Cazino Stars Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanfragen offen.

Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber es ist immer noch offen. Ich zahle weiterhin Geld darauf ein, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Sie halten es immer noch offen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn ich habe dadurch Tausende verloren.

Lieber Pater77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

20. Selbstausschluss

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte erklären und Ihnen erklären, was von Ihnen verlangt wird.

• Email: support@cazinostars.com

 

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

 

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert? Könnten Sie diesen Antrag auf Kontoschließung bitte an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die E-Mail abgeschickt.

Hallo Kristina

Ich konnte heute sogar wieder spielen.

Ich bin wirklich dankbar für die Hilfe. Ich wünschte, ich könnte einen Teil des Geldes zurückbekommen. Es war super dumm von mir, das alles zu tun.

Lieber Casino.Guru und Pater77 ,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Schließung Ihres Kontos an uns gewandt haben. Wir verstehen, dass Glücksspielprobleme eine Herausforderung sein können, und wir schätzen Ihren Mut, Schritte zu unternehmen, um dieses Problem anzugehen.

Wir haben Ihr Konto aufgrund Ihres Antrags auf Selbstausschluss aufgrund von glücksspielbezogenen Bedenken geschlossen. Im Rahmen unseres Engagements für verantwortungsbewusstes Spielen möchten wir Ihnen dabei helfen, sich von allem fernzuhalten, was nicht positiv zu Ihrem Wohlbefinden beiträgt.

Wir laden Sie höflich ein, unsere Geschäftsbedingungen zum Selbstausschluss durchzulesen:

„Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. ‚Selbstausschluss‘ bedeutet, dass Sie sich aus eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, schreiben Sie bitte unserem Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir werden Ihnen auch alle weiteren Schritte erklären und Ihnen erklären, was von Ihnen verlangt wird."

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann. Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen. Jeder Versuch, dies zu tun, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zu einer dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Wenn Sie also weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam zu kontaktieren.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Pater77, ich sehe, dass Sie das Casino am 3. Mai über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Könnten Sie bitte den Streitwert (12.000 Can$) klarstellen? Haben Sie diesen Betrag eingezahlt, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt hatten?

Sehr geehrte(r) Pater77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das stimmt. Nachdem ich die Schließung beantragt hatte, konnte ich weiterspielen und den Betrag verlieren.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort

Mike

Hallo Pater77,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für das Update

Vielen Dank, Pater77, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pater77,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Cazino Stars Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal

Danke für Ihre Kontaktaufnahme. Ich habe viele Male darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber es ist nie passiert. Ich konnte weiterspielen und immer mehr Geld verlieren. Es schien ihnen egal zu sein und sie wollten einfach nur mein Geld.

Ich bin für jede Hilfe von Ihnen und Ihrem Team dankbar

Ich wünschte, ich hätte früher Kontakt aufgenommen und nicht das ganze Geld verloren

Danke

Mike

Ich habe gerade diese E-Mail von ihnen bekommen

Lieber Casino.Guru und Pater77 ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir gehen davon aus, dass es sich um einen Systemfehler handelte. Es handelte sich um eine automatische Meldung, die behoben wurde.

Nach Überprüfung unserer Unterlagen können wir bestätigen, dass Ihr Selbstausschlussantrag erfolgreich auf Ihr Konto angewendet wurde, sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben. Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen ernst und schätzen Ihr Engagement, Hilfe zu suchen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto vor der Wiedereröffnung gründlich überprüft wird, um sicherzustellen, dass es unserer Richtlinie zur Schließung von Suchterkrankungen entspricht. Sie können sicher sein, dass es ohne ordnungsgemäße Prüfung nicht geöffnet wird.

Wenn Sie weitere Bedenken haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen.

Wünsche dir das Beste.

Vielen Dank, Cazino Stars Casino, für das Update.

Können Sie mir sagen, wann genau Sie die E-Mail mit der Selbstausschlussanfrage des Spielers erhalten haben und wann genau Sie das Konto geschlossen haben?

Lieber Casino.Guru und Pater77,

Danke für deine Nachricht.

Wir haben die Selbstausschlussanfrage des Benutzers am 17. Juni 2024 erhalten und das Konto wurde am 19. Juni 2024 geschlossen, wodurch die Anfrage in weniger als 48 Stunden gelöst wurde. Verantwortungsbewusstes Spielen hat für uns weiterhin oberste Priorität und wir schätzen Ihr Engagement, Hilfe zu suchen. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen.

Beste grüße.

Vielen Dank für die Klarstellung. Der Spieler hat uns jedoch die folgende E-Mail vom 3. Mai zur Verfügung gestellt:

Haben Sie diese E-Mail erhalten? Hat der Spieler diese E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse gesendet?

Lieber Casino.Guru und Pater77,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der E-Mail des Spielers vom 3. Mai an uns gewandt haben. Wir schätzen Ihre Sorgfalt bei der Bereitstellung zusätzlicher Informationen.

Nach gründlicher Überprüfung unserer E-Mail-Aufzeichnungen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die betreffende E-Mail nicht finden konnten. Unser Casino hat erhebliche Veränderungen und Umstellungen durchgemacht, die in diesem Zeitraum möglicherweise Auswirkungen auf unseren E-Mail-Dienst hatten. Wir sind uns bewusst, dass es zeitweise zu Ausfallzeiten kam, die zu Lücken beim E-Mail-Empfang führten.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir nehmen die Kommunikation aller Spieler ernst und sind bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern, um derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Wenn der Spieler weitere Bedenken hat oder die E-Mail erneut senden möchte, sorgen wir für eine umgehende Bearbeitung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Umstellung.

Beste grüße.

Hallo

Bitte beachten Sie, dass ich diese Anfragen auch im Chatprogramm gestellt habe und mir gesagt wurde, dass ich eine E-Mail senden müsse, um mein Konto schließen zu lassen. Bitte überprüfen Sie die Nachricht, die sie mir vor 2 Tagen hier geschickt haben und die mir einen großen Bonus angeboten haben.

Danke

Mike

Lieber Pater77 und Casino.Guru,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer letzten Anfragen an uns gewandt haben.

Bei der Überprüfung unserer Aufzeichnungen haben wir festgestellt, dass unser Chat-Mitarbeiter Sie tatsächlich aufgefordert hat, die Anfrage zur Kontoschließung per E-Mail zu senden. Es ist unser Standardverfahren, solche Anfragen per E-Mail zu bearbeiten. Wir verstehen jedoch, dass es möglicherweise Lücken beim E-Mail-Empfang gegeben hat, die zu diesem Problem geführt haben.

In Bezug auf das Bonusangebot entschuldigen wir uns aufrichtig für jegliche Verwirrung, die durch die automatisierte Nachricht verursacht wurde. Wir erkennen an, dass es einen Systemfehler gab, der inzwischen behoben wurde. Verantwortungsbewusstes Spielen hat für uns oberste Priorität und wir nehmen diese Angelegenheit ernst.

Wenn Sie weitere Bedenken haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen.

Beste grüße.

Liebes Cazino Stars Casino,

Würden Sie in diesem Fall angesichts der jüngsten E-Mail vom 3. Mai und der von Ihnen eingestandenen Lücken beim E-Mail-Empfang eine Rückerstattung an den Player in Erwägung ziehen?

Lieber Pater77 und Casino.Guru,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Beschwerde des Spielers an uns gewandt haben. Nachdem ich die Interaktionen und Bedingungen im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers bei Cazino Stars überprüft habe, möchte ich unseren Standpunkt klarstellen.

Der Spieler hat das Spiel fortgesetzt und den bereitgestellten Bonus genutzt, was bedeutet, dass er unsere Geschäftsbedingungen akzeptiert. Gemäß unserer Richtlinie, die auf unserer Website klar dargelegt ist, hat ein Spieler, der einen Bonus akzeptiert und weitergespielt hat, keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Diese Richtlinie ist branchenweit Standard, um Fairness und Transparenz für alle Spieler zu gewährleisten.

Unsere Bonusbedingungen, denen der Spieler bei Erhalt des Bonus zugestimmt hat, besagen, dass der Spieler durch die Annahme und Nutzung des Bonus die Wettanforderungen und andere mit dem Bonus verbundene Bedingungen anerkennt und ihnen zustimmt. Wenn der Spieler Bedenken oder Einwände gegen diese Bedingungen hätte, wäre es angemessen gewesen, nicht weiterzuspielen und sich umgehend an unser Support-Team zu wenden. Indem der Spieler weiterspielte, stimmte er den Bedingungen stillschweigend zu.

Angesichts dieser Punkte glauben wir, dass unsere Entscheidung, die Rückerstattung abzulehnen, gerechtfertigt ist und mit unserem Engagement für Fairplay und Transparenz im Einklang steht. Wir schätzen unsere Beziehung zu Casino Guru und seinen Spielern und sind immer offen für einen konstruktiven Dialog, um alle Probleme einvernehmlich zu lösen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße.

Sehr geehrter Pater77, da das Casino nicht bereit ist, seine Haltung zu ändern, bin ich gezwungen, die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" zu markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( compliance@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V