HomeBeschwerdenCBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn unerwartet gesperrt.

CBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn unerwartet gesperrt.

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Schwarze Punkte: 89

Betrag: $283.624 CLP

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-29 | Ungelöst : 2023-10-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Chile hatte Geld eingezahlt und gewonnen, aber als er versuchte, die Gewinne abzuheben, erlebte er zahlreiche fehlgeschlagene Anmeldeversuche. Schließlich stellte sich heraus, dass das Konto ohne klare Begründung des Casinos gesperrt worden war. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte zuvor erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen. Der Kundendienst des Casinos hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto aufgrund von Anomalien, die von seinem Sicherheitssystem festgestellt wurden, gesperrt wurde, machte jedoch keine weiteren Einzelheiten. Wir hatten versucht, zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln, indem wir den Vertreter des Casinos eingeladen hatten, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino reagierte jedoch nicht auf die Beschwerde. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Gaming Curacao Authority, der Regulierungsbehörde des Casinos, einzureichen. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich bin hier, um meine Erfahrungen zu teilen. Vor zwei Tagen habe ich 10.000 Pesos ohne Bonusaktivierung oder ähnliches eingezahlt. Ich habe diesen Betrag gesetzt und einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen. Ich sollte dieses Geld heute erhalten, da ich noch am selben Tag eine Auszahlung beantragt habe. Doch heute Morgen am 28.09. um 10:30 Uhr stellte ich nach einigen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen aufgrund der Benachrichtigung „Aktion blockiert" fest, dass mein Konto gesperrt war. Als ich den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass das Konto ohne klare Begründung und aufgrund einer offensichtlichen Einschätzung einer ihrer Abteilungen gesperrt wurde. Ich sollte hinzufügen, dass ich einige Tage vor dieser Abhebung eine weitere Abhebung vorgenommen hatte, die erfolgreich auf meinem Bankkonto verbucht wurde. Ich brauche dringend Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Hallo Edojota,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie in irgendeiner Weise den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, wenn Sie sich mein Konto ansehen, muss es eine Woche lang verifiziert worden sein, also habe ich 50.000 CLP-Tage abgehoben, bevor ich das andere Konto (283.000 CLP) angefordert habe. Ich hatte den KYC, die E-Mail-Adresse, die Nummer und das Foto davon Dokument, alles akzeptiert. Im letzten Gespräch des Casinos ging es um die fragliche Auszahlung. Auf die Frage, wie lange es dauern würde, antworteten sie, dass die Überweisung, sobald sie von der Finanzabteilung akzeptiert werde, auf meinem Bankkonto angezeigt werde, was dann nicht der Fall war Als sie mich reinließen, gaben sie mir die Möglichkeit, mit dem Live-Support zu sprechen, wo ich sie fragte, warum sie mir keinen Zugriff auf mein Konto gewähren würden (ich wusste nicht, dass ich gesperrt war), und sie gaben mir die angenehme Überraschung, dass ich aus diesem Grund gesperrt wurde Vom Sicherheitssystem festgestellte Anomalien, was mir jetzt absurd erscheint, da ich nichts Außergewöhnliches getan habe. Als ich ihnen dann im selben Chat schrieb, hatten sie mich bereits blockiert und ich konnte weder antworten noch schreiben, geschweige denn einen weiteren Support-Thread eröffnen. Sie zeigten keine Transparenz und noch viel weniger gute Aufmerksamkeit, keine Erklärung und ehrlich gesagt, glaube ich, keinen Grund.

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vor 1 Jahr
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Hallo Edojota und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Lieber Edojota,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von CBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes CBet Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nick, und vielen Dank, Stefan. Ich warte auf die Antwort von CBet Casino, um alles auf einmal zu lösen. Was würde passieren, wenn das Casino nicht auf Stefan reagieren würde?


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vor 1 Jahr
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Lieber Edojota,


Wenn das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, was in diesem Fall durchaus möglich ist, da das Casino überhaupt nicht auf die Beschwerden reagiert. Sie können eine Beschwerde bei der Gaming Curacao Authority einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank. Es wäre für mich sehr hilfreich, eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen, damit das Casino sich dazu entschließt, etwas zu unternehmen. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Stefan hatte eine Frage: Wurde die Beschwerde bereits bei der Glücksspielbehörde von Curacao eingereicht oder werden wir auf die Antwort bis zum letzten Termin warten?



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vor 1 Jahr
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Lieber Edojota,


Die Beschwerde muss von Ihrer Seite eingereicht werden. Wir können bis zum Ende des Timers warten und dann kann ich Ihnen dabei helfen, eine Beschwerde bei der Gaming Curacao Authority einzureichen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Edojota,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.


Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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