HomeBeschwerdenCazWin Casino - Der Selbstausschluss und die Anfrage des Spielers zur Kontoschließung wurden ignoriert.

CazWin Casino - Der Selbstausschluss und die Anfrage des Spielers zur Kontoschließung wurden ignoriert.

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Betrag: 40 €

CazWin Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-08-05 | Gelöst : 2024-08-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Frankreich hatte einen Selbstausschluss und eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, aber das Casino hatte weder geantwortet noch das Konto geschlossen. Sie wollte ihre 40 €-Einzahlung zurück und berief sich dabei auf fehlende Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen. Das Problem wurde gelöst, als festgestellt wurde, dass das Casino gerade geschlossen wurde, was zur Schließung ihres Kontos führte. Sie erhielt eine Rückerstattung und hatte keinen Zugriff mehr auf die Site. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe beim Casino einen Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, aber sie nehmen meine Anfrage nicht ernst und antworten nicht auf meine E-Mails. Ich möchte meine Einzahlung von 40 € zurückerhalten, denn wenn das Casino verantwortungsvolles Spielen ernst genommen hätte, hätte ich sie nicht verloren und mein Konto ist immer noch nicht geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Liebe Rebecca85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich habe eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, weil ich Probleme mit dem Spielen habe, und bis heute ist es noch nicht geschlossen! Ich möchte von dieser Site ausgeschlossen werden, aber das machen sie nicht. Er lässt mein Konto immer offen

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Screenshots Ihrer Chat-Gespräche und E-Mails. In Ihrem Antrag auf Selbstausschluss haben Sie jedoch keine Spielsucht erwähnt.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.


Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie diese Nachricht an das Casino unter contact@caz-win.com und füge meine E-Mail hinzu veronika.l@casino.guru als CC. Danke.

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vor 3 Monaten
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ja, es wurde erledigt, aber er sagt mir, dass er den betreffenden Dienst neu startet. Tatsächlich wollen sie mein Konto nicht schließen und das erste Mal vor einer Woche werde ich meine Spielprobleme melden, aber mein Konto ist immer noch offen

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vor 3 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Hallo, mein Konto ist immer noch nicht geschlossen und sie unternehmen nichts, um es zu schließen. Es ist ohrenbetäubend, obwohl ich meine Spielprobleme gemeldet habe!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Rebecca85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Rebecca85,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes CazWin Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 3 Monaten
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Liebe Rebecca85,

Wir wurden darüber informiert, dass das CazWin Casino derzeit geschlossen wird, was zur Schließung Ihres Kontos führen wird. Dies könnte auch der Grund dafür sein, dass das Casino nicht auf Ihre E-Mail-Anfragen reagiert.


Ich werde versuchen, mit dem Casino-Partner Kontakt aufzunehmen, um die Situation bezüglich der Rückerstattung zu besprechen.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe Sie bereits kontaktiert, um eine Rückerstattung zu erhalten, herzlich

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe eine Rückerstattung erhalten und habe keinen Zugriff mehr auf die Site, danke.

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vor 2 Monaten
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Liebe Rebecca85,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal V,

Casino.Guru

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