Cheeky Riches Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein verbleibendes Guthaben abzuheben.

Ich sollte sagen, dass sich der Streit auf eine Reihe von Casinos bezieht, die von Grace Media betrieben werden. Ich schulde insgesamt 656 £, darunter 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush Casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover und 93 Sunset Casino.

Sie hatten einige frühere Abhebungen bearbeitet, aber alle Konten eingefroren, bis die Quelle des Reichtums und der Identitätsprüfungen anhängig waren. Ich habe ihnen folgende Unterlagen geschickt:

3-Monats-Kontoauszüge mit meinem Gehaltseinkommen. 3-Monats-Kontoauszüge mit meinen Einzahlungen in ihre Casinos. 2 Gehaltsabrechnungen mit meinem Gehalt, wie es auch auf meinen Kontoauszügen steht. Lichtbildausweis und Kopien meiner Bankkarte, die für die Einzahlung verwendet wurde. Ich hatte ihnen eine erste redigierte Version meiner Kontoauszüge geschickt, die meine Casino-Einzahlungen zeigt, da sie einige private Transaktionen enthielten, von denen ich dachte, dass sie sie nicht sehen mussten. Ich habe dann unredierte Versionen gesendet, von denen sie behaupten, dass sie geändert wurden, aber nicht erklärt haben, wie oder warum. Alle diese Aussagen zeigen meine Ein- und Auszahlungen an ihre Casinos. Sie weigern sich deshalb, mein ausstehendes Bargeld zu bearbeiten. Ich habe darum gebeten, dass meine Konten geschlossen werden, was sie jetzt sind. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keine weiteren Dokumente vorlege und sie sagen immer noch, dass sie mein Geld nicht zurückgeben werden. Ich habe sie gebeten, rechtliche Hinweise zur Verfügung zu stellen, die es ihnen ermöglichen, dies zu tun, aber sie haben es nicht. Das geht seit 3 oder 4 Monaten so. Ich habe genug und bin der Meinung, dass ich ihnen mehr als genug private Informationen zur Verfügung gestellt habe, damit sie meine Quelle meines Reichtums / meiner Identität überprüfen können, und ich gebe nichts mehr bekannt.

Lieber Seamus,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Verifizierungsdokumente niemals bearbeiten sollten, es sei denn, das Casino erlaubt dies. Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

PS: Bitte reichen Sie separate Beschwerden über jedes Glücksspielunternehmen ein, da wir nur einen Thread pro Casino führen.

Lieber Seamus,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo

In meinem Fall bei Ihnen kenne ich den KYC-Prozess gut. Wenn Sie mein Statement lesen, werden die umfangreichen Dokumente beschrieben, die ich gesendet habe. Sie sind NICHT redigiert. Sie haben gesagt, dass sie verändert sind, haben aber nicht erklärt, wie oder warum. Auf jeden Fall schicke ich keine weiteren privaten Dokumente und möchte mir von jemandem sagen, welche Rechtsgrundlage diese Personen haben, um Gelder effektiv zu beschlagnahmen, die aus meinen Dokumenten eindeutig von meiner Bank über meine Bankkarte eingezahlt wurden.

SD****

Lieber Seamus,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten, bevor wir das Casino kontaktieren? Vielen Dank im Voraus.

Lieber Seamus,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Vielen Dank, Seamus, für die weitergeleitete Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass Sie geschwärzte/geänderte Dokumente gesendet haben, wenn Sie aufgefordert wurden, einen Einkommensnachweis vorzulegen?

Nein. Ich hatte zunächst Dokumente gesendet, in denen einige Transaktionen geschwärzt wurden. Ich schickte dann nicht bearbeitete Dokumente, die jede Transaktion zeigten. Sie sollten beachten, dass alle meine Dokumente jede Einzahlung von meinem Bankkonto auf ihre Casinos zeigten und auch meine regelmäßige Einkommensquelle zeigten, weshalb sie mir sagten, dass sie die Dokumente benötigen. Sie sagen, dass einige der Dokumente geändert wurden, haben aber nicht erklärt, wie. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich nichts weiter sende. Meine Konten bei ihnen sind geschlossen. Wenn sie der Meinung sind, dass sie meine Geldquelle nicht überprüfen können, ist dies ihre Angelegenheit. Sie beschlagnahmen illegal mein Geld.

Vielen Dank, Seamus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Seamus!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Cheeky Riches Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung zu helfen.

Wir möchten Cheeky Riches Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.