Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund einer Spielstörung ungültig.
Ich habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht und hoffe, dass Sie mir helfen können. Ich habe ein Konto auf Chips.gg erstellt. Einer meiner Freunde schickt mir von seinem Konto 500 zum Spielen. In zwei Tagen gehe ich auf fast 55.000. Ich spielte weiter und ging auf 35 herunter, als mein Konto gesperrt wurde. Nach einem Gespräch mit dem Staff sagten sie mir, dass ein Slot eine Fehlfunktion sei und ich auf die Antwort des Anbieters warten müsse. Nach einer Woche des Wartens und vielen Nachrichten kommen sie zu mir zurück und sagen, dass der Anbieter eine Fehlfunktion gefunden hat und dass das GESAMTE Geld gewonnen wurde, nachdem es für ungültig erklärt wurde. Aber sie zeigen mir die Fehlfunktion nicht und sie wollen mir nicht sagen, welcher Slot oder Anbieter. Sie sagten, wir hätten Ihnen 4,5 K gegeben, das Guthaben, das ich vor der Fehlfunktion hatte. Ich fühle mich wie Betrug, ich habe das Gefühl, dass sie einem Neuankömmling auf ihrer Website keinen großen Gewinn geben wollen. Ich habe Beweise ( Screenshot der Diskussion , Beweis des Gewinns und andere Dinge ) Könnten Sie mir bitte helfen ?
I have a very bad experience and i hope yo ucan help me . I created a account on Chips.gg . One of my friend send me from his account 500 To play with . In two day i go up to almost 55.000. I kept playing and go down to 35 when my account has been blocked . After a chat with the Staff they told me that a slot a a malfunciton and i had to wait for the answer of the provider. After a week of waiting and alot of message , they come back to me saying that the provider found a malfunciton and that ALL the money won after it is voided. But they dont show me the malfunction and they dont wanna tell me wich slot or provider. They said we gave you 4.5 K , the balance i had before the malfunction . I feel like scam , i feel like they dont wanna give a big win to a new comer on their site . I have proof ( Screenshot of discussion , proof of win and other thing ) Could you please help Me ?
Hallo egmatos007,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Chips.gg Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Welches Spiel haben Sie gespielt und wann hat das Casino die Untersuchung der Fehlfunktion abgeschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello egmatos007,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chips.gg Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Which game did you play and when did the casino close the investigation of the malfunction?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ist es möglich, dass ich die Dinge auf Französisch erkläre, danke im Voraus
Begriffe mit Google Übersetzer sind nicht immer gut
Hello, is it possible for me to explain things in French, thank you in advance
Terms with google translate are not always good
Bonjour, est ce que il est possible que j'explique les choses en français , je vous remercie d'avance
Les termes avec google traduction ne sont pas toujours bon
Oh, sorry, ich hatte nicht gesehen, dass es eine automatische Übersetzung gibt.
Ich habe um echtes Geld gespielt und ohne Bonus (Chips) werden auf ihrer Website keine angeboten.
Leider hat mich das Casino gesperrt, daher habe ich kein genaues Datum, aber die letzte Diskussion mit Datum vom 09.07.2022 scheint mir.
Ich habe viel Automat gespielt darunter ein Hit auf Great Rhino hat mehr als 6000€ und wollte 30.900€ und hat verrückt mal 2x 2000€ und einmal 700€ gesucht, die Ermittlungen wurden nach einer Woche eingestellt.
Ich möchte auch sagen, dass die Dauer der Untersuchung einfache 72 Stunden betrug, dass ich eine Woche warten musste, und dass er mir, als ich ein wenig Druck machte, Erklärungen zu haben, mir sagte, dass Sie morgen Ihre Antwort erhalten würden, am nächsten Tag er direkt Ich habe mein Guthaben live abgehoben und ein Guthaben von 3800 € + 700 € als Entschädigung hinterlassen (weil der Wert des TRX gesunken ist). Wir sind bei 1/7 des ursprünglichen Guthabens
Als ich ihm klar machte, dass ich keinen Beweis für eine Fehlfunktion habe und dass ich eine Beschwerde einreichen müsste, aber dann darum bitte, mein Geld aus dem Casino abzuheben und dieses zu schließen, finde ich es schon sehr seltsame Art zu arbeiten, ich wurde mitgerissen, und er hat mich direkt gebannt, ich habe versucht, mit ihnen über Discord in Kontakt zu treten, ich wurde auch direkt gebannt, im Messenger sieht er die Nachrichten, gibt aber keine Nachverfolgung, der andere Auch Medien wie E-Mails bleiben unbeantwortet
Ich habe auch mehrere Gespräche überprüft, in denen er erklärte, dass einer der größten Spieler auf seiner Website das Problem hatte, dass das Problem jedoch mit der Möglichkeit gelöst wurde, Würfel zu nehmen, um jeden Tag höhere Lizenzgebühren zu erhalten, um verlorene Einnahmen zurückzugewinnen.
Ich gebe zu, dass ich in dieser Geschichte völlig verloren bin und habe wirklich das Gefühl, dass ich einfach ausgeraubt wurde, dass wir keine Rechte haben, dass wir einfach die Klappe halten und solche Dinge stehen lassen müssen, aber ich bin nicht so und Ich würde bis zum Ende aller möglichen Schritte gehen, um mein Recht zu bekommen,
Ich danke Ihnen im Voraus für die Nachbereitung der Akte.
Oh sorry I hadn't seen that there was automatic translation.
I was playing for real money and without any bonus (chips) does not offer any on their site.
Unfortunately the casino banned me so I have no specific date, but the last discussion with date of 07/09/2022 it seems to me.
I played a lot of machine including a hit on Great rhino has more than 6000 € and wanted has 30.900 € and crazy time 2x 2000 € and once 700 €, the investigation was closed after a week.
I also want to say that the duration of the investigation was basic 72 hours that I had to wait a week, and that when I put a little pressure to have explanations, he told me you will have your answer tomorrow, the next day he directly withdrew my balance live, and left a balance of €3800 + €700 in compensation (because the trx had dropped in value) we are at 1/7 of the original balance
When I made it clear to him that I had no proof of malfunction, and that I was going to have to file a complaint, but then ask to withdraw my money from the casino, and to close this one, I find it's already a very strange way to work, I got carried away, and he banned me directly, I tried to get in touch with them on discord, I was banned directly too, on Messenger he sees the messages but does not give any follow-up, the other means such as emails also remain unanswered
I also screened several conversations where he explained that one of the biggest players on his site had had the problem but that the problem had been solved with the possibility of dice, taking levels to have a higher royalty every day in order to recover lost earnings.
I admit to being completely lost in this story and I really have the feeling that I was simply robbed, that we have no rights, that we just have to shut up and leave things like this, but I don't am not like that and I would go to the end of all possible steps to have my due,
I thank you in advance for the follow-up that you will give to the file.
Oh sorry je n'avais pas vu que il y avait la traduction automatique.
Je jouais en argent réel et sans aucuns bonus ( chips ) n'en propose d'ailleurs pas sur leur site.
Malheureusement le casino ma banni donc je n'ai aucune date précise , mais la dernière discutions avec date de 07/09/2022 il me semble.
J'ai joué pas mal de machine dont un hit sur Great rhino a plus de 6000 € et wanted a 30.900 € et du crazy time 2x 2000 € et une fois 700 € , l'enquête a été clôturé après une semaine.
Je tiens à dire également que la durée de l'enquête étais de base 72 heures que j'ai dû attendre une semaine , et que lorsque j'ai mis un peu de pression pour avoir des explications , il m'a dit tu auras ta réponse demain , le lendemain il m'a directement retirer en live ma balance, et laisser un solde de 3800€ +700 € de dédommagement ( parce que le trx avais chuter de valeur ) nous sommes a 1/7 de la balance d'origine
Au moment où je lui et fait comprendre que je n'avais aucune preuve de mal fonction , et que j'allais devoir déposer une plainte celui-ci mais alors demander de retirer mon argent du casino , et de clôturé celui-ci , je trouve cela déjà bien étrange comme façon de fonctionner, je me suis emporter , et il m'a banni directement, j'ai essayé de rentrer en contact avec eux sur discord , j'ai été banni directement aussi , sur Messenger il voit les messages mais ne donne aucune suite , les autres moyen comme les mails reste sans suite également
J'ai également en screen plusieurs conversation ou il explique que un de plus gros joueurs sur son site avais eu le souci mais que le souci avais été régler avec une possibilité de dice , prendre des niveau pour avoir une royalties tous les jours plus importantes afin de récupère les gains perdu.
Je vous avoue être complètement perdu dans cette histoire et j'ai vraiment le sentiment de m'être fais voler tous simplement, que nous n'avons aucun droit , que nous avons juste à nous taire et laisser les choses comme cela , mais je ne suis pas comme cela et j'irais au bout de toutes les démarche possible pour avoir mon dû ,
Je vous remercie d'avance de la suite que vous donnerez au dossier
Hallo,
Nach Gesprächen mit dem Casino, das auf dem Weg zu einer gütlichen Einigung ist, werden wir unsere Anfrage vorerst zurückziehen.
Sobald das Guthaben auf dem Wallet ist, findet der jetzige Post nicht mehr statt.
Ich melde mich bei Ihnen, sobald das Geld auf der Wallet ist, um die Post endgültig zu schließen.
Ich danke Ihnen im Voraus
Hello,
Following discussions with the casino, this is on track for an amicable settlement, we will withdraw our request for the moment.
Once the funds are on the wallet, the present post will no longer take place.
I'll come back to you once the funds are on the wallet in order to definitively close the post.
I thank you in advance
Bonjour,
Suite à une discutions avec le casino , cela est en bonne voie pour un règlement à l'amiable , nous retirerons notre demande pour le moment.
Une fois les fond sur le wallet , le post présent n'aura plus lieu , d'être.
Je reviens vers vous une fois que les fond serons sur le wallet afin de clôturé définitivement le post.
Je vous remercie d'avance
Hallo egmatos007,
Sorry für die späte Antwort und danke für die guten Nachrichten. Der Timer wird nun auf Sie eingestellt, bis Sie das Geld erhalten.
Informieren Sie uns im Falle eines Updates.
Grüße
Hello egmatos007,
Sorry for the late respond and thanks for the good news. The timer will be now set on you until you receive the money.
Let us know in case of any update.
Regards
Dear egmatos007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo ,
Ich komme bezüglich der Akte auf Sie zurück, wir haben es geschafft, einen Dialog zu führen (nach 17 Tagen harter Arbeit)
Wir haben eine Vereinbarung akzeptiert, weil wir uns in einer Sackgasse (Druck) befanden, weil wir uns wirklich nicht sicher waren, ob wir etwas zurückerhalten würden, also schickte uns Chips.gg 22.500 € über / 35.000 €, mein Konto wurde entsperrt und bis heute ist mein Konto gesperrt wieder, was nicht der Deal war
Chips.gg hat bei der Auszahlung tatsächlich Wort gehalten, darüber gibt es keinen Zweifel.
Was würdest du an meiner Stelle tun?
Ich danke Ihnen im Voraus
Hello ,
I come back to you regarding the file, we managed to have a dialogue (After 17 days of hard work)
We accepted an arrangement because we were at an impasse (pressure) because we were really not sure of recovering something, so Chips.gg sent us 22,500 € over / 35,000 €, My Account had been unblocked, and to this day my Account is blocked again, which was not the deal
Chips.gg actually kept their word on the payout, there's no debating that.
What would you do in my place?
I thank you in advance
Bonjour ,
Je reviens vers vous concernant le dossier , nous avons réussi à avoir un dialogue( Après 17 jours de dur labeur )
Nous avons accepté un arrangement car nous étions dans l'impasse ( pression ) car nous n'étions vraiment pas certain de récupérer quelques chose , Chips.gg nous a donc envoyée 22.500 € sur / 35.000 € , Mon Account avais été débloquer , et à ce jour mon Account est à nouveau bloqué, ce qui n'étais pas le deal
Chips.gg a effectivement tenu parole sur le paiement , cela n'est pas discutable.
Que feriez à ma place ?
Je vous remercie d'avance
Hallo egmatos007,
Nur zur Verdeutlichung, das gesamte von Ihnen gewonnene Guthaben wurde von den 500 € angesammelt, die von Ihrem Freund eingezahlt wurden? Wusste das Casino von der Zahlung durch Dritte?
Wenn ja, wäre ich definitiv mit dem erhaltenen Guthaben zufrieden und würde mich nicht darum kümmern, dort gesperrt zu werden, da es gegen die Casino-Bedingungen verstößt, andere als Ihre eigenen Mittel zum Spielen im Casino zu verwenden, und sie das Recht hatten, im Grunde alle Ihre zu stornieren Gleichgewicht.
Hello egmatos007,
Just to clarify, the whole balance you won was accumulated from the 500€ which was deposited by your friend? Did the casino know about the 3rd party payment?
If yes, I would definitely be happy with the received balance and wouldn't bother by being blocked there as it is against the casino terms to use other than your own fund to play in the casino and they had right to void basically all of your balance.
Hallo Nick,
Das Sprachproblem ist schwierig und die Wörter sind manchmal verzerrt.
Hello Nick,
The language problem is difficult and the words are sometimes distorted.
Hello Nick,
Le problème de la langue est difficile et les mots sont parfois déformer.
Hallo egmatos007,
Da es großartig wäre, den Standpunkt und die Argumentation des Casinos zu kennen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Matej (matej@casino.guru) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello egmatos007,
As it would be great to know the casino's point of view and reasoning, I will be forwarding your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Nick
Danke, aber wie ich von Anfang an sagte, ich wäre schuld, ich würde nicht so viele Schritte tun, er würde so viele Informationen preisgeben.
Hello, Nick
Thank you, but as I said from the beginning, I would be at fault I would not do so many steps, he would divulge so much information.
Hello , Nick
Je vous remercie , mais comme je le dit depuis le début , je serais en faute je ne ferais pas autant de démarches , il divulguerais autant d'informations.
Hallo egmatos007.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Es ist sehr seltsam, dass das Casino zugestimmt hat, Sie zu bezahlen, mehr als die Hälfte Ihrer Gewinne ausgezahlt hat und dann plötzlich aufgehört hat zu zahlen.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Könnten Sie bitte erklären, was passiert ist und warum das Casino die restlichen 13000 nicht bezahlt hat?
Hello egmatos007.
I am sorry to hear about your troubles.
It is very weird that the casino agreed to pay you, paid more than half of your winnings, and then suddenly stopped paying.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and why the casino didn't pay the remaining 13000?
Ich sage es ein letztes Mal, dass er die 13.000 € zurückgibt. Ich will nicht einmal Schadensersatz für den Konzern, wir unterschreiben ein Dokument, dass wir alle Verfolgungen einstellen und die Geschichte für mich beendet ist.
I say it one last time he returns the €13,000 I don't even want damages for the concern, we sign a document, that we stop all pursuit and the story is over for me.
Je le dit une dernière fois il rendent les 13.000 € je ne veux meme pas un dommage et interet pour le souci , nous signons un documents , comme quoi nous stoppons toutes poursuite et l'histoire est finie pour moi .
Hallo,
Könnten Sie mir Informationen über den Fortschritt und mögliche Gespräche mit dem Casino geben?
Um zu wissen, ob jetzt weitere Schritte unternommen werden sollten?
Hello,
Could you give me information on the progress and possible discussions with the casino.
In order to know whether other steps should now be pursued?
Hello,
Pourriez-vous me donnez des informations sur l'avancement et les éventuels discutions avec le casino.
Afin de savoir si d'autre démarche doivent être à présent être poursuivie ?
Hallo egmatos007.
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Sie eine gegenseitige Einigung finden konnten. Können Sie das bitte bestätigen?
Hello egmatos007.
The casino representative contacted me and informed me that you were able to find a mutual agreement. Could you please confirm this?
Hallo, ja, dieser ist in Bearbeitung, aber noch nicht abgeschlossen.
Im Moment ist daher nichts geschlossen, aber ich werde mich gerne bei Ihnen melden, sobald es geschlossen ist.
Hello, Yes this one is in progress but not finalized yet.
For the moment nothing is therefore closed, but I will come back to you with pleasure once it is closed.
Bonjour, Oui celui-ci est en court mais , pas encore finaliser.
Pour l'instant rien n'est donc clôturé , mais je reviens vers vous avec plaisir une fois que cela sera clôturé.
Hallo ,
Ich komme mit sehr guten Nachrichten zu Ihnen zurück, die Geschichte ist abgeschlossen, eine Vereinbarung wurde gefunden und von beiden Parteien respektiert. Ich danke Corvin auch für die geleistete Arbeit in der Vereinbarung.
Danke auch an Chips.GG, dass sie ihren Deal eingehalten haben.
Ich möchte mich auch noch einmal (magalon) für die Beleidigung entschuldigen.
Danke auch an Casino Guru für die Hilfe bei diesem Prozess.
Der Ordner kann nun gelöscht werden.
Hello ,
I come back to you with very good news, the story is closed, an agreement has been found and respected by both parties, I also thank Corvin for the work done, in the agreement.
Thanks to Chips.GG for keeping their deal as well.
I also want to once again apologize (magalon) for the insult.
Thanks also to Casino Guru for helping with the process.
The folder can now be deleted.
Bonjour ,
Je reviens vers vous avez une très bonne nouvelle , l'histoire est clôturé un accord a été trouver et respecter part les deux parties , je remercie également Corvin pour le travail effectuer , dans l'accord.
Merci à Chips.GG d'avoir tenu son accord également.
Je tiens aussi encore une fois à m'excuser ( magalon ) pour l'insulte.
Merci aussi a Casino Guru d'avoir aidé dans la démarche.
Le dossier peut maintenant être effacer.
Liebe egmatos007,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear egmatos007,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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