Die Spielerin aus Großbritannien hat ein Konto registriert, obwohl ihr Land zwischen den eingeschränkten aufgeführt war. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from United Kingdom has registered an account despite her country was listed between restricted ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Großbritannien hat ein Konto registriert, obwohl ihr Land zwischen den eingeschränkten aufgeführt war. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi
Ich möchte mich über dieses Casino beschweren
Letzte Nacht habe ich ein Konto eröffnet und Geld in Höhe von 250 bei diesem Casino eingezahlt
Als ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft habe, kann ich sehen, dass Großbritannien ein eingeschränktes Land ist
Ich lebe in Großbritannien und hätte hier nicht einzahlen und spielen können
Wenn ich versucht habe, sie zu kontaktieren, antwortet niemand
Können Sie mir bitte helfen, mein Geld abzurufen?
Ich habe einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass die Registrierung hätte gesperrt werden sollen
Ich denke, die Verwirrung kommt aus Irland (Nord und Süd)
Ich bin in Nordirland, das in Großbritannien ist
Danke
Hi
I would like to make a complaint about this casino
last night I opened an account and deposited money with this casino of the amount 250
when I checked their terms and conditions I can see that the Uk is a restricted country
I am based in the Uk and should not have been able to deposit and play here
when I have tried to contact them no one replies
can you please help me retrieve my funds
I have included a screen shot showing it should have been blocked from registering
I think the confusion comes from Ireland (northern and southern )
I am in Northern Ireland which is in the uk
thanks
Liebe babbh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Unsere Dienste stehen Personen in den folgenden Ländern nicht zur Verfügung:
Afghanistan, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Angola, Bahrein, Belgien, Kuba, Tschechische Republik, Dänemark, Eritrea, Äthiopien, Frankreich, Guam, Hongkong, Indonesien, Irak, Iran, Italien, Jordanien, Kuwait, Libyen, Malaysia, Marokko, Marshall Inseln, Mauretanien, Mauritius, Norfolkinseln, Nordkorea, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Katar, Ruanda, Saudi-Arabien, Somalia, Südsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Niederlande, Tunesien, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate Emirate, Vereinigtes Königreich , Vereinigte Staaten von Amerika (einschließlich Überseegebiete), Jungferninseln (USA), Jemen oder andere eingeschränkte Gerichtsbarkeiten, die von Zeit zu Zeit von uns mitgeteilt werden."
Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), da die IP-Adresse automatisch blockiert wird, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort beim Öffnen der Konto? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"Our Services are not available to individuals located in the following countries:
Afghanistan, Algeria, American Samoa, Angola, Bahrein, Belgium, Cuba, Czech Republic, Denmark, Eritrea, Ethiopia, France, Guam, Hong Kong, Indonesia, Iraq, Iran, Italy, Jordan, Kuwait, Libya, Malaysia, Morocco, Marshall Islands, Mauritania, Mauritius, Norfolk islands, North Korea, Northern Mariana Islands, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Qatar, Rwanda, Saudi Arabia, Somalia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, The Netherlands, Tunisia, Turkey, United Arab Emirates, United Kingdom, United States of America (incl. overseas territories),Virgin Islands (US), Yemen, or other restricted jurisdictions as communicated by us from time to time."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hi
Ich habe bei der Registrierung des Kontos Irland ausgewählt und meine Daten mit einem britischen Pass und einem Bankkonto verifiziert - ich verstehe nicht, wie sie meine Verifizierung akzeptieren würden
Sie haben mein Konto inzwischen geschlossen - aber sie sollten jetzt das Geld zurückerstatten
Hi
I chose Ireland when registering the account and I verified my details with a Uk passport and bank account - I don’t understand how they would accept my verification
they have since closed my account - but they should now refund the moneun
Liebe babsbh,
Sie haben bei der Kontoeröffnung wissentlich falsche Angaben gemacht und verlangen nun eine Rückerstattung? Es tut mir leid, aber ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen. Das Casino hat eine aktive IP-Sperre und Sie haben sie verletzt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear babsbh,
You knowingly entered false information when opening the account and now you request a refund? I'm sorry but I'm afraid we won't be able to help you. The casino has an active IP block and you breached it.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Welche Informationen habe ich falsch eingegeben????? Das Land ist Irland - das habe ich ausgewählt - es wird auf der Website nicht zwischen Nordirland und Südirland festgelegt, also woher sollte ich etwas anderes wissen?
What information did I falsely put in ????? Country is Ireland - that’s what I selected - it does not stipulate between Northern Ireland and Southern Ireland on the site so how was I supposed to know any different ?
In unserem System haben Sie das Vereinigte Königreich als Ihren Wohnsitz ausgewählt. Schon in Ihrem ersten Kommentar schrieben Sie: "Als ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft habe, kann ich sehen, dass das Vereinigte Königreich ein eingeschränktes Land ist " .
Wenn Sie aus Irland kommen, entschuldige ich mich, aber ich hatte keine Möglichkeit, das zu wissen. Irland ist kein eingeschränktes Land im Chanz Casino. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie der Meinung sind, dass Irland zwischen den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten aufgeführt werden sollte? Danke schön.
In our system, you chose the United Kingdom to be your residency. Even in your first comment, you wrote "when I checked their terms and conditions I can see that the Uk is a restricted country".
If you are from Ireland, I do apologize but I didn't have a way of knowing this. Ireland is not a restricted country in Chanz Casino. Could you please explain why you believe that Ireland should be listed between the restricted jurisdictions? Thank you.
Ja, Irland besteht aus zwei Teilen – Südirland und Nordirland.
Südirland ist ein eigenes Land und Nordirland gehört zu Großbritannien
Als ich mein Land auswählte, entschied ich mich für Irland - da das, was auf der Website aufgeführt ist
Nordirland ist jedoch Teil des Vereinigten Königreichs, was bedeutet, dass es gemäß seinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt werden sollte
Die Website hat mein Konto auch sofort anhand aller britischen Informationen verifiziert - Reisepass, Stromrechnung und Kontoauszug - wie ist das möglich, wenn das Land eingeschränkt ist?
Yes Ireland has two parts - Southern Ireland and Northern Ireland.
Southern Ireland is its own country and northern ireland is part of the Uk
when I chose my country I chose Ireland - as that what is was listed at on the site
However Northern Ireland is part of the uk which means as per its terms and conditions it should be restricted
the site also verified my account straight away using all UK information - passport, utility bill and bank statement - how is that possible if the country is restricted ?
Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, babsbh, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, babsbh, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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