Casoola Casino - Die Spielerin beschwert sich, dass sie keinen Einzahlungsbonus erhalten hat.

Sie versprechen dir einen 100% Match Bonus, der nicht sofort in Kraft getreten ist, also habe ich gespielt, vorausgesetzt, es würde vielleicht 15 Minuten dauern, bis ich reinkomme. Wie in einigen Casinos habe ich mein Geld sowieso schnell verloren und das Bonusgeld kam nie. Als ich mich beschwerte, sagten sie, ich müsse sie anrufen, während mein Geld noch in meinem Konto war. wirklich beschissen. Ich spiele jeden Tag in ungefähr 15 anderen Casinos auf der ganzen Welt, also ist mir das noch nie passiert !!!! Dies ist das erste und letzte Mal, dass ich in diesem Casino spiele

Liebe Donna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :

„Sollte es vorkommen, dass ein Spieler nach seiner Qualifikation keinen Bonus erhält, muss er sich an Casoola wenden, bevor er mit seinem Geld über die Live-Chat-Funktion oder per E-Mail an support@casoola.com spielt. Andernfalls verfällt der Bonus möglicherweise vom Spieler. "

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir Ihnen nicht automatisch einen Bonus geben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, wie ich bereits in meiner E-Mail erwähnt habe, lesen Leute, die jeden Tag spielen, nicht die Regeln der neuen Casino-Angebote. Wir schließen uns einfach an und erwarten unseren Match-Bonus. Und wenn es nicht sofort auftaucht, was manchmal selbstverständlich ist, brauchen einige Casinos 15 bis 30 Minuten, bevor sie den Bonus einzahlen. Woher sollen wir das wissen?

Es ist ein billiger Trick, das ist alles, was ich sagen kann. Ich war noch nie in einem Casino, in dem mein Matchbonus nicht aufgetaucht ist !!!!!

Aber Lektion gelernt, ich werde mich an die 15 anderen Casinos halten, denen ich vertrauen kann

Danke, einen schönen Tag noch

Liebe Donna,

Leider können wir, da Sie Ihr Konto geschlossen haben, leider nicht viel für Sie tun. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.

Liebe Donna,

Ich entschuldige mich für die Annahme, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben. In Anbetracht dessen, dass Sie geschrieben haben, werden Sie sich an andere Casinos halten. Ich dachte, genau das haben Sie getan. Ich verstehe, dass viele Leute die AGB nicht lesen, bevor sie anfangen zu spielen, aber in vielen Fällen wäre dies ein Weg, um die meisten Missverständnisse zu vermeiden.

Bitte geben Sie an, wie Sie mit diesem Fall fortfahren möchten. Sie sagten, dass es manchmal 15 bis 30 Minuten dauert, bis ein Bonus in einem Konto aktiviert wird. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gewartet haben, bevor Sie mit dem Spielen beginnen?

Liebe Donna,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.