Celsius Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe eine Einzahlung bei Celcius Casino getätigt und einen Willkommensbonus erhalten. Nachdem ich den Bonus eingesetzt und meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte, habe ich eine Auszahlung in Höhe von 2315 EUR beantragt. Mein Auszahlungsantrag wurde storniert und außerdem wurden alle meine Gewinne konfisziert und ich kann nicht mehr auf mein Konto auf der Website zugreifen. Wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich die Nachricht, dass ich einen Bonusmissbrauch begangen habe, was nicht stimmt.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen

Lieber alexjonnybones,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

Ich habe Big Bass Splash mit einem Einsatz von 4,00 EUR gespielt

Nein, die Verifizierung stand noch aus, als ich das letzte Mal die Website betreten durfte

Nein, das Casino hat lediglich den Bonusmissbrauch erwähnt

Danke schön!

Hallo,

Bitte, Kristina, sieh dir unsere anderen, in der Vergangenheit abgeschlossenen Beschwerden an. Dieser Norweger ist im selben Team wie die anderen norwegischen Missbraucher aus früheren Beschwerden: mehrere Konten, und wir haben ihn erwischt, weil er das KYC-Verfahren zweimal für verschiedene Konten verwendet hat.

Dies ist ein Team von Betrügern aus Norwegen, die den ganzen Tag lang die Einzahlungsboni missbrauchen, und wenn ihnen ein Fehler unterläuft, wie beispielsweise die zweimalige Verwendung desselben KYC, sperren wir sie.

Danke

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Liebes Celsius Casino Team,

Um sicherzugehen, dass wir uns einig sind, könnten Sie mir bitte Links zu diesen Beschwerden zusenden? Im Idealfall legen Sie bitte auch Belege zu dieser Beschwerde vor. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Klar, ich werde dir in den nächsten Tagen alles per E-Mail schicken, danke

Alles klar, danke. Ich warte auf Ihre E-Mail.

Hallo,

Die E-Mail wurde gesendet, danke

Hallo allerseits

Vielen Dank an das Celsius Casino Team für die Bereitstellung der Beweise.

alexjonnybones, bedauerlicherweise scheint es sich um dasselbe Dokument zu handeln, das zur Verifizierung zweier verschiedener Konten in diesem bestimmten Casino verwendet wurde.

Ich rate dringend davon ab, in Zukunft ähnliche Aktionen durchzuführen, wie etwa den Versuch, bei einem Glücksspielunternehmen mehrere Konten zu eröffnen, da dies wahrscheinlich zu ähnlichen Problemen führen kann.

Sollten Sie mit unserer Entscheidung weiterhin unzufrieden sein, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde Gaming Curaçao zu wenden unter complaints@gaming-curacao.com .

Ich wünschte aufrichtig, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir diese Angelegenheit nicht für Sie lösen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde nun zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.