Hallo Samir91,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CatCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und es nicht in der Verantwortung des Casinos liegt, wenn der Spieler während dieser Zeit sein Guthaben verliert.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CatCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and it is not the casino's responsibility if the player lose his balance during this period.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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