Der Spieler aus Schweden hatte einen Gewinn von 25.000 SEK. Später schloss das Casino die Verifizierung des Spielers ab und bearbeitete die Auszahlung des Spielers. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
The player from Sweden had winnings of 25,000 SEK. Later, the casino completed the player's verification and processed the player's withdrawal. We marked the complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Schweden hatte einen Gewinn von 25.000 SEK. Später schloss das Casino die Verifizierung des Spielers ab und bearbeitete die Auszahlung des Spielers. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Ich habe 20.000 SEK eingezahlt mit der Absicht, daraus 25.000 SEK zu machen.
Ich habe immer wieder gewonnen und dann 25.000 SEK abgehoben.
Am nächsten Morgen wurde ich gebeten, mein Einkommen nachzuweisen, was ich ohne Probleme einreichte.
Dann verlangten sie meine Kontoauszüge. Ich schickte ihnen meine Kontoauszüge und sie stellten einige Transaktionen in Frage, die nichts mit Glücksspiel zu tun hatten.
Anfangs lehnten sie die Dokumente schnell ab, aber jetzt, da ich ihre Anfrage eingereicht habe, erhalte ich keine Antwort mehr.
Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass die Untersuchung im Gange ist. Sie versicherten mir, dass ich spätestens gestern Abend eine Antwort erhalten würde. Allerdings habe ich immer noch keine Antwort erhalten und als ich sie kontaktiere, behaupten die Mitarbeiter, dass die Ermittlungen noch im Gange seien.
I deposited 20,000 SEK with the intention of turning it into 25,000 SEK.
I was winning, back and forth, then made a withdrawal of 25,000 SEK.
The following morning, I was asked to verify my income, which I submitted without any issues.
Then, they demanded my bank statements. I sent them my bank statements and they questioned some transactions which were unrelated to gaming.
Initially, they were quick to reject documents but now that I’ve submitted what they requested, I’m not getting any responses.
I have contacted customer service several times, and the only response I get is, investigation in progress. They assured me I would get a response by yesterday evening at the latest. However, I still haven’t received a response and when I contact them, their staff maintains that an investigation is still ongoing.
Jag satte in 20 000kr med hopp om att göra dem till 25 000kr.
Jag vinner fram och tillbaka, gör sedan ett uttag på 25000kr.
Morgonen därpå ombedds jag att verifiera min lön, skickar in det utan problem.
Därefter så kräver de kontoutdrag, jag skickar kontoutdrag och de ifrågasätter transaktioner i mitt bankkonto som inte har med spel.
Till en början var de snabba med att neka dokument, men när jag nu skickat in det som de ville så får jag inget svar.
Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, det svaret jag får är, under pågående utredning. Igår kväll sa dem att jag senast skulle få svar på morgonen, har fortfarande inte fått svar och när jag kontaktar dem säger personalen att det är under utredning fortfarande.
Lieber 94Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear 94Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieber 94Peter,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear 94Peter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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