The player from Austria requested account closure from the casino but received no response to multiple emails over the past four days. After investigation, it was confirmed that the casino had blocked the account due to the player's complaint on a forum, despite the player not having previously requested an account block. The complaint was ultimately rejected due to the player's failure to respond to the team's inquiries.
Der Spieler aus Österreich beantragte beim Casino die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch in den letzten vier Tagen keine Antwort auf mehrere E-Mails. Nach einer Untersuchung wurde bestätigt, dass das Casino das Konto aufgrund der Beschwerde des Spielers in einem Forum gesperrt hatte, obwohl der Spieler zuvor keine Kontosperrung beantragt hatte. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte.
Trotz mehrmaliger Aufforderung schließt das Casino mein Konto nicht. Ich habe mehrmals danach gefragt, aber auf meine E-Mails kommt keine Antwort (es sind mittlerweile 4 Tage vergangen).
Dies funktioniert anscheinend nur, wenn Sie eine Beschwerde bei Casinoguru einreichen.
Despite repeated requests, the casino does not close my account. I have asked several times, but there is no reply to my emails (it has now been 4 days).
Apparently this only works if you start a complaint with Casinoguru.
Lieber cc122,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
ABSCHLUSS UND BEENDEN DER AKTION
.
14.1 Sofern auf Ihrem Konto kein ausstehender Saldo besteht, haben Sie das Recht, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen zu kündigen, indem Sie uns mindestens vierundzwanzig Stunden im Voraus benachrichtigen. support@catcasino.com :
14.1.1 Ihren Wunsch zur Schließung Ihres Kontos darlegen; und
14.1.2 Angabe der Gründe, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, insbesondere, ob Sie dies aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Nutzungsniveaus tun.
Wir werden auf Ihre Anfrage reagieren, indem wir innerhalb einer angemessenen Frist die Schließung Ihres Kontos bestätigen und das Datum angeben, an dem diese Schließung wirksam wird. Dabei gilt die Voraussetzung, dass Sie weiterhin für sämtliche Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich bleiben, bis die Schließung durch uns erfolgt (und zu diesem Zeitpunkt die Nutzungsbedingungen enden).
14.2 Wenn wir eine Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos gemäß Klausel 14.1 erhalten, erstatten wir Ihnen vorbehaltlich Klausel 13.3 den gesamten auf Ihrem Konto verfügbaren Betrag.
14.3 Nach einer Schließung Ihres Kontos gemäß dieser Klausel 14 sind wir berechtigt (ohne Einschränkung unserer Rechte gemäß Klausel 14.6), von der Auszahlung des Saldos Ihres Kontos sämtliche Gelder einzubehalten: a) aufgrund von geheimen Absprachen, Betrug, Täuschung, Schwindel und kriminellen Aktivitäten); b) aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen; c) aus anderen in den Nutzungsbedingungen genannten Gründen; oder d) wie gesetzlich oder durch Vorschriften vorgeschrieben.
14.4 Für die Rückerstattung eines unbezahlten Kontostands verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben, oder eine andere Zahlungsmethode, die wir nach eigenem Ermessen auswählen können.
14.5 Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir es unter bestimmten Umständen mit denselben Kontodaten wie zuvor wieder eröffnen, wenn Sie uns darum bitten. In einem solchen Fall hat Ihr Konto zwar dieselben Kontodaten wie zuvor, unterliegt jedoch den am Tag der Wiedereröffnung gültigen Nutzungsbedingungen und alle vorherigen Zahlungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Boni oder fällige Gewinne) sind nicht mehr gültig.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear cc122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
CLOSING AND ENDING YOUR ACTION
.
14.1 Provided that there is no outstanding balance on your account, you have the right to close your account and terminate the Terms of Use at any time by giving us at least twenty four hours’ notice at support@catcasino.com:
14.1.1 stating your wish to close your account; and
14.1.2 stating the reasons why you wish to close your account, in particular whether you are doing so because of concerns about its level of usage.
We will respond to your request by confirming the closure of your account and the date on which such closure will take effect within a reasonable time, provided that you will continue to be responsible for all activity on your account until such closure is effected by us (and at such time the Terms of Use will terminate).
14.2 If we receive a request to close your Account in accordance with clause 14.1, we will, subject to clause 13.3, refund to you the full balance available in your Account.
14.3 Following any closure of your Account in accordance with this clause 14, we shall be entitled (without limiting our rights under clause 14.6), to withhold from the payment of the balance of your Account any monies: a) by reason of collusion, fraud, deceit, fraud and criminal activity); b) by reason of breach of the Terms of Use; c) for other reasons provided for in the Terms of Use; or d) as required by law or regulation.
14.4 When refunding an unpaid account balance, we will use the same method of payment that you provided when you registered your account or any other method of payment that we may reasonably choose.
14.5 If you have closed your Account, in certain circumstances we may re-open your Account with the same Account details as before if you ask us to do so. In such a case, although your account will have the same account details as before, it will be subject to the Terms of Use in force on the date of any such re-opening and any previous payments (including, but without limitation, bonuses or winnings due) will no longer be valid.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Lieber Kunde,
Bisher haben wir nicht bemerkt, dass Sie im Chat oder per E-Mail die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben. Da Sie im Forum eine Beschwerde hinterlassen haben, haben wir Ihr Konto gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen, Catcasino-Team.
Dear customer,
We have not previously observed you requesting to block your account in chat or mail. Due to the fact that you left a complaint on the forum, we have blocked your account.
Best regards, Catcasino team.
Dear cc122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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