ChillBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe gesehen, dass dieses Casino eine gute Bewertung hat. Und sie akzeptieren Spieler aus Russland. Und ich habe mich registriert

Ich habe auf der Website überprüft, dass Russland nicht auf der Liste der verbotenen Länder steht

Ich habe 600 USDT gewonnen. Sie verlangten eine Bestätigung. Ich habe die Unterlagen abgeschickt und diesen Brief erhalten

Ich bin geschockt. Ich habe alles überprüft. Überall stand geschrieben, dass Spieler aus Russland spielen könnten. Sie haben sogar ein Telegramm für russische Spieler auf ihrer Website.

Lieber is13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn sich der Spieler jedoch persönlich für eine Einzahlung entschieden hat und verloren hat, sind wir davon überzeugt, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keine Software wie ein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe mich am 16. März angemeldet. Ich habe kein VPN verwendet. Überall hieß es, dass Russland auf der Liste der zugelassenen Länder stehe

Vielen Dank, is13, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, is13,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Ihre letzte Anzahlung zurückerstattet wurde, wie hoch sie war und wie hoch der genaue umstrittene Betrag ist? Sie haben den Betrag auf 740 USDT festgelegt, in Ihrem Beitrag jedoch 600 USDT erwähnt (Gewinne?), während das Casino Sie darüber informiert hat, dass die Einzahlungsbeträge zurückerstattet werden.

Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ChillBet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt, wenn er sich registrieren, einzahlen und spielen durfte?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Meine Einzahlung betrug 140 USDT. Ich habe 600 USDT gewonnen. Mein Guthaben betrug 740 USDT. Sie erstatteten nur meine Anzahlung von 140 USD und schlossen mein Konto

Okay, is13, danke für die Klarstellung. Der umstrittene Betrag wurde auf 600 USDT aktualisiert.

Warten wir, bis sich jemand vom Casino mit uns in Verbindung setzt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Warum antworten sie nicht? Sie haben eine Bewertung von 7,9. Wie ist das möglich?

Liebe is13,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao eGaming), und eine Beschwerde direkt an die Regulierungsbehörde zu richten. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru