Lieber Purnojahakka .
Ich habe den gesamten Thread noch einmal durchgesehen und glaube nicht, dass in diesem Fall viel getan werden kann, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen das korrekte Verfahren befolgt hat.
Am 14.02. hast du per Live-Chat eine Kontoschließung aufgrund von Spielsucht beantragt. Das ist ein korrektes Vorgehen gemäß der Selbstausschlussrichtlinie des Casinos deinerseits. Dein Konto wurde am 16.02. gesperrt, was auch im üblichen Zeitrahmen liegt, da solche Anträge überprüft und ordnungsgemäß bearbeitet werden müssen. In diesem Teil wurde von beiden Seiten alles korrekt durchgeführt.
Was Ihre Einzahlungen betrifft – leider haben Sie am selben Tag, an dem Sie den Selbstausschluss beantragt haben, 20 € (2 x 10) eingezahlt, was dem Casino nicht genug Zeit zum Reagieren lässt. Daher können wir diesen Betrag nicht zurückfordern. Und schließlich – die Freispiele. Sie haben erneut bestätigt, dass Sie diese am 16.02. erhalten haben, was noch innerhalb der Bearbeitungszeit Ihres Selbstausschlussantrags liegt. Obwohl Sie in einer idealen Welt keine Freispiele erhalten würden – da dies nur die Sucht fördert –, glaube ich, dass man auch nichts tun kann, da Sie diese von vornherein nicht hätten erhalten sollen. Freispiele und Boni werden immer nach Ermessen des Casinos vergeben und da Ihr Konto aufgrund der Spielsucht bereits im Begriff ist, dauerhaft gesperrt zu werden, ist auch alles, was Sie mit diesen Freispielen gewonnen haben, nicht durchsetzbar.
Sofern Du nicht nachweist, dass noch anderes, bereits eingesetztes Guthaben zur Verfügung steht, muss diese Reklamation zurückgewiesen werden, da eine Geltendmachung der Einzahlung von 20€ sowie eventueller Gewinne aus den Freespins wie oben erwähnt nicht möglich ist.
Dear Purnojahakka.
I have gone through the whole thread once again, and in this case I don't think there is much that can be done, as the casino was following the correct procedure in line with their Terms & Conditions.
On 14/02 you have asked for an account closure due to the gambling addiction via live chat. That is a correct procedure in accordance with casino's self-exclusion policy on your end. Your account has been blocked on 16/02, which is also within the usual time frame, as these requests have to be verified and duly processed. In this part everything has been done correctly by both sides.
As for your deposits - unfortunately you have deposited 20€ (2x10) on the same day as you have requested the self-exclusion, which is not enough time for the casino to react. Therefore, we would be unable to request this amount to be refunded. Lastly - the free spins. Once again, you confirmed these were given to you on 16/02, which is still within the processing time of your self-exclusion request. While in the ideal world you would not be given any free spins - as that is only feeding into the addiction - I believe there is also nothing to be done, as you should not have received those in the first place. Free spins and bonuses are always given out within casino's discretion and since your account has already been in the process of getting permanently banned due to the gambling addiction, anything you have won with those free spins is also not enforceable.
Unless you confirm you had some other, previously wagered balance available, this complaint will have to be rejected, since the 20€ deposit and any winnings from the free spins are not possible to enforce as mentioned above.
Automatische Übersetzung
