Der Spieler aus Marokko wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat die verbleibenden Gelder ausgezahlt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Morocco has been blocked without further explanation. The casino paid out the remaining funds, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Marokko wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat die verbleibenden Gelder ausgezahlt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Ich habe ein Spielerkonto bei cbet.
Mein Konto wurde ohne besonderen Grund über Nacht gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte, die eintreffen sollte.
Ich hätte gerne Ihre Hilfe und möchte eine Beschwerde einreichen und mit einem Casino-Vertreter sprechen können.
Guten Tag.
Good morning,
I have a player account on cbet.
My account was blocked overnight for no particular reason as I requested a withdrawal which was due to arrive.
I would like to have your help and to open a complaint and be able to speak with a casino representative.
Good day.
Liebe Recan97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Verstehe ich richtig, dass 3.300 $ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Recan97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Do I understand correctly that 3,300 $ (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hey hat mich für den Chat blockiert. Ich kann also keine Erklärung haben, warum mein Konto gesperrt wurde.
Wenn ein repräsentatives Casino hier erklären kann, wird es schön sein. Aber die ganze Summe wurde heute verschickt.
hey blocked me from the chat. So i can not have explanation why my account was blocked.
If a representative casino can explain here it will be nice. But the sum was sent all the balance today.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Recan97. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben. Leider untersuchen wir den Grund für die Schließung des Kontos nicht, solange das Casino das Restguthaben ausgezahlt hat.
Da das Casino Ihnen alle auf Ihrem Konto verbliebenen Gelder geschickt hat, betrachten wir diesen Fall nun als gelöst.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Thank you for your reply, Recan97. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Unfortunately, we do not investigate the reason behind the closed account as long as the casino paid out the remaining balance.
Since the casino sent you all funds that were left in your account, we will now consider this case resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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