Gelegenheit zu spielen, während ich im Ausland bin. Ich habe vielleicht nur wenige Wetten platziert, aber sicherlich habe ich mehr als 90% meiner Gewinne in Slowenien erzielt, wenn nicht sogar alles.
Aleksandrascap, ich bin die gesamte Beschwerde noch einmal durchgegangen und fürchte, wenn Sie sich auf Sportwetten konzentriert haben und vom Sportwettenanbieter als professionell gekennzeichnet wurden, können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für ungerechtfertigt, wir könnten einen solchen Fall einfach nicht fair und richtig beurteilen.
Falls Sie interessiert sind, kann ich Sie per E-Mail mit Websites kontaktieren, die Profis auf diesem Gebiet sind und Ihnen besser helfen könnten, als wir es können. Lass es mich wissen, bitte.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Hallo Kristina. Danke für deine Nachricht. Ich verstehe. Ich würde mich sehr über jede Hilfe oder Information freuen, da ich hier meinen Glauben verliere. Sie haben dieses Jahr mein Weihnachten ruiniert, das ist sicher. Nachdem ich zugestimmt hatte, eine telefonische Verifizierung durchzuführen, baten sie um Angabe von Daten und Zeiten der Verfügbarkeit, ich gab ihnen mehrere und schickte zahlreiche E-Mails, ging zum Chat usw. Sie waren jetzt wieder ruhig und ignorieren mich seit dem 9. Dezember. Sie hatten also eindeutig keine Absicht, diesen Anruf zu tätigen, es war nur ein weiterer Deckmantel für die Verzögerung / Nichtauszahlung.
Also bitte, schicken Sie mir alle Informationen, die Sie haben, alles, was ich verwenden könnte, um dagegen anzukämpfen.
Danke nochmal,
Alexandra
Vielen Dank für dein Verständnis. Ich melde mich per E-Mail bei Ihnen zurück.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
