Die Spielerin aus Brasilien stieß auf einen Fehler, der sie daran hinderte, ihre Gewinne zu erfassen, und verfügt über Screenshots als Beweis. Sie gewann außerdem weitere 30.000, hat aber noch keine Zahlung erhalten, da sie Schwierigkeiten hatte, das Casino zu kontaktieren.
Als ich im Casino gewonnen habe, gab es einen Fehler und ich konnte nicht alles festhalten, aber ich habe Screenshots von den Gewinnen gemacht, die ich nicht erhalten habe.
Danach habe ich eingezahlt und erneut gespielt, weitere 30.000 gewonnen und sie haben mich immer noch nicht ausgezahlt. Es ist unmöglich, mit diesem Casino zu kommunizieren.
Liebe alessandra80oliveira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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