HomeBeschwerdenCherry Fiesta Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Kommunikation.

Cherry Fiesta Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Kommunikation.

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Betrag: £244

Cherry Fiesta Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-11-22 | Gelöst : 2024-12-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Großbritannien hatte einen Monat zuvor eine Auszahlung beantragt, aber weder die Zahlung noch Antworten auf seine E-Mails erhalten. Er stellte fest, dass die Wartezeit 21 Tage überschritten hatte und empfand den Live-Chat-Support als unhöflich und wenig hilfreich. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion“-Richtlinie des Casinos und einer Vorgeschichte nicht reagierenden Verhaltens in mehreren Fällen als ungelöst geschlossen wurde. Schließlich teilte der Spieler mit, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden sei, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, das Cherry Fiesta Casino zu meiden, da die mangelnde Kooperation des Casinos bei der Lösung von Problemen als gängige Praxis festgestellt worden war.

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vor 1 Monat
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Keine Auszahlung ohne Antworten auf E-Mails. Über die 21-tägige Wartezeit. Der Live-Chat ist unhöflich und nicht hilfreich.

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vor 1 Monat
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Lieber mzz4hqcnxf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Glücksspielunternehmen jemals Gewinne erzielt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Wochen
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Nein, das ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe. Kennen Sie jemanden, dem seine Gewinne ausgezahlt wurden?

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vor 4 Wochen
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Lieber mzz4hqcnxf,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Cherry Fiesta Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Cherry Fiesta Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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mzz4hqcnxf hat uns per E-Mail darüber informiert, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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