Der Spieler aus Polen hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da wir innerhalb der vorgegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten haben.
The player from Poland has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as unresolved as we did not get any respond from the casino within the given time.
Der Spieler aus Polen hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da wir innerhalb der vorgegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten haben.
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Lieber kszysio,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben und ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear kszysio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and if you’ve received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Das Konto wurde verifiziert,
Ich sende einen Bildschirm
Ich habe das Geld mit einem Einzahlungsbonus gewonnen,
aber ich habe alle anforderungen erfüllt. Ich habe mich nicht aus diesem Casino zurückgezogen, sondern aus 2 aus diesem Netzwerk, die die gleiche Kontaktadresse haben.
Arescasino und Ocean Breeze Casino.
Sie haben die gleiche Adresse und Telefonnummer
The account has been verified,
I'm sending a screen
I won the money with a deposit bonus,
but I met all the requirements. I did not withdraw from this casino, but from 2 from this network that have the same contact adress.
Arescasino, and ocean breeze casino.
They have the same homeadrss and phone number
Vielen Dank, kszysio, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kszysio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten. Dies kann zum Abzug der Bewertung führen.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
Hast du keine anderen Möglichkeiten?
Polizei, Anwälte, andere Institutionen?
ist es möglich, Menschen ungestraft auszurauben und zu betrügen?
Können Banken und elektronische Geldbörsen die Zusammenarbeit mit Betrügern nicht aussetzen?
Have you no other ways ,?
Police, lawyers, other institutions?
is it possible to rob and cheat people with impunity?
Can not banks and electronic wallets suspend cooperation with fraudsters?
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Als andere Lösung kann ich nur die Lizenzbehörde des Casinos empfehlen - sie sind diejenigen, die bei der Lösung solcher Probleme besser kompatibel sind. Wir werden jetzt gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. As an other solution I can only recommend the licencing authority of the casino - they are the one that are more compatible when solving issues like these. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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