Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, gegen die maximal zulässige Einsatzregel verstoßen zu haben. Sie sind sich sicher, dass sie keine Wetten platziert haben, die das Limit überschreiten würden. Wir haben diese Beschwerde als „Ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe 30 Euro mit 220 % Bonus eingezahlt. Als ich das Geld umdrehte und eine Auszahlung vornehmen wollte, erhielt ich eine E-Mail, dass ich um mehr als 30 % meiner Einzahlung spiele. Ich weiß mit 100%iger Sicherheit, dass ich maximal 4 Euro pro Druck gespielt habe. Habe den Support mehrmals per E-Mail angeschrieben, ohne Antwort.
Liebe Wiman88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Wenn ein Spieler eine einzelne Wette platziert, die 30 % oder mehr des Wertes eines erhaltenen Bonus entspricht, bevor er die Durchspielbedingungen für diesen Bonus erfüllt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Wiman88,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe mehrmals an ihren Support geschrieben, sowohl per E-Mail als auch im Chat, aber keine Antwort erhalten. Sie wissen nicht, wie zu tun
Vielen Dank Wiman88 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Wiman88,
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Cherry Fiesta Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte die Situation klären? Sie können alle relevanten Nachweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten Cherry Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Wiman88,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat das Cherry Fiesta Casino einen „schlechten Ruf", was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, dieses Casino zu wählen. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos [hier] einsehen . Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
