The player from Germany had a verified account and wished to withdraw a large amount, but the casino only allowed withdrawals in steps of 1500€. The withdrawal had been in process since August 18th, and the player had not received any updates since then. The Complaints Team had extended the response time but received no reply from the player, leading to the rejection of the complaint due to lack of communication.
Der Spieler aus Deutschland hatte ein verifiziertes Konto und wollte einen großen Betrag abheben, aber das Casino erlaubte nur Abhebungen in Schritten von 1500 €. Die Auszahlung war seit dem 18. August in Bearbeitung und der Spieler hatte seitdem keine Updates mehr erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, aber keine Antwort vom Spieler erhalten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.
Ich hatte einen deutlich höheren Betrag gewonnen und wollte mir diesen Betrag eigentlich auszahlen lassen. Allerdings geht es nur in 1500€ Schritten. Mein Konto ist schon länger Verifiziert . Die Auszahlung ist jetzt seit 18.08 in Bearbeitung . Seit dem nichts mehr vom cazino gehört.
Mit freundlichen Grüßen
I had won a significantly higher amount and wanted to withdraw this amount. However, the withdrawal can only be done in steps of 1500€. My account has been verified for a long time. The withdrawal has been in process since 18.08. I've heard nothing from the casino since then.
Best regards,
Ich hatte einen deutlich höheren Betrag gewonnen und wollte mir diesen Betrag eigentlich auszahlen lassen. Allerdings geht es nur in 1500€ Schritten. Mein Konto ist schon länger Verifiziert . Die Auszahlung ist jetzt seit 18.08 in Bearbeitung . Seit dem nichts mehr vom cazino gehört.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo paddyhubert85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cazino Stars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello paddyhubert85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cazino Stars Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear paddyhubert85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
