Das Konto des Spielers aus Chile wurde vom Casino aufgrund gemeldeter verdächtiger Aktivitäten gesperrt. Trotz Kontaktversuchen mit dem Casino hat der Spieler keine weiteren Informationen oder Zugriff auf sein Konto erhalten. Darüber hinaus steht dem Spieler eine Auszahlung von 30.000 chilenischen Pesos aus, die noch nicht bearbeitet wurde.
Das Casino hat mein Konto gesperrt und mir nicht nur mitgeteilt, dass sein Bot es aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt hat, sondern ich konnte seitdem weder mit ihnen in Kontakt treten, noch habe ich weitere Informationen erhalten. Darüber hinaus habe ich zuvor eine Nachricht an den Support gesendet und erfahren, dass mein Konto aufgrund der Aufrechterhaltung eines aktiven Bonus, den ich hatte, gesperrt wurde und dass mein Zugang danach wiederhergestellt würde, was jedoch nicht geschah. Zwei Tage später erstellte ich ein weiteres Ticket und sie sagten mir, dass sie es gesperrt hätten.
Abgesehen davon hatte ich 30.000 chilenische Pesos abgehoben und sie haben mir das Geld nicht zurückerstattet.
Hallo Sagi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn mein Konto verifiziert war und ich zuvor mehrere Auszahlungen vorgenommen hatte, die erfolgreich waren, war es Samstag, der 2. September oder Sonntag, ich weiß es nicht mehr genau. Meine Gewinne waren mit dem Willkommensbonus verbunden, aber ich habe ihn immer verloren, also mit meinem echten Geld. Es waren Casinospiele. Es waren 25.000 chilenische Pesos. Das letzte Mal war am 28.09.2023. Warum ich immer noch keinen Zugriff auf mein Konto hatte, als mir mitgeteilt wurde, dass es sich nur um Wartungsarbeiten handelte
Ich möchte CBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Lieber Sagi,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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