HomeBeschwerdenCBet Casino - Der Spieler wird mit einer unerwarteten Durchspielanforderung konfrontiert.

CBet Casino - Der Spieler wird mit einer unerwarteten Durchspielanforderung konfrontiert.

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Schwarze Punkte: 111

Betrag: 400 €

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-30 | Ungelöst : 2024-06-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hat 400 € eingezahlt, mit der Absicht, den Betrag einmal durchzuspielen, um gemäß den AGB abzuheben. Er wurde jedoch über eine neue Durchspielanforderung von 12.400 € informiert, also 31-mal mehr, obwohl er keine aktiven Boni hatte. Die Erklärung des Casinos zu dieser Richtlinie hat den Spieler nicht zufriedengestellt. Wir haben das Problem untersucht, konnten es jedoch nicht lösen, da das Casino auf unsere Vermittlungsversuche konsequent nicht reagierte, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.

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vor 7 Monaten

Hallo,


ich habe bei dem Casino 2x200€ eingezahlt, weil ich dort spielen wollte.


Ich wollte das Geld jetzt einmal wie in den AGB angegeben umsetzen um auszhalen zu können.


Dann bekam ich eine Meldung, dass ich 12400€ umsetzen muss um auszahlen zu können.


das ist das 31-fache.


Ich habe KEINEN aktiven Bonus und auch nicht mit Bonus gespielt.


Als ich das im Chat angesprochen habe, habe ich folgende Antwort bekommen:


"Unsere Plattform verfügt über ein automatisiertes Auszahlungssystem für alle Spieler, um Ihnen schnelle und bequeme Auszahlungen zu ermöglichen. Dieser hohe Standard kann potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Betrug, Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung bergen.

Aus diesem Grund gibt es in unserem Casino eine Umsatzvorgabe.

Sie müssen bedenken, dass Sie mit einem minimalen Risiko spielen müssen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Falls Sie mit einer Wette, die von unserem System als verdächtig eingestuft wurde, Geld gewinnen, wird der gewonnene Betrag trotzdem Ihrem Guthaben gutgeschrieben, aber auch dieser Betrag muss umgesetzt werden. Wenn Sie also fast ohne Risiko spielen, wird der Umsatz immer weiter steigen. Spielen Sie einfach normal, Ihre Gewinne werden sofort und automatisch von unserem System ausgezahlt.

Die Überwachung des Umsatzes in Casinos ist entscheidend, um riskante Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern. Auch wenn dieser Betrag hoch erscheinen mag, wird er in Echtzeit anhand Ihres Spielverhaltens berechnet. Wenn Sie also eine Auszahlung wünschen, müssen Sie diesen Betrag spielen, aber vor allem ganz normal wie ein normaler Spieler spielen. Es gibt nichts, was man dagegen tun kann, aber ich bin sicher, dass Sie es schaffen werden! Der Ruf unseres Systems und der Schutz der Gelder unserer Spieler stehen an erster Stelle!

Ich wünsche Ihnen viel Glück. 🍀"


Das ist Quatsch.

Ich habe ja noch nciht mal gespielt.


Bitte helfen Sie mir

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vor 7 Monaten
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Lieber spiker43,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinzahlungen einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML). Die Einsatzanforderungen für Einzahlungen betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der letzten Einzahlung und sind nicht unfair. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie keine Boni aktiviert haben, sind Einsatzanforderungen über diesem Betrag verdächtig und fragwürdig.

Ich habe die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:

4.2 Sie stimmen zu, dass wir das Recht haben, Auszahlungen zurückzuhalten, wenn wir glauben oder vermuten, dass Sie an betrügerischen, kollusiven, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind oder waren, oder wenn wir Bedenken hinsichtlich der Führung dieses Spielerkontos oder der Auszahlungsanforderung haben. In solchen Fällen können wir Untersuchungen zu solchen Umständen einleiten und/oder daran beteiligt sein und/oder dabei helfen, und Sie stimmen zu, bei solchen Untersuchungen mitzuhelfen und zu kooperieren. Als fortschrittliches Mittel zur Kontrolle von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung haben wir außerdem einen Einsatz von x2 auf alle Einzahlungen eingeführt, bevor diese einer Auszahlungsanforderung Ihrerseits unterliegen können.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Ich habe nur mit ihnen gechattet und sie nicht gespeichert. Tut mir leid

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Öffentlich
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vor 7 Monaten
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Lieber spiker43,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 15 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei CBet Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.


Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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