Der Spieler aus Griechenland beantragte am 11.09.24 die Schließung seines Kontos, stellte jedoch fest, dass sein Konto noch aktiv war, sodass er nach Erhalt eines Bonus 400 € verlor. Obwohl das Casino das Konto am 15.09.24 endgültig geschlossen hat, gab es keine Antwort bezüglich der Rückzahlung ihrer Einzahlungen.
Guten Abend,
Ich habe am 11.9.24 die Schließung meines Kontos bei dem oben genannten Casino beantragt.
Sie haben es nicht geschlossen und mir einen Bonus von 30 € gegeben, den ich gespielt und verloren habe. Ich habe dann sofort erneut darum gebeten, dass sie mein Konto schließen.
Sie haben es nicht getan. Ich habe ein Problem.
Ich habe mich erneut beim oben genannten Casino angemeldet, mein Konto war noch aktiv und ich habe 400 € verloren.
Ich habe sie erneut kontaktiert und sie haben mein Konto am 15.09.24 geschlossen. Während des Live-Chats sagten sie mir, sie würden sich um die Rückerstattung meiner Einzahlungen kümmern, da sie die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen nicht eingehalten hätten.
Bis heute haben sie nicht auf meine E-Mails geantwortet.
Danke schön.
Lieber Marofa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank. Ich habe sie dir geschickt.
Ich habe die Schließung seit dem 29. August beantragt und nicht seit dem 11. September
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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