Dem Spieler aus Frankreich wurde eine Auszahlung verweigert, weil er angeblich gegen die Bedingungen verstoßen hatte, indem er sowohl Tischspiele als auch Spielautomaten mit derselben Einzahlung gespielt hatte, was der Spieler bestreitet. Nach mehreren E-Mails hat der Spieler keine Antwort vom Casino erhalten. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Mein Auszahlungsantrag wurde aus folgendem Grund abgelehnt:
„Nach der Überprüfung zeigt sich, dass Sie Tischspiele und Spielautomaten mit derselben Einzahlung gespielt haben, was strengstens verboten ist."
Da ich die Bedingungen der Bonus-Casinos sehr gut kannte, habe ich zu keinem Zeitpunkt Tischspiele gespielt.
Nach mehr als 5 E-Mails habe ich nie etwas vom Casino gehört
Lieber Tinmar103,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hier sind die E-Mail-Austausche:
6. März 2023: Einzahlung von 136,06 mit einem Willkommensbonuscode von 400 % (CHERRYWELCOME1)
6. März 2023: Umsatzbedingungen zu 100 % durch Einhaltung der Bedingungen erfüllt (keine Tischspiele)
7. März 2023: E-Mail erhalten :
Lieber Spieler,
Nach der Überprüfung wird angezeigt, dass Sie Tischspiele und Spielautomaten mit derselben Einzahlung gespielt haben, was strengstens verboten ist.
Von da an werden die Gewinne storniert und Ihre letzte Einzahlung 136,06 gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website auf Ihr Spielerkonto überwiesen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
www.cherryfiesta.com
7. März 2023: E-Mail gesendet :
Guten Morgen,
Nach der Überprüfung habe ich keine Tischspiele gespielt, die Seite geöffnet, aber keine Wetten auf Tischspiele platziert.
Ich warte auf deine Rückkehr
Herzlich
Martin
OHNE ANTWORT
10. März 2023: E-Mail gesendet :
Guten Morgen,
Ich erlaube mir, Sie bezüglich der nachstehenden Wortwechsel zu kontaktieren, die von Ihrer Seite unbeantwortet geblieben sind.
Ich warte auf deine Rückkehr
Herzlich
Martin Gerlei
OHNE ANTWORT
16. Mai 2023: Mail gesendet:
Guten Morgen,
4. Erhöhung, kannst du mir wenigstens antworten??...
Ich freue mich darauf
OHNE ANTWORT
Außerdem habe ich den Support über den Chat neu gestartet, aber jedes Mal habe ich eine andere Antwort erhalten
Vielen Dank, Tinmar103, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tinmar103,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cherry Fiesta Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Tinmar103,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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