HomeBeschwerdenCatCasino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

CatCasino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

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Betrag: 600 €

CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-10-31 | Gelöst : 2022-11-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich ist unzufrieden mit den verantwortungsvollen Spielpraktiken des Casinos. Nachdem sie ihr Konto aufgrund eines Spielproblems geschlossen hatten, wurde ihr Guthaben nicht ausgezahlt. Wir haben die Beschwerde schließlich als gelöst abgeschlossen, weil der Spieler schließlich sein Geld erhalten hat.

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vor 2 Jahren

Hallo!


Ich habe bei Catcasino mehrere hundert Euro einbezahlt! Aufgrund meines Spielverhaltens habe ich auch dieses Konto geschlossen! Selbstausschluss musste mehrfach gefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Nun hätte ich gerne meine 600 Euro Guthaben ausbezahlt! Das Casino reagiert erst wochenlang nicht auf meine Anfragen und hat mir nun mitgeteilt, dass es meine Auszahlung nicht vornehmen wird, weil mein Konto geschlossen wurde! Dieses Casino betreibt nicht nur illegales Glücksspiel (Österreich) sondern missachtet alle Regeln des Spielerschutzes und versucht Spieler auf diese Art und Weise zum weiterspielen zu nötigen! Rechtlich unE moralisch Unterste Schublade, wenn man bedenkt dass ein Konto aufgrund Spielsucht geschlossen wurde!

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vor 2 Jahren
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Liebe Ares1981,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen überprüft und folgendes gefunden:

"Grenzen

Das Verlustlimit ermöglicht es einem Spieler, das maximale Verlustlimit für einen ausgewählten Zeitraum festzulegen. Es besteht immer die Möglichkeit, das Verlustlimit zu ändern, aber es greift entsprechend:

Die Änderung des Limits auf einen restriktiveren Wert wird sofort wirksam

Die Änderung des Limits auf weniger restriktiv wird 48 Stunden nach der Änderung wirksam.

Bitte schreiben Sie an support@catcasino.com, um sich selbst auszuschließen. "


Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Verstehe ich richtig, dass Sie 600 € eingezahlt haben, nachdem Sie die erste Anfrage gesendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina! Ich habe mich anscheinend schlecht ausgedrückt! Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt! Ich schätze in Summe so um die vier bis fünf hundert Euro! Habe dort auch lange gespielt! Und da ich alle meine Kontos bei allen Casinos schließe, habe ich auch dieses Konto geschlossen! Restguthaben beträgt 600 Euro! Also etwas mehr als ich eingezahlt habe! Screenshots sende ich gerne! Lg

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina


Ich habe wie gewünscht Screenshots übermittelt! Aus diesem geht hervor, dass der Selbstausschluss mit Nachdruck eingefordert wurde! Aus diesen geht auch hervor, dass die Auszahlung mehrfach beantragt wurde und das diese vom Casino abgelehnt wurde (weil ich das Konto geschlossen habe!). Bevor das Konto geschlossen wurde, wurden mehrere Auszahlungen über das System erfasst! Alle wurden trotz erfolgreicher Verifizierung kommentarlos abgelehnt!


Danke für die Unterstützung

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vor 2 Jahren
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Hallo!


Es tut uns sehr leid, dass sich die Situation so entwickelt hat. Während der Spieler auf seinen Wunsch gesperrt wurde, war es schwierig, sich zurückzuziehen. Momentan verhandeln wir per Mail mit dem Spieler, sein Guthaben in Höhe von 600 EUR auf die IBAN zu führen.

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vor 2 Jahren

Was gibt es da zu verhandeln! Konto ist verifiziert! Alle Unterlagen wurden mehrmals übermittelt! Teilweise wurde nicht einmal auf Emailanfragen reagiert! Ist doch alles mittels Screenshots belegt! Selbstausschluss musste mehrmals eingefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Catcasino ist dies das Vorgehen seinem seriösen Casinos?

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vor 2 Jahren

Das Casino schickt mir jetzt mehrfach Emails in denen ich darauf hingewiesen werde, dass mein Konto nicht mehr geöffnet werden kann! 1.) will ich mein Konto wegen meines Spielverhaltens nicht öffnen und 2.) würde ich bei einem Casino dass nur Probleme verursacht sowieso nicht spielen!

Alles was ich will ist mein restliches Guthaben! Und dieses werde ich wenn notwendig auch über meine Rechtsschutzversicherung einklagen! Wird für das Casino das keine gültige Lizenz für Österreich besitzt dann aber ein teurer Prozess!

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Ares1981 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Ares1981,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes tun, um zu helfen.

Liebes CatCasino-Team,

Könnten Sie uns bitte über die Situation hier auf dem Laufenden halten?

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vor 2 Jahren
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Grüße,


Gestern wurde die Auszahlung an den IBAN-Spieler erfolgreich durchgeführt, bitte überprüfen Sie Ihr Konto.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das CatCasino-Team für das Update.

Liebe Ares1981,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

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vor 2 Jahren

Heute die Zahlung erhalten!

@CasinoGuru: danke für eure Hilfe! Ohne euch wäre die Auszahlung wahrscheinlich nicht durchgeführt worden!

@CatCasino: wenn man eure ganzen Bewertungen im Internet liest, erkennt man sehr schnell, dass die angesprochenen Probleme System haben! Ist euch der schlechte Ruf das wert?

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vor 1 Jahr
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Hallo Ares1981,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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