Casoola Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe vor fast 72 Stunden meine Abhebung beantragt. Ich habe den absoluten Pass-Heiratsantrag eingereicht, da mein Mädchenname in meinem Pass angegeben ist. Mein Mädchenname ist dort, aber ich hatte nichts anderes. Ein paar Briefe als Adressnachweis, dann wollten sie Bankkarten, da ich eine neue bekam. Ich habe keinen Zugriff auf die alte, also schickte ich Aufnahmen von Banktransaktionen mit beiden Karten plus einer Karte meines Partners, die ich benutzte. Nachdem ich nun eine frühere Beschwerde einer Dame hier im selben Casino gelesen habe, habe ich das Gefühl, dass ich auf dieselben Probleme stoßen werde. Ich habe E-Mails mit Dokumenten verschickt, da der Upload nur zulässt. Für bestimmte Dinge und nur eines nach dem anderen sehe ich, dass Sie geholfen haben, das Problem der anderen Damen zu lösen. Ich hoffe, Sie können auch meins. Ich meine, das Geld kam schnell genug. Ich hatte noch nie so viel Ärger mit anderen Online-Casinos

Liebe Libbieee,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Sie mit der Zahlungsmethode einer anderen Person Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wurden die Gewinne aus einer Einzahlung eines Dritten akkumuliert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela, mein Fall scheint einer Dame Suzanne zu ähnlich zu sein, die Karte, die ich zuletzt am 1. von meiner Online-Bank. Ich habe auch die Karte meines Partners verwendet, von der ich gesendet habe. Ich habe seit gestern nichts mehr von ihnen gehört, als die Überprüfung noch im Gange war, aber fast fertig war.

Danke, Libbieee für deine Antwort. Ist dies der Fall, auf den Sie sich beziehen?

https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed

In diesem Fall wurde der Gewinn aufgrund der Zahlung Dritter beschlagnahmt. Die Einzahlung, die Sie mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt haben, ist jedoch verloren und die Gewinne wurden anschließend von Ihrer Zahlungsmethode angesammelt.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ja Petronela, das ist es. Thx für deine Hilfe

Sie haben mir gerade geschrieben, bezieht sich auf eine E-Mail, die an 3. angeforderte Dokumente gesendet wird. Ich habe ihnen gesendet, was ich konnte, um Dokumente hochzuladen, die sie nicht alle zulassen würden. Den Rest habe ich per E-Mail geschickt, ich verstehe nicht, ich habe auf meiner Karte eingezahlt und gewonnen, also warum können sie einfach nicht bezahlen. Ich habe viel mehr eingezahlt als der Auszahlungsbetrag. Ich gehe in den Live-Chat, sie sagen mir, dass sie bald sortiert werden, aber an einem anderen Tag habe ich das Gefühl, dass sie wirklich nicht zahlen wollen.

Hallo Libbieee!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, müssen Sie die Vertreter des Casinos kontaktieren und sie bitten, an der Diskussion dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ich möchte sie bitten, uns die Situation gründlich zu schildern.

Thx Martin Mir wurde heute gesagt, dass die Zahlungsmethode akzeptiert wurde, dies war im Live-Chat, aber der Poa war es nicht. Ich hatte einen Kontoauszug als Poa plus einen Mietauszug einer Wohnungsbaugesellschaft von letzter Woche geschickt, nicht akzeptabel. Dann erhielt ich heute Nachmittag eine E-Mail, in der erneut nach allen verwendeten Bankkarten gefragt wurde. Vorder- und Rückseite mit einem Bild von mir, das mein Id in der Hand hält, sowie ein Formular von einem Dritten, in dem angegeben ist, dass mein Partner mir erlaubt hat, seine Karte zusammen mit seinem Foto zu verwenden, das ich besorgen muss tht gedruckt, da ich nicht auf dem Bildschirm ausfüllen kann, also wird mir in einer Minute gesagt, dass ich nur Poa brauche, um Geld freizugeben, dann bekomme ich eine E-Mail, in der nach all dem gefragt wird. Ich weiß nicht, ob sie überhaupt miteinander kommunizieren

Nur noch eine Sache, die ich am 1. Dezember mit meiner eigenen Karte eingezahlt habe und gewonnen habe, warum kann ich nicht einfach auf diese Karte ausgezahlt werden?

Ich habe heute einen Declt der Zustimmung Dritter seinen Pass zur Verfügung gestellt mir wieder meinen Pass mit mir in der Hand und noch einmal die Bankkarten es sei denn jetzt kommen sie um meine DNA zu nehmen ich habe nichts mehr zu geben so müde und frustriert

Hallo Libbieee,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre angeforderten Unterlagen am 09.12.2021 erhalten haben, wir haben sie zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet, bei einer Aktualisierung werden wir Sie entsprechend kontaktieren.

Grüße,

Casoola Casino-Team

Jeden Tag fragst du mich nach Dokumenten Jeden Tag schicke ich sie im Live-Chat Mir wird gesagt, dass ich fast fertig bin, dann kommt ein anderer Tag und du benötigst etwas mehr Ich habe alle Karten richtig hochgeladen Ich habe meinen Partner dazu gebracht, eine Erklärung mit der Erlaubnis zur Verwendung der Karte zu unterschreiben und seine Karte ist auch auf meinem PayPal er hat dort auch seine Zustimmung gegeben. Ironischerweise war es meine eigene Karteneinzahlung, mit der ich gewonnen habe. Ich fühle mich jetzt tatsächlich deprimiert, wie diese Casio-Onis mich behandelt und sie jeden Tag länger verlängert, indem sie weitere 72 Stunden sagt. Was will man mehr von uns

Hallo Libbieee!

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben, aber beachten Sie bitte, dass, da Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die nicht auf Ihren Namen lautet, aus verschiedenen rechtlichen Gründen bestimmte Notwendigkeiten zu erfüllen sind. Daher möchte ich Ihnen raten, geduldig zu sein und den Anweisungen der Casino-Vertreter zu folgen und das Problem wird hoffentlich bald gelöst.

Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt, ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass Martin aber täglich gefragt wird. Ich hoffe, dass die letzte Erklärung, die ich gesendet habe, diese ist und ich meinen Widerruf erhalten kann. Es ist wirklich stressig..

Ich dachte, die letzte Anfrage würde es tun, aber nein. Sonntag bekomme ich eine weitere E-Mail, in der nach einer PayPal-E-Mail gefragt wird, was in Ordnung ist, aber wenn ich im Online-Chat frage, wird mir gesagt, was ich bereitstellen soll. Ich tue dies und füge ein oder zwei Tage später etwas anderes hinzu mehr wollen sie?

Ich habe gestern morgen diese E-Mail erhalten. Ich habe gefragt, wann das Geld verarbeitet wird. Ich wurde wieder gebeten, mehr zu liefern, ich kann es einfach nicht glauben

Liebe Libbee!

Ich verstehe, dass der Prozess für Sie sehr frustrierend ist, aber wie meine Kollegin Petronela bereits erwähnt hat, ist KYC ein sehr wichtiger Schritt für das Casino und wenn Sie ihn nicht abgeschlossen haben, können Sie Ihre Gewinne möglicherweise nicht abheben.

Könnten Sie bitte alle Dokumente zusammenfassen, die Sie dem Casino bis zu diesem Datum zur Verfügung gestellt haben? Außerdem würde ich gerne wissen, wie der Prozess abläuft, erhalten Sie die Anfragen für die Dokumente per E-Mail vom Casino oder geht das auf andere Weise?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich verstehe das, aber warum senden Sie eine E-Mail mit allen verifizierten Angaben, wie Sie sie sehen, und fordern Sie dann am nächsten Tag einen Reisepass mit mir an. Ich habe es bereits vier Mal gesendet, sie sagten, ich kann es nicht finden, aber es wurde verwendet, um mich zu überprüfen. Ich bekomme die Anfragen per E-Mail. Bis heute habe ich Wohnungsmietauszug Kontoauszug Pass Heiratsurkunde Dekret absolut gesendet Ich glaube nicht mehr

Hallo Libbieee ,

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung gestern, den 15. Dezember 2021, bearbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit das Guthaben Ihrem Konto entsprechend angezeigt wird.

Grüße,

Casoola Casino-Team

Zu guter Letzt. Aber Sie haben mich oft gestellt. Ich versende unzählige Male Dokumente. Dieselben und du hast immer wieder nachgefragt. Vielleicht möchte jemand anderes den Ärger. Können Sie mein Konto schließen. Denn ich werde dein Casino nie wieder benutzen

Liebe Libbee,

Da Ihre Auszahlung anscheinend durchgeführt wurde, möchte ich Sie bitten, uns mitzuteilen, sobald Sie Ihr Geld erhalten.

Endlich habe ich Geld bekommen. Danke für deine Hilfe

Hallo Libbee!

Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, und ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.