Der Spieler aus Schweden hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem er nach der Überprüfung nach zusätzlichen Dokumenten gefragt wurde. Das Casino weigert sich, auszuzahlen, und verweist auf einen Selbstausschluss von einem Schwestercasino, obwohl es zuvor keinen Hinweis darauf gab, dass dies Auswirkungen auf die Gewinne haben würde.
Ich habe vor Kurzem ein Konto eröffnet, einige Gewinne erzielt und wurde gebeten, es zu verifizieren. Das habe ich getan, und als ich dann versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, baten sie mich, zusätzliche Dokumente einzureichen. Später schrieben sie mir und erklärten mir, dass sie sich weigerten, auszuzahlen, als ich einen Selbstausschluss bei einem Schwestercasino beantragte (Anstieg der Einsätze). Ich eröffnete mein Chalkwins-Konto nach dem Selbstausschluss, und nirgendwo in den damit verbundenen Bedingungen stand, dass mir aus diesem Grund meine Gewinne entzogen würden. Warum lassen sie mich in solchen Fällen überhaupt ein Konto eröffnen und erlauben mir, so lange zu spielen? Ich habe ein bisschen in anderen Foren gelesen, und seltsamerweise hat dieses Unternehmen eine MGA-Lizenz, ansonsten habe ich immer versucht, alle Casinos zu meiden, die keine MGA-Lizenz haben. Wenn das kein Betrug ist, weiß ich es nicht. Halten Sie sich von diesem Casino fern.
Lieber Biggan81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Chalkwins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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