CatCasino - Die Anfrage des Spielers zur Schließung des Kontos verzögert sich.

Trotz mehrmaliger Aufforderung schließt das Casino mein Konto nicht. Ich habe mehrmals danach gefragt, aber auf meine E-Mails kommt keine Antwort (es sind mittlerweile 4 Tage vergangen).

Dies funktioniert anscheinend nur, wenn Sie eine Beschwerde bei Casinoguru einreichen.

Lieber cc122,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

ABSCHLUSS UND BEENDEN DER AKTION

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14.1 Sofern auf Ihrem Konto kein ausstehender Saldo besteht, haben Sie das Recht, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen zu kündigen, indem Sie uns mindestens vierundzwanzig Stunden im Voraus benachrichtigen. support@catcasino.com :

 

14.1.1 Ihren Wunsch zur Schließung Ihres Kontos darlegen; und

14.1.2 Angabe der Gründe, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, insbesondere, ob Sie dies aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Nutzungsniveaus tun.

Wir werden auf Ihre Anfrage reagieren, indem wir innerhalb einer angemessenen Frist die Schließung Ihres Kontos bestätigen und das Datum angeben, an dem diese Schließung wirksam wird. Dabei gilt die Voraussetzung, dass Sie weiterhin für sämtliche Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich bleiben, bis die Schließung durch uns erfolgt (und zu diesem Zeitpunkt die Nutzungsbedingungen enden).

14.2 Wenn wir eine Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos gemäß Klausel 14.1 erhalten, erstatten wir Ihnen vorbehaltlich Klausel 13.3 den gesamten auf Ihrem Konto verfügbaren Betrag.

14.3 Nach einer Schließung Ihres Kontos gemäß dieser Klausel 14 sind wir berechtigt (ohne Einschränkung unserer Rechte gemäß Klausel 14.6), von der Auszahlung des Saldos Ihres Kontos sämtliche Gelder einzubehalten: a) aufgrund von geheimen Absprachen, Betrug, Täuschung, Schwindel und kriminellen Aktivitäten); b) aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen; c) aus anderen in den Nutzungsbedingungen genannten Gründen; oder d) wie gesetzlich oder durch Vorschriften vorgeschrieben.

14.4 Für die Rückerstattung eines unbezahlten Kontostands verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben, oder eine andere Zahlungsmethode, die wir nach eigenem Ermessen auswählen können.

14.5 Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir es unter bestimmten Umständen mit denselben Kontodaten wie zuvor wieder eröffnen, wenn Sie uns darum bitten. In einem solchen Fall hat Ihr Konto zwar dieselben Kontodaten wie zuvor, unterliegt jedoch den am Tag der Wiedereröffnung gültigen Nutzungsbedingungen und alle vorherigen Zahlungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Boni oder fällige Gewinne) sind nicht mehr gültig.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Lieber Kunde,

Bisher haben wir nicht bemerkt, dass Sie im Chat oder per E-Mail die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben. Da Sie im Forum eine Beschwerde hinterlassen haben, haben wir Ihr Konto gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen, Catcasino-Team.