Der Spieler aus Schweden versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino weigerte sich, sie auszuzahlen. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
The player from Sweden tried to withdraw their winnings, however the casino refused to pay them out. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Schweden versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino weigerte sich, sie auszuzahlen. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hallo, ich habe im Cerry Fiesta Casino gespielt
und 1045 EUR gewonnen, zuerst erhielt ich eine E-Mail, dass sie meine Auszahlung bearbeiten, nach einer Weile erhielt ich eine weitere E-Mail, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen werden
Hi I was playing at cerry fiesta casino
and won 1045 EUR, first I received an email that they will process my withdrawal, after a while I received another email that they will not pay my winnings
Hej jag spelade på cerry fiesta casino
och van 1045 EUR, först fick jag ett mail att dom ska behandla min uttag, efter en stund fick jag en annan mail att dom kommer inte att betala ut min vinst
Hallo Sara,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wurden Sie über die Gründe für diese Entscheidung informiert? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Sara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you been informed about the reason for this decision? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Sara für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Sara for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Sara!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, werde ich jetzt versuchen, die Vertreter von Cherry Fiesta Casino zu kontaktieren, um an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Sara!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed I am now going to try to contact the representatives of Cherry Fiesta Casino to join this discussion and help us to resolve the issue.
Wir möchten Cherry Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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