HomeBeschwerdenCASSINOPIX Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

CASSINOPIX Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

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Betrag: 7.000 R$

CASSINOPIX Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-05 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Brasilien stieß auf einen Fehler, der sie daran hinderte, ihre Gewinne zu erfassen, und hatte Screenshots als Beweis. Sie gewann außerdem weitere 30.000, hatte aber noch keine Zahlung erhalten, da sie Schwierigkeiten hatte, das Casino zu kontaktieren. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit und forderte weitere Informationen an, aber aufgrund mangelnder Kommunikation von ihrer Seite wurde der Fall letztendlich abgelehnt. Das Beschwerdeteam blieb bereit, ihr zu helfen, sollte sie sich entscheiden, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

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vor 1 Monat
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Als ich im Casino gewonnen habe, gab es einen Fehler und ich konnte nicht alles festhalten, aber ich habe Screenshots von den Gewinnen gemacht, die ich nicht erhalten habe.

Danach habe ich eingezahlt und erneut gespielt, weitere 30.000 gewonnen und sie haben mich immer noch nicht ausgezahlt. Es ist unmöglich, mit diesem Casino zu kommunizieren.

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vor 1 Monat
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Liebe alessandra80oliveira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.


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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Ich habe bereits gesendet

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vor 1 Monat
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Hallo alessandra80oliveira,

Es tut mir leid, aber ich habe bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten.

  • Können Sie bestätigen, an welche E-Mail-Adresse Sie sie gesendet haben? Meine korrekte E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich benötige zumindest einen Nachweis dafür, dass die Gewinne zwar erzielt, aber nicht ordnungsgemäß Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden.
  • Geben Sie außerdem das genaue Datum und die genaue Uhrzeit an, zu der das Problem aufgetreten ist.

Danke schön.


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) alessandra80oliveira,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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