Die Spielerin aus Slowenien wurde blockiert, nachdem das Casino ihren Standortwechsel überprüft und als verdächtig eingestuft hatte. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Die Spielerin aus Slowenien wurde blockiert, nachdem das Casino ihren Standortwechsel überprüft und als verdächtig eingestuft hatte. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Ich habe insgesamt ungefähr 800 € auf mein Konto eingezahlt. Nachdem ich anfänglich 200 € und 300 € verloren hatte, fing ich schließlich an zu gewinnen und machte etwa 3.000 € Gewinn. Ich habe den Verifizierungsprozess bereits am Anfang bestanden und mich entschieden, meine Gewinne nach etwa einem Monat des Spielens abzuheben. Es wurde abgelehnt und sie baten um weitere Überprüfung. Ich verpflichtete mich und schickte ihnen die erforderlichen Dokumente. Aber das war nicht genug. Sie fügten und fügten die Dokumente hinzu, die am Ende Folgendes beinhalteten:
-Foto meines Ausweises
-Foto meines Reisepasses
-Adressnachweis
-Selfie mit meinem Benutzernamen
-Selfie mit meinem Ausweis
-meine Krypto-Geldbörse, die für die Einzahlung verwendet wird
-Selfie mit meinem Krypto-Wallet
-beglaubigte Ausweiskopie
- notariell beglaubigter Adressnachweis
-Selfie mit notariell beglaubigten Dokumenten
-wieder ein Ausweisfoto
Nachdem ich all das bereitgestellt hatte und ihnen endlich die Ausreden und Dokumente ausgegangen waren, die ich zur Verfügung stellen musste, schickten sie mir eine Nachricht, dass mein Konto jetzt für Auszahlungen geöffnet ist. Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 500 $, die genehmigt wurde (viel später als sie es angekündigt hatten) und am selben Tag, an dem sie genehmigt wurde, wollte ich den Rest abheben (etwa 3,3.000 $). Ich habe versucht, mich anzumelden, aber festgestellt, dass mein Konto GESPERRT ist. Ich ging in den Live-Chat und der Agent sagte, ich werde innerhalb von 12 bis 24 Stunden eine Antwort erhalten. Ich wartete. Ging nach einer Woche wieder in den Live-Chat, der Agent sagte, ich werde DEFINITIV noch am selben Tag eine Antwort erhalten. Ich wartete. Zahlreiche E-Mails verschickt. Nichts. War wieder im Live-Chat. Wieder die gleichen Lügen. Ich habe mehr gewartet. Es ist mehr als 3 Wochen her, mein Konto ist gesperrt, und sie ignorieren mich weiterhin und lügen mich weiter an.
Nachdem ich meine Bewertung auf Ihrer Seite gepostet hatte, bekam ich schließlich eine Antwort. Ich bettelte und bettelte wochenlang um eine Antwort und es kam natürlich keine. Nach einigen Überprüfungen entschieden sie, dass ich doch einer Antwort würdig bin. Sie haben mir jedoch geschrieben, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil ihr System mich an fremden Orten entdeckt hat und dass ich gesagt habe, dass ich nie außerhalb Sloweniens war und dass diese Aussage daher nicht mit ihren Protokollen übereinstimmt und dies das Problem ist. Da ich sie inzwischen gut kenne und weiß, dass sie verzweifelt sind und alles tun werden, um mein Geld zu stehlen, habe ich alle Livechat-Transkripte an meine E-Mail gesendet. Ich antwortete und schickte ihnen die Abschriften mit Daten und Daten, damit sie sahen, dass sie wieder beim Lügen erwischt wurden. Ich habe nie etwas Ähnliches gesagt, da ich weiß, dass ich zur Arbeit reise und meinen Laptop mitnehme. Sie antworteten, dass sie tatsächlich einen Fehler gemacht hätten und ich dies tatsächlich nicht gesagt habe, aber dass ich immer noch in einigen verschiedenen Ländern entdeckt wurde. Ich antwortete erneut, dass dies das 21. Jahrhundert ist und die Menschen reisen und ihre Geräte daher gelegentlich außerhalb ihres kleinen Landes, in dem sie leben, entdeckt werden.
Sie sagten, sie seien bereit, mir 600 € von 3,3.000 zu zahlen, und hofften auch, dass ich die Bewertungen löschen werde. Sie schulden mir 3.300 € und tun so, als wären wir auf einem asiatischen Markt, wir zahlen keine 3.300 €, sondern geben Ihnen 600 €! Sie wissen, dass sie absolut nichts bekommen haben, weil wir alle sehr wohl wissen, dass sie nicht bereit wären, einen Cent zu zahlen, wenn ich rechtmäßig etwas falsch machen würde. Natürlich habe ich abgelehnt und ihnen gesagt, dass dies eine absolute Schande ist und dass sie alles bezahlen müssen, was sie schulden, aber jetzt wieder den Modus ignorieren. Es ist bereits mehr als zwei Monate her, seit ich versuche, mein hart verdientes Geld abzuheben, und bis heute wurde kein Geld ausgezahlt. (Abgesehen von den 500€ im Oktober)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Liebe Aleksandrascap,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welche Länder Sie bereist haben und wann Sie das letzte Mal im Ausland waren? Haben Sie von diesen Orten aus gespielt?
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina!
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall angenommen haben. Ich wusste nicht mehr, wo ich nach Hilfe suchen sollte, und bin so froh, dass ich eine Antwort von Ihnen bekommen habe.
Die Art meiner Arbeit erfordert viel Reisen und ich war in Deutschland, Großbritannien und der Tschechischen Republik unterwegs. Ich glaube nicht, dass ich jemals von einem dieser Orte aus gespielt habe, da die Reisen immer sehr kurz sind (höchstens ein paar Tage) und normalerweise ziemlich voll sind.
Als meine Auszahlung von 500 € endlich genehmigt wurde, versuchte ich den Rest abzuheben und war in diesem Moment auf einer Geschäftsreise in Asien.
Nein, ich habe nie einen Bonus genommen oder irgendwelche Gewinne daraus angesammelt. Die Einzahlung bestand aus meinem gesamten Geld, ungefähr zwischen 800 und 900 €.
Kann ich Ihnen die gesamte Korrespondenz mit der Chipstars-Wette weiterleiten, damit Sie selbst sehen können, wie ich behandelt wurde?
Danke nochmal!
Besten Wünsche,
Alexandra
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Lieber Casino-Guru,
Erlauben Sie uns, unsere Stellungnahme zu diesem Fall abzugeben.
In erster Linie handelt es sich um einen Sportwetten-Fall und der Spieler hat sich geweigert, die angeforderte KYC durchzuführen, die KYC ist noch nicht vollständig erledigt und wir haben alle Gründe, dies zu verlangen, da der Spieler widersprüchliche Aussagen zu Ereignissen auf dem Konto gemacht hat , aus von uns nicht zugelassenen Gerichtsbarkeiten auf das Konto zugegriffen und außerdem einen Anwalt beauftragt, der uns von einer Gmail-Adresse ohne Vollmachtsschreiben kontaktiert hat und der bisher über Google nicht als Anwalt erkennbar ist. Selbstverständlich werden wir uns nicht mit einem potenziellen Rechtsanwalts-Imitator einlassen, das versteht sich von selbst.
Dem Spieler wurde eine Rückerstattung aller Einzahlungen plus etwas zusätzliches Geld für die angeforderten Dokumente angeboten, dies wurde jedoch vom Spieler abgelehnt.
Darüber hinaus wurde der Spieler vom Sportwettenanbieter als „professionell" gekennzeichnet und hat gegen mehrere TCs verstoßen, unsere Position in dieser Angelegenheit ist fest.
Ich hoffe, dies klärt alles und gibt genügend Einblicke, um eine Entscheidung zu treffen.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Eine weitere Reihe von Lügen von Chipstars! Wie kommt es, dass ich nicht überrascht bin? Entweder ignorieren sie es oder sie lügen weiter…
Liebe Kristina, ich werde Ihnen die gesamte Korrespondenz, die ich mit Chipstars vom ersten Tag an hatte, an Ihre E-Mail weiterleiten, und Sie können sich auf der Grundlage der durch Beweise gestützten Fakten entscheiden, im Gegensatz zu den leeren und falschen Behauptungen von Chipstars.
Alexandra
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Aleksandrascap, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
In Slowenien. Wie ich schon sagte, diese Reisen sind immer sehr kurz, also bekomme ich normalerweise keine Gelegenheit zu spielen, während ich im Ausland bin. Ich habe vielleicht nur wenige Wetten platziert, aber sicherlich habe ich mehr als 90% meiner Gewinne in Slowenien erzielt, wenn nicht sogar alles.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, ich bin die gesamte Beschwerde noch einmal durchgegangen und fürchte, wenn Sie sich auf Sportwetten konzentriert haben und vom Sportwettenanbieter als professionell gekennzeichnet wurden, können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für ungerechtfertigt, wir könnten einen solchen Fall einfach nicht fair und richtig beurteilen.
Falls Sie interessiert sind, kann ich Sie per E-Mail mit Websites kontaktieren, die Profis auf diesem Gebiet sind und Ihnen besser helfen könnten, als wir es können. Lass es mich wissen, bitte.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Hallo Kristina. Danke für deine Nachricht. Ich verstehe. Ich würde mich sehr über jede Hilfe oder Information freuen, da ich hier meinen Glauben verliere. Sie haben dieses Jahr mein Weihnachten ruiniert, das ist sicher. Nachdem ich zugestimmt hatte, eine telefonische Verifizierung durchzuführen, baten sie um Angabe von Daten und Zeiten der Verfügbarkeit, ich gab ihnen mehrere und schickte zahlreiche E-Mails, ging zum Chat usw. Sie waren jetzt wieder ruhig und ignorieren mich seit dem 9. Dezember. Sie hatten also eindeutig keine Absicht, diesen Anruf zu tätigen, es war nur ein weiterer Deckmantel für die Verzögerung / Nichtauszahlung.
Also bitte, schicken Sie mir alle Informationen, die Sie haben, alles, was ich verwenden könnte, um dagegen anzukämpfen.
Danke nochmal,
Alexandra
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Vielen Dank für dein Verständnis. Ich melde mich per E-Mail bei Ihnen zurück.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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