Der Spieler aus Argentinien gewann einen Preis, der jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Er gab an, 140.000 ARS beim Spiel Joker Jewels gewonnen und Teilzahlungen in Höhe von 78.000 und 32.000 US-Dollar erhalten zu haben, wobei der Restbetrag nie gutgeschrieben wurde. Wir forderten Belege an, um die Untersuchung fortzusetzen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe einen Preis gewonnen und er wurde mir nicht gutgeschrieben
Lieber fabriciofigueroa2019,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Könnten Sie bitte angeben, welchen Preis Sie gewonnen haben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank für die Erklärung. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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