Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, den KYC abzuschließen. Sein Konto wurde inzwischen gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr an unserer Hilfe interessiert war, aber er gab an, dass sein Problem gelöst wurde.
Ich habe ein Problem mit meinem Konto auf Casumo.com
Seit ungefähr 2 Wochen kann ich mich nicht mehr auf meinem Konto in diesem Casino anmelden
Ich gewinne ungefähr 30-40 Pfund und da ich einen Whithdraw anfordere, fordern sie an, meine Daten zu überprüfen.
Jeden Tag mit Kundenbetreuung chatten
und jedes Mal, wenn ich nach meinem Konto frage
Sie fordern immer mehr Details
Ich habe alle Gespräche auf meinem Konto
Ich sende ihnen meine Kontoauszüge, Passfoto, Bankkartenfoto, Selfie mit meinem Pass.
Lieber detox44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass KYC ein sehr wichtiger und sehr komplexer Prozess ist und es einige Werktage dauern kann, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle bereitgestellten Dokumente ohne Probleme akzeptiert wurden? War dies Ihr erster Versuch, sich zurückzuziehen?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere Kommunikation besteht (mit Ausnahme derjenigen, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank in andvance und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Keine Sorge, ich löse dieses Problem bereits selbst
detox44, danke für deine antwort. Verstehe ich richtig, dass unser Eingreifen nicht mehr erforderlich ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall zu schließen?
Vielen Dank für die Bestätigung detox44. Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht richtig helfen konnten. Da Sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert sind, schließe ich die Beschwerde. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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