Liebe Ares1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen überprüft und folgendes gefunden:
"Grenzen
Das Verlustlimit ermöglicht es einem Spieler, das maximale Verlustlimit für einen ausgewählten Zeitraum festzulegen. Es besteht immer die Möglichkeit, das Verlustlimit zu ändern, aber es greift entsprechend:
Die Änderung des Limits auf einen restriktiveren Wert wird sofort wirksam
Die Änderung des Limits auf weniger restriktiv wird 48 Stunden nach der Änderung wirksam.
Bitte schreiben Sie an support@catcasino.com, um sich selbst auszuschließen. "
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Verstehe ich richtig, dass Sie 600 € eingezahlt haben, nachdem Sie die erste Anfrage gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling policy and I found this:
"Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@catcasino.com in order to self exclude."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you deposited €600 after you send the first request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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