Der Spieler aus Großbritannien versucht seit über 6 Monaten, sein Konto sperren zu lassen, aber das Casino nimmt weiterhin sein Geld und hat auf mehrere Anfragen nicht reagiert. Sie drücken ihre Verzweiflung über die Situation aus und bitten um Unterstützung, um die Kontosperre durchzusetzen.
Ich versuche seit über 6 Monaten, mein Konto bei diesem Casino sperren zu lassen. Ich bin am Rande des Wahnsinns und sie nehmen mir immer noch mein Geld weg. Ich habe sie immer wieder gebeten, es zu schließen, aber sie tun es nicht. Ich hätte deswegen fast Selbstmord begangen und ihnen das in einer E-Mail mitgeteilt, aber sie haben es immer noch ignoriert.
So kann es nicht weitergehen. Ich brauche jemanden, der es für mich sperren lässt, denn sie nehmen nur mein Geld und es ist ihnen egal.
Hallo ethslade93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird, weil ich spielsüchtig bin. Ich habe sie sogar in Chats darum gebeten, aber sie haben mich blockiert. Ich bin ihrem Discord beigetreten und habe sie dann darum gebeten, aber sie haben mich weiterhin blockiert. Auch auf E-Mails habe ich nie geantwortet. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, dass mein Konto gesperrt wird, weil ich mich nicht beherrschen kann und bis heute noch Geld einzahlen kann. Ich habe keine Möglichkeit, mein Konto zu schließen oder es sogar für einen kurzen Zeitraum zu sperren.
ich möchte weder dieses noch irgendein anderes Casino nutzen. Sie schicken mir ständig E-Mails, die mich dazu bringen, zurückzugehen, und dann gebe ich noch mehr Geld aus.
Sie haben mir Tausende abgenommen, seit ich ihnen gesagt habe, dass ich süchtig bin und mein Konto gesperrt werden muss.
Lieber Ethslade93,
Bitte leiten Sie Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss oder jede andere Mitteilung, in der Sie glücksspielbezogene Probleme erwähnt haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Nick, ich habe Ihnen gemäß Ihrer obigen Antwort jetzt einige E-Mails geschickt.
Hallo Nick,
Ich habe Ihnen jetzt einige E-Mails geschickt. Haben Sie sie erhalten?
Danke
Lieber ethslade93,
Ist Ihr Konto aktuell noch aktiv?
Gibt es keine Belege aus der Vergangenheit, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt oder Ihre Spielsucht erwähnt haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ja, es ist derzeit noch offen und sie nehmen weiterhin Geld von mir. Ich habe immer wieder gefragt und sie ignorieren oder blockieren mich einfach weiterhin.
Ich habe Ihnen alles, was ich habe, per E-Mail gesendet.
Ich habe ihnen vor Monaten schon einmal E-Mails geschickt, kann sie aber nicht finden. Ich bin sicher, dass sie Zugriff darauf haben, da das regelmäßig passiert ist.
Hallo,
Sie sind nun wie gewünscht gesperrt. Bitte trennen Sie die Verbindung und stellen Sie sie erneut her.
Sie verwenden eine Hotmail.UK-Adresse. Daher haben wir Ihre E-Mails nicht erhalten (falls Sie welche gesendet haben).
Danke
Warum gibst du nicht die Chatprotokolle auf Celcius oder sogar auf Discord frei, wo ich dich angefleht habe, mich zu sperren? Was für ein Blödsinn, dass du meine E-Mails nicht sehen kannst. Ich habe B3N monatelang angefleht, mich zu sperren. Ich will das Geld, das nach meiner gewonnenen Wette noch auf meinem Konto ist
Bitte senden Sie mein Geld an meine USDT-Tron-Adresse - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Ich möchte den vollen Gewinn, da in der Wette steht, dass sie gewonnen ist, und das stimmt.
Natürlich können wir Ihr Konto wieder eröffnen, damit Sie Ihren Gewinn abheben können. Bitte bestätigen Sie, Nick , dass dies das Standardverfahren ist und dass die Wiedereröffnung des Kontos zu diesem Zweck kein Problem darstellt.
Wir können Sie nicht daran hindern, erneut einzuzahlen, wenn wir das Konto wieder eröffnen, und wir können die Auszahlung nicht für Sie verarbeiten.
Das bedeutet, dass Sie bei einer Wiedereröffnung möglicherweise erneut einzahlen können und ich dafür nicht verantwortlich bin, danke.
Bitte öffne es wieder, damit ich es zurückziehen kann, und sperre mich dann erneut. Ich will mein Geld. Danke
Eröffnet mein Konto nicht wieder. Steckt euch das Geld so weit in den Arsch, ihr widerlichen Blutsauger. Ihr werdet nie wieder einen Cent von mir bekommen, ihr dreckigen Landstreicher.
danke für deine Hilfe, Nick. Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Ich hoffe, jeder bei Celcius schmort in der Hölle
Liebes Celsius Casino,
Unter keinen Umständen sollte ein Casino das Konto eines Spielers wieder eröffnen, nachdem dieser zugegeben hat, an Spielsucht zu leiden.
Darüber hinaus sollte die Schließung eines Kontos die Auszahlung des verbleibenden Guthabens nicht verhindern. Spieler müssen auch nach der Schließung ihres Kontos auf ihr Guthaben zugreifen können.
Ich werde diese Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der den Fall von hier aus weiterführen wird.
Beste grüße,
Nick
Vielen Dank, Nick. Ich weiß deine Hilfe wirklich zu schätzen. Ich hätte gern mein Geld zurück und möchte weitermachen. Du warst mir eine große Hilfe und jedes Geld, das ich zurückbekommen könnte, wäre großartig!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Meine Brieftaschendetails stehen oben.
Grüße,
Hallo ethslade93,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und warte auf Ihre Antwort.
Liebes Celsius Casino,
Wie mein Kollege Nick in seiner vorherigen Antwort erwähnte, ist die Wiedereröffnung eines Spielerkontos nach der Offenlegung einer Spielsucht nicht die richtige Vorgehensweise, da der Spieler dadurch einem weiteren finanziellen Risiko ausgesetzt wird. Der richtige Ansatz in solchen Fällen besteht entweder darin, das Guthaben des Spielers direkt auszuzahlen oder das Konto mit eingeschränkter Funktionalität wieder zu eröffnen – wobei nur Auszahlungen möglich sind, während Einzahlungen und Spielmöglichkeiten eingeschränkt sind. Bitte lassen Sie mich wissen, welche dieser Optionen für Sie besser geeignet ist.
Ich möchte außerdem einen relevanten Abschnitt aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hervorheben:
6.9. „Bitte denken Sie daran, dass Wetten nur der Unterhaltung und dem Vergnügen dienen und Sie aufhören sollten, sobald es keinen Spaß mehr macht. Setzen Sie auf keinen Fall etwas, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren zu haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen. Senden Sie einfach eine Nachricht an unsere Kundendienstabteilung unter Verwendung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, dass Sie sich SELBST AUSSCHLIESSEN möchten, und diese Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang wirksam. In diesem Fall wird Ihr Konto bis auf Weiteres deaktiviert und Sie können sich nicht mehr anmelden."
Der Spieler befolgte dieses Verfahren, erhielt jedoch keine Antwort. Er konnte nicht wissen, dass Ihr System keine E-Mails von hotmail.co.uk empfangen kann, da diese wichtige Information nirgendwo auf Ihrer Website oder über einen anderen Kommunikationskanal, über den der Spieler versucht hat, Sie zu erreichen, veröffentlicht wird.
Darüber hinaus muss die Frage der Rückerstattung geklärt werden.
Da der erste dokumentierte Fall, in dem ein Spieler einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt hat, am 23. November liegt, bin ich der Meinung, dass dem Spieler unter Berücksichtigung der angemessenen Bearbeitungszeit für Selbstausschlussanträge alle Einzahlungen erstattet werden sollten, die er vom 28. November bis zur Schließung seines Kontos getätigt hat.
Sind Sie bereit, dem Spieler seine Einzahlungen für diesen Zeitraum zurückzuerstatten, damit wir diese Beschwerde einvernehmlich lösen können?
Hallo,
Es tut mir leid, aber für einen Benutzer ist es zu einfach, eine nicht funktionierende E-Mail-Adresse zu verwenden, von der er weiß, dass wir sie nicht erhalten, um anschließend eine Rückerstattung zu erhalten.
Das ist inakzeptabel, da ich dasselbe mit Dutzenden von Casinos machen könnte, um mein Geld zurückzubekommen. Verwenden Sie einen brandneuen Domänennamen ODER einen Posteingang, der Wörter blockiert, die mit Casinos in Zusammenhang stehen, und senden Sie dann eine Aufforderung zur Schließung, die die Site niemals erhalten wird.
Dann können Sie eine Rückerstattung aller Ihrer Verluste beantragen. Es tut uns leid, aber so kann es nicht funktionieren, da es sich, wie Sie sehen, um einen großen Fehler handelt.
Noch besser: Sie senden eine E-Mail, in der Sie mitteilen, dass Sie gesperrt werden möchten, erwähnen dabei Ihren Benutzernamen nicht und blockieren dann alle Wörter, die mit dem Casino in Zusammenhang stehen: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial für Outlook UK – genau wie der Benutzer hier)
Dann sagen Sie, Sie hätten nie eine Antwort bekommen, weil die Wörter blockiert sind? Rückerstattung.
Das sind die Missbräuche, die ich in 5 Minuten gefunden habe. Stellen Sie sich vor, was sich ein Betrüger einfallen lassen könnte, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Darüber hinaus hat der Benutzer nicht einen einzigen Beweis dafür erbracht, dass er unseren Live-Support vor Ort kontaktiert hat (der das Konto wie gewünscht innerhalb von 24 Stunden gesperrt hat – hat nichts mit Discord zu tun) UND Sie haben ihn nicht einmal darum gebeten und sind direkt zu uns gegangen, um ihm das Geld zurückzuerstatten (?)
Sie sind ein Casino-Spezialist. Finden Sie mir einen einzigen Grund, warum das, was ich oben beschrieben habe, nicht verwendet und missbraucht werden kann, um alle Casinos ohne Live-Chat (Tausende und Abertausende von Websites) zu betrügen.
Wenn alle Casinos auf diese Weise betrogen werden können, können Sie von mir realistisch gesehen nicht erwarten, dass ich mich auch absichtlich betrügen lasse.
Einen schönen Tag noch
Liebes Celsius Casino,
Ich verstehe Ihren Standpunkt und Ihre Beweggründe vollkommen. Ich möchte auf einige der Punkte eingehen, die Sie in Ihrer letzten Antwort angesprochen haben.
„ Tut mir leid, aber es ist für einen Benutzer zu einfach, eine nicht funktionierende E-Mail-Adresse zu verwenden, von der er weiß, dass wir sie nicht erhalten, um anschließend eine Rückerstattung zu erhalten. " – Können Sie mir sagen, was Sie glauben lässt, dass der Spieler eine nicht funktionierende E-Mail-Adresse verwendet hat? Liegt es daran, dass Sie angeblich keine E-Mails von dem Spieler erhalten haben? Der Spieler hat mir den folgenden Screenshot einer E-Mail von Celsius Casino zur Verfügung gestellt. Bitte sehen Sie ihn sich an. Dies würde bedeuten, dass der Spieler tatsächlich E-Mails von Celsius empfangen konnte, falls die Gültigkeit dieser E-Mail bestätigt wird.
Sie haben außerdem angegeben, dass der Benutzername in der E-Mail möglicherweise nicht einmal erwähnt wurde, die Betreffzeile der E-Mails, die der Spieler uns gesendet hat, seinen Benutzernamen jedoch enthielt.
„ Sie sind ein Casino-Spezialist, finden Sie mir einen einzigen Grund, warum das, was ich oben beschrieben habe, nicht verwendet und missbraucht werden kann, um alle Casinos ohne Livechat (Tausende und Abertausende von Websites) zu betrügen. " – die Sache mit dieser Aussage ist, dass der Benutzer, selbst wenn er die Adresse des Casinos tatsächlich blockiert und dadurch die E-Mails nicht empfangen kann, immer noch in der Lage wäre, E-Mails an diese E-Mail-Adresse zu senden. Daher sehe ich folgende Möglichkeiten:
Daher möchte ich Sie fragen, damit wir uns hier ein vollständiges Bild machen können. Sie behaupten, Sie hätten KEINE E-Mails oder Live-Chat-Anfragen von dem Spieler erhalten? Außerdem behauptet der Spieler, er sei nach seiner Anfrage vom Live-Chat und von Discord ausgeschlossen worden. Könnten Sie zu diesem Problem Stellung nehmen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
