Celsius Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung und es fehlt eine Reaktion des Supports.

Ich habe gestern eine Auszahlung vorgenommen, die als erfolgreich angezeigt wird, aber nicht auf meinem Binance-Konto angekommen ist. Ich habe mehrmals den Online-Support angeschrieben und Celsius per E-Mail geschickt, aber sie haben mir nicht einmal die professionelle Höflichkeit einer Antwort zu diesem Thema zuteil werden lassen.

Liebe Lottie48,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlung, wie sie in Ihrem Casino-Konto erscheint, und Ihrer Versuche, das Problem mit dem Casino zu kommunizieren, teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe mich schon einmal zurückgezogen und ja, ich bin verifiziert. Ich werde Ihnen Kopien zahlreicher Nachrichten senden, auf die sie nicht antworten möchten

Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antwort.

Liebe Lottie48,

Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um zu erfahren, warum Ihre Transaktion nicht in Ihrem Wallet verarbeitet wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen weiterhelfen können, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.